공유 받은편지함
공유 받은 편지함 하나에서 클라이언트 및 프로젝트 기록과 함께 이메일 및 SMS 관리.
받은편지함 및 커뮤니케이션
공유 받은편지함, 이메일, SMS, 통화 및 음성 사서함
연결된 받은 편지함, 공유 받은 편지함 워크플로, SMS, 통화, 음성 메일, 라우팅 및 커뮤니케이션 분석을 통해 고객 대화를 운영 컨텍스트로 가져옵니다.
- 01
- 고객 및 프로젝트 기록과 함께 이메일 및 SMS를 관리하세요.
- 02
- 통화를 라우팅하고, 음성 사서함을 추적하고, 커뮤니케이션 기록을 볼 수 있도록 유지하십시오.
- 03
- 구성된 경우 캠페인 및 규정 준수 워크플로우를 지원합니다.
CRM이 있는 공유 받은 편지함 소프트웨어
CRM 컨텍스트가 있는 공유 받은 편지함이란 무엇인가요?
CRM 컨텍스트가 있는 공유 받은 편지함은 팀이 고객과 그 뒤의 작업을 보면서 대화를 관리할 수 있도록 합니다. Workspace369는 이메일, SMS, 통화, 음성 메일, 메모, 작업, 요청, 프로젝트, 송장 및 고객 기록을 하나의 커뮤니케이션 계층으로 연결합니다.
포함 내용
모든 클라이언트 대화를 위한 하나의 계층.
Workspace369의 커뮤니케이션은 이메일, SMS, 통화 및 음성 메일을 해당 클라이언트 레코드에 첨부된 상태로 유지합니다.
통화 및 음성 메일
통화를 라우팅하고 음성 메일을 추적하며 통화 기록을 클라이언트 기록에 표시되도록 유지합니다.
SMS 및 MMS 메시징
템플릿 및 예약된 후속 조치를 통해 SMS 및 MMS로 대화 계속.
공유된 클라이언트 기록
회신 전 클라이언트, 최근 메시지, 프로젝트 및 송장 검토.
메시지에서 작업
대화에서 직접 메모, 작업, 미리 알림 및 요청 생성.
운영 흐름에 내장됨
컨텍스트를 유지한 상태로 첫 번째 신호부터 완료된 작업까지 이동합니다.
메시지는 고객, 요청, 프로젝트, 작업, 자동화 및 영업 워크플로에 연결됩니다.
- 01
올바른 기록으로 시작
고객 및 프로젝트 기록과 함께 이메일 및 SMS를 관리하세요.
- 02
작업을 앞으로 이동
통화를 라우팅하고, 음성 사서함을 추적하고, 커뮤니케이션 기록을 볼 수 있도록 유지하십시오.
- 03
결과를 볼 수 있도록 유지
구성된 경우 캠페인 및 규정 준수 워크플로우를 지원합니다.
Workspace369 내부
기능이 일상 업무에 어떻게 통합되는지 확인합니다.
팀이 작업하고, 진행 상황을 검토하고, 다음 단계를 명확하게 유지하는 데 사용하는 보기를 통해 기록을 따릅니다.제품 보기 01
고객 및 프로젝트 기록과 함께 이메일 및 SMS를 관리하세요.
연결된 받은 편지함, 공유 받은 편지함 워크플로, SMS, 통화, 음성 메일, 라우팅 및 커뮤니케이션 분석을 통해 고객 대화를 운영 컨텍스트로 가져옵니다.
제품 보기 02
통화를 라우팅하고, 음성 사서함을 추적하고, 커뮤니케이션 기록을 볼 수 있도록 유지하십시오.
메시지는 고객, 요청, 프로젝트, 작업, 자동화 및 영업 워크플로에 연결됩니다.
1기록 업데이트됨컨텍스트가 작업에 계속 첨부됩니다.지금
2팀 후속 조치컨텍스트가 작업에 계속 첨부됩니다.3분
3고객 알림컨텍스트가 작업에 계속 첨부됩니다.4분
제품 보기 03
구성된 경우 캠페인 및 규정 준수 워크플로우를 지원합니다.
고객 컨텍스트를 잃지 않고 팀이 더 빠르게 답변하도록 돕습니다.
1트리거고객 활동자동화됨
2조건올바른 기록 일치확인됨
3조치워크플로 계속 진행다음
예시
팀이 반복하는 커뮤니케이션 워크플로.
이 예시들은 대화가 연결된 고객 작업을 통해 어떻게 이동하는지 보여줍니다. 이는 약속된 비즈니스 결과가 아닌 제품 워크플로입니다.
부재중 전화 문자 회신
- 1클라이언트 기록에 부재중 전화 착신
- 2자동 SMS 응답이 발신자에게 전송됨
- 3공유 받은 편지함에서 대화 계속
- 4회신 전 클라이언트 기록 검토
- 5대화에서 후속 작업 만들기
회신 및 예약된 후속 조치
- 1공유 받은 편지함에 클라이언트 메시지 도착
- 2클라이언트, 프로젝트 및 송장 컨텍스트 검토
- 3저장된 이메일 또는 SMS 템플릿으로 회신
- 4후속 메시지 예약
- 5후속 조치를 책임 있게 유지하기 위해 작업 기록
일반적인 운영 시나리오
모든 대화를 변경하는 작업에 가깝게 유지
이러한 예는 해당 기능이 연결된 고객 작업에 어떻게 통합되는지 설명합니다. 이는 약속된 비즈니스 결과가 아닌 제품 워크플로입니다.
공유된 고객 기록에서 응답
컨텍스트를 탭 간에 재구성하는 대신 응답하기 전에 고객, 최근 메시지, 통화, 요청, 프로젝트, 송장, 파일 및 할당된 담당자를 검토합니다.
전화와 문자 간 이동
활동을 동일한 기록에 첨부한 상태로 유지하면서 통화, 음성 메일, SMS, MMS, 템플릿 및 예약된 후속 조치를 통해 고객 대화를 계속합니다.
커뮤니케이션을 책임 있는 작업으로 전환
대화에서 메모, 작업, 미리 알림, 요청, 견적 및 후속 조치 작업을 생성하여 중요한 메시지가 읽은 후 사라지지 않도록 합니다.
연결되는 곳
하나의 기록이 작업을 앞으로 가져갈 수 있습니다.
메시지는 고객, 요청, 프로젝트, 작업, 자동화 및 영업 워크플로에 연결됩니다.
자주 묻는 질문
받은 편지함 및 커뮤니케이션 관련 질문
Workspace369에 공유 받은 편지함이 포함되어 있습니까?
예. Workspace369는 연결된 이메일, SMS, 통화, 음성 사서함, 메모, 작업, 고객 컨텍스트 및 커뮤니케이션 워크플로를 위한 받은 편지함 제품군을 제공합니다.
통화 및 문자 메시지가 고객 기록에 유지될 수 있습니까?
예. Workspace369는 통화 활동, 음성 사서함, SMS, MMS, 이메일, 메모, 미리 알림 및 후속 조치를 일치하는 고객 및 대화와 연결하도록 설계되었습니다.
팀이 커뮤니케이션 후속 조치를 자동화할 수 있습니까?
Workspace369는 예약된 메시지, 빠른 응답, 부재중 전화 SMS 응답 및 구성된 경우 이메일 또는 SMS 자동화를 포함한 커뮤니케이션 워크플로를 지원합니다.