CRM이 있는 비즈니스 전화 시스템이란 무엇인가요?
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Workspace369의 전화와 음성 메시지
Workspace369의 전화와 음성 메시지: '받은편지함'에서 음성 메시지를 읽고, 고객에게 다시 전화하고, 전화 응대 방식과 발신자가 듣는 인사말을 설정하세요.
스크립트 및 챕터 가이드 읽기 →데모 워크스페이스에서 기록되었습니다. 현재 요금제 및 설정을 확인하여 사용 가능 여부를 확인하세요.
고객 기록이 이미 있는 통화를 받으세요.
통화는 웹, 데스크톱 및 모바일 앱의 Workspace369로 연결됩니다. 통화 카드는 고객의 대화 위에 열리므로 통화 중에도 마지막 메시지가 바로 표시됩니다.
- 01
앱에서 응답
시작일 Voyager
수신 전화는 비즈니스 번호로 울리며, 이미 고객인 경우 발신자 이름이 표시됩니다. 통화 카드에서 받거나 거절하세요.
- 비즈니스 번호로 수신 및 발신 통화
- 발신자 ID 일치 기능으로 누가 전화하는지 표시
- 통화가 울리다가 끊기면 자동으로 착신 전환됩니다.
- 02
카드 하나에서 통화 실행
시작일 Specialist
음소거, 키패드음 전송, 발신자 보류 및 통화 시간 확인. 모든 통화에서 녹음이 가능하며, 소유자 또는 권한이 있는 팀원은 발신자가 개인적인 내용을 공유할 때 녹음을 일시 중지할 수 있습니다.
- 모든 통화에서 음소거, 키패드 및 보류
- 녹음 일시 중지 및 재개
- 03
적임자에게 전달
시작일 Specialist
앱 내 또는 전화로 팀원에게 발신자를 전송하거나, 세 명 모두 통화에 참여하도록 병합하세요. 상대방이 응답할 때까지 연결 상태를 유지합니다.
- 전송은 발신자를 넘겨줍니다.
- 통화에 팀원 추가
- 외부 번호로 전송
- 04
후속 조치를 선택하세요
시작일 Specialist
통화가 끝나면 배너가 대화의 통화 카드 링크를 제공하며, 녹음 내용과 합의된 사항 및 다음 단계에 대한 AI 요약이 포함됩니다.
- 통화 카드에 녹음
- 다음 단계가 포함된 AI 통화 요약
Voyager의 통화 및 문자. Specialist의 전화 시스템.
비즈니스 통화, 문자, 음성 사서함 및 부재중 전화 문자 자동 응답이 통합됩니다. 메뉴, 착신 전환 그룹, 대기열, 전달, 통화 녹음 및 AI 통화 요약은 전체 전화 시스템과 함께 제공됩니다.
플랜 비교| 기능 | Cadet월 29달러 | Voyager월 74달러 | Specialist월 149달러 | Commander월 299달러 | Enterprise$699/월 |
|---|---|---|---|---|---|
| 통화 및 문자 | |||||
| 음성 통화 및 음성 사서함 | 포함되지 않음 | ||||
| 발신자 ID 일치 (CNAM) | 포함되지 않음 | ||||
| SMS 메시징 | 포함되지 않음 | ||||
| 부재중 전화 문자 자동 응답 | 포함되지 않음 | ||||
| 전화 시스템 | |||||
| 자동 응답기 및 IVR | 포함되지 않음 | 포함되지 않음 | |||
| 통화 전환 | 포함되지 않음 | 포함되지 않음 | |||
| 상시 통화 녹음 | 포함되지 않음 | 포함되지 않음 | |||
| AI 통화 요약 | 포함되지 않음 | 포함되지 않음 | |||
Workspace369 가격표에서.
Workspace Voice 문의.
Workspace Voice란 무엇인가요?
Workspace Voice는 Workspace369 받은 편지함 제품군 내의 비즈니스 통화 계층으로, 수신 및 발신 통화, 라우팅, 음성 메일, SMS, MMS, AI 메모, 통화 요약 및 고객 기록을 연결합니다.
Workspace Voice와 함께 작동하는 AI 기능은 무엇입니까?
Workspace Voice는 Workspace AI와 함께 AI 통화 메모, 대화 요약, 후속 작업 초안 작성, 음성 사서함 검토, 작업 및 미리 알림 생성, 다시 작성 및 번역 지원, 검색 가능한 고객 컨텍스트를 지원합니다. AI 통화 요약 및 음성 사서함 녹취는 Specialist부터 시작합니다.
Workspace Voice에 통화 라우팅 및 SMS가 포함되나요?
네. SMS, MMS, 그룹 문자 및 부재중 전달은 Voyager부터 시작되며, 링 그룹, IVR 메뉴, 통화 대기열, 업무 시간 라우팅, 상태 및 방해 금지는 Specialist부터 시작됩니다. 문자는 예약 발송, 빠른 응답, AI 작성 도구 및 규정 준수 제어 기능과 함께 동일한 Workspace369 받은 편지함에 보관됩니다.
Workspace Voice가 별도의 비즈니스 전화 앱을 대체할 수 있습니까?
통화, 문자, 음성 메일, 고객 컨텍스트, 송장, 파일, 작업 및 AI 후속 조치를 하나의 워크스페이스에서 원하는 팀의 경우, Workspace Voice는 별도의 전화 탭과 분리된 커뮤니케이션 기록의 필요성을 줄이도록 설계되었습니다.
Workspace Voice는 CRM에 통화 기록을 저장하나요?
예. 구성된 경우 통화는 기간, 상태, 녹음 액세스, 메모, 요약, 미리 알림, 작업 및 후속 조치와 함께 고객 기록에 연결될 수 있습니다.
어떤 Workspace369 요금제에 Workspace Voice가 포함되나요?
비즈니스 통화, 음성 사서함 및 통화 기록은 Voyager 요금제부터 시작합니다. IVR 메뉴, 링 그룹, 통화 대기열 및 통화 녹음이 포함된 전체 전화 시스템은 Specialist 및 상위 요금제에 있으며, Commander에는 무제한 워크플로 및 전담 지원이 제공됩니다.
전용 비즈니스 번호에 캐리어 규정 준수 설정이 필요한 이유는 무엇인가요?
비즈니스 SMS 통신사는 전용 번호로 비즈니스 문자를 안정적으로 주고받기 전에 등록을 요구합니다. Workspace369는 팀이 하나 이상의 번호를 신청하기 전에 규제된 비용을 확인할 수 있도록 50달러의 일회성 통신사 규정 준수 설정 비용을 별도로 나열합니다.