Workspace369에서 하나의 받은편지함으로 고객에게 답장하는 방법

'커뮤니케이션' 아래에서 '받은편지함'을 엽니다. 고객의 이메일, 문자, 음성 메시지가 이곳에 하나의 목록으로 들어오며, 각각 채널이 표시됩니다. 탭에는 열린 대화, 읽지 않은 대화, 음성 메시지, 스누즈된 대화, 닫힌 대화가 표시됩니다.

이메일을 열어 전체 내용을 읽은 다음 '답장'을 클릭합니다. 답장은 이메일로 보내지며 제목은 이미 채워져 있고, '보내기'를 클릭하면 답장이 대화에 표시됩니다. 동영상에서는 Avery Morgan이 다음 주에 Option B를 원하며, 답장은 'Re: Your paint correction proposal'이라는 제목으로 보내집니다.

빠른 응답은 자주 받는 질문에 대비해 저장해 둔 답장입니다. 답장하는 중에 슬래시를 입력해 빠른 응답을 불러오고, 세부 내용을 추가한 다음 '보내기'를 클릭합니다. 동영상에서는 'Booking confirmed'라는 빠른 응답으로 'Thanks for choosing Apex Auto Spa! You're booked in.'이라는 문구가 채워지고, 보내기 전에 'See you Tuesday at 9 AM.'이라는 문구가 추가됩니다.

네. 문자도 같은 받은편지함으로 들어오며, 답장하는 방법도 같습니다. 동영상에서는 Taylor Brooks가 반려동물 털에 대해 물었고, 답장 상자는 SMS로 설정되어 있습니다.

'상태'를 클릭하고 '스누즈됨'을 선택한 다음 내일 오전 9시처럼 시간을 고릅니다. 그러면 대화 행에 다시 열리는 시점이 표시됩니다. 선택한 시간이 되면 다시 열리고, 그 전에 고객이 답장하면 더 일찍 열립니다. 동영상에서는 Taylor Brooks의 문자를 내일 9시까지 미뤄 둡니다.