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고객 생애 가치: 그것이 무엇이며 어떻게 높이는가.
고객 생애 가치는 전체 관계에서 한 고객이 가져오는 총 수익이며, 고객을 확보하기 위해 지출할 수 있는 금액을 조용히 결정합니다. 한 번 계산하면 가격 책정, 마케팅 및 유지율 결정은 추측이 아닌 사실이 됩니다.
요약하자면
고객 생애 가치(CLV)는 관계 전체에서 고객이 창출하는 총 수익입니다. 평균 송장 가치 × 연간 송장 수 × 유지 기간. 건강한 서비스 비즈니스는 고객 확보 비용의 최소 3배의 CLV를 목표로 합니다. 송장 가치(범위 및 가격 책정), 빈도(리테이너 및 후속 조치), 또는 유지율(가시적인 전달 및 예약된 확인)을 높여 이를 향상시키십시오. 유지율이 일반적으로 세 가지 중 가장 저렴합니다.
간단한 계산
세 가지 숫자로 몇 분 안에 작동하는 CLV를 얻을 수 있습니다.
- 평균 송장 가치 — 작년 총 수익 ÷ 송장 수
- 연간 고객당 송장 수 — 총 송장 수 ÷ 활성 고객 수
- 평균 유지율 — 일반적인 고객이 유지되는 기간
- CLV = 송장 가치 × 빈도 × 유지율. 예시: $1,200 × 6 × 3 = $21,600
건강한 숫자는 어떻게 보이나요?
중요한 벤치마크는 고객 확보 비용(CAC) 대비 CLV입니다.
- 건강함 — CLV가 고객 확보 비용의 3배 이상
- 관찰 — CAC 대비 CLV가 1~3배 사이; 유지율 작업 마진이 얇음.
- 문제 — CLV가 CAC보다 낮음; 손실을 보고 고객을 확보하고 있음
- CAC = 총 영업 및 마케팅 비용 ÷ 같은 기간 동안 확보한 신규 고객 수
그것을 높이는 세 가지 레버.
CLV는 세 가지 방법으로만 움직입니다. 가장 저렴한 것부터 시작하세요.
- 유지율 — 고객당 1년 추가는 모든 것을 증폭시킵니다. 포털에서의 가시적인 전달과 예약된 후속 조치는 존재하는 가장 저렴한 유지율 도구입니다.
- 빈도 — 리테이너는 일회성 프로젝트를 연 12개의 송장으로 전환합니다. Workspace369의 정기 송장은 예약에 따라 청구됩니다.
- 송장 가치 — 패키지와 범위 검토는 신규 고객 없이 평균 티켓을 높입니다.
자주 묻는 질문
자주 묻는 질문
좋은 고객 생애 가치는 무엇인가요?
귀하의 시장에 따라 다르지만, 비율이 지침입니다. CLV는 고객 확보 비용의 최소 3배여야 합니다. 고객 확보 비용이 $500인 경우, 건강한 CLV는 $1,500부터 시작합니다.
고객 생애 가치를 빠르게 계산하는 방법은 무엇인가요?
평균 송장 가치 × 연간 고객당 송장 수 × 고객 유지 기간. 작년 수익, 송장 수, 고객 수를 가져오면 몇 분 안에 작동하는 숫자를 얻을 수 있습니다.
고객 생애 가치를 가장 빠르게 높이는 것은 무엇인가요?
일반적으로 유지율입니다. 고객당 1년 추가는 전체 방정식을 증폭시키며, 가격 인상이나 신규 사업 확보보다 비용이 적게 듭니다. 가시적인 전달과 예약된 후속 조치가 대부분의 작업을 수행합니다.
