Pendaftaran 10DLC untuk perniagaan kecil: mengapa teks anda disekat (dan cara membaikinya)

Jawapan pantas

• Pendaftaran 10DLC mempunyai dua bahagian: the jenama (perniagaan sah di sebalik nombor) dan kempen (jenis mesej yang anda hantar). Pembawa AS mahukan kedua-duanya berdaftar sebelum perisian menghantar teks kepada pelanggan anda.
• Jika teks anda berhenti dihantar, semak tiga perkara mengikut urutan: status pendaftaran, rekod persetujuan, dan pengendalian opt-out.
• Dalam Workspace369, status pendaftaran A2P dan pengendalian pilihan keluar dijejak di dalam ruang kerja. SMS bermula pada pelan Voyager ($74/bulan, dua tempat duduk), dan tetapan pematuhan pembawa sekali sahaja sebanyak $50 dikenakan hanya apabila anda menuntut nombor SMS atau suara khusus.

Apa sebenarnya maksud 10DLC

10DLC bermaksud "10-digit long code" — nombor biasa nombor telefon tempatan, seperti yang sudah ada pada kad perniagaan anda.

Apabila anda menghantar teks kepada rakan daripada telefon anda sendiri, itu ialah trafik orang ke orang. Apabila perisian menghantar teks kepada pelanggan anda — peringatan janji temu, pautan invois, kemas kini projek — pembawa menganggapnya sebagai aplikasi ke orang, atau A2P. A2P tertakluk kepada piawaian yang lebih tinggi kerana ia juga cara spam tiba.

Jadi pembawa AS memerlukan perniagaan untuk mendaftar sebelum menghantar teks A2P. Dua perkara didaftarkan:

• Jenama: perniagaan sah di sebalik nombor — nama, alamat, laman web, ID cukai.
• Kempen: apa yang anda rancang untuk dihantar, dengan contoh mesej dan bukti bahawa penerima bersetuju untuk menerimanya.

Pendaftaran masuk ke dalam daftar industri yang dikongsi oleh pembawa, dipanggil Pendaftar Kempen. Perniagaan tidak mendaftar di sana sendiri: laman web pendaftar menyatakan pendaftaran langsung tidak tersedia untuk jenama, jadi pembekal teks anda ("pembekal perkhidmatan kempen") menyerahkan jenama dan kempen, dan pendaftar mengesahkan jenama sebelum ia boleh dihantar. Setelah jenama dan kempen diluluskan, trafik dari nombor itu dianggap sebagai pemesejan perniagaan yang sah. Trafik tanpa pendaftaran berisiko ditapis atau disekat — mesej itu tidak pernah sampai, dan anda biasanya tidak mendapat amaran.

Mengapa teks perniagaan anda disekat

Jika penghantaran tergendala, laksanakan senarai ini mengikut urutan:

1. Nombor tidak berdaftar. Trafik A2P yang tidak berdaftar adalah punca paling biasa kegagalan penghantaran senyap, dan tiada penghantaran semula dari pihak anda membaikinya.
2. Kebenaran tidak pernah dikumpulkan. Pembawa menjangkakan bukti bahawa setiap penerima bersetuju untuk dihantar teks. Jika anda tidak dapat menunjukkan di mana pelanggan bersetuju, trafik anda kelihatan seperti spam.
3. Pengendalian penolakan pilihan tiada. Balas STOP mesti berfungsi — secara automatik, setiap kali. Jika pelanggan yang telah berhenti melanggan terus menerima teks, pembawa menganggap trafik anda sebagai spam sama ada anda mendaftar atau tidak.
4. Trafik tidak sepadan dengan kempen. Didaftarkan untuk peringatan janji temu tetapi menghantar siaran pemasaran, atau menghantar jumlah yang jauh lebih banyak daripada yang diluluskan untuk kempen — ketidakpadanan antara kempen yang didaftarkan dan trafik sebenar juga ditapis.

Satu lagi corak: menghantar mesej kepada pelanggan daripada nombor peribadi atau aplikasi pengguna. Itu berfungsi sehingga ia tidak berfungsi — tiada rekod kongsi, tiada pengendalian penolakan pilihan, dan tiada laluan pendaftaran. Jika itu ialah persediaan anda hari ini, kami Alternatif Google Voice untuk kerja pelanggan panduan menerangkan cara beralih kepada talian perniagaan sebenar.

Bagaimana pendaftaran berfungsi dalam amalan

Pendaftaran ialah borang, bukan peperiksaan. Anda serahkan:

• Butiran perniagaan: nama undang-undang, alamat, laman web, dan EIN atau ID cukai anda jika berkenaan. Ini mesti sepadan dengan rekod rasmi — nama undang-undang yang berbeza daripada rekod cukai adalah sebab biasa untuk penolakan.
• Penerangan kes penggunaan: siapa yang anda teks dan mengapa. "Pelanggan studio reka bentuk kami menerima peringatan janji temu, kemas kini projek, dan pautan pembayaran invois" ialah tahap perincian yang diperlukan.
• Contoh mesej: dua atau tiga contoh sebenar tentang apa yang diterima oleh pelanggan, termasuk baris penolakan.
• Aliran pilihan masuk dan keluar anda: di mana persetujuan dikumpulkan — borang pengambilan, perjanjian yang ditandatangani, teks utama — dan bagaimana STOP dikendalikan.

Pembawa menyemak bahawa perniagaan itu sebenar, bahawa sampel sepadan dengan kes penggunaan, dan bahawa keizinan dan pilihan keluar dikendalikan. Semakan tidak segera, jadi daftar sebelum pelancaran — bukan selepas pelanggan mula berkata "Saya tidak pernah mendapat teks anda."

Dalam Workspace369, pengurusan pendaftaran A2P terbina dalam produk: status dijejak di dalam ruang kerja dan bukannya meninggalkan anda dalam portal pembawa, dan teks itu sendiri berada dalam peti masuk SMS kongsi di sebelah rekod pelanggan.

Cara menambah persetujuan SMS pada borang kenalan anda

Ini adalah bahagian yang dilewati oleh kebanyakan perniagaan kecil, dan ia adalah bahagian yang ditanya oleh pengendali. Menambah persetujuan SMS pada borang pengambilan atau kenalan mengambil satu kotak semak dan satu tabiat:

1. Tambah kotak pilihan yang tidak ditandai dengan pendedahan biasa. Sesuatu seperti: "Saya bersetuju untuk menerima mesej teks daripada perniagaan anda tentang projek, janji temu dan invois saya. Kadar mesej dan data mungkin dikenakan. Balas STOP untuk berhenti pada bila-bila masa. Persetujuan bukan syarat pembelian."
2. Biarkan kotak tidak ditandai secara lalai. Petak yang dipratandakan bukan persetujuan.
3. Simpan rekod. Siapa yang bersetuju, bila, dan apa yang dikatakan borang pada masa itu. Jika pembawa pernah mempersoalkan trafik anda, rekod itu ialah jawapan anda.

Pada bahagian penolakan pilihan:

• Hormati STOP secara automatik. Tiada langkah manual, tiada kelewatan, tiada gelung pengesahan yang terus menghantar.
• Simpan senarai penindasan. Setelah pelanggan menolak pilihan, tiada nombor atau kempen dalam ruang kerja anda harus menghantar mesej kepada mereka lagi.
• Hantar apa yang anda daftarkan. Sampel yang anda serahkan adalah satu janji. Jika teks anda kebanyakannya adalah mesej bil dan janji temu, biarkan ia begitu — templat mel invois kami terbitkan menunjukkan gaya biasa yang sama untuk versi e-mel.

Workspace369 mengendalikan penjejakan opt-out di dalam ruang kerja, jadi pelanggan yang membalas STOP disekat secara menyeluruh dan bukannya bergantung pada seseorang yang mengingatinya.

Berapa kos pendaftaran 10DLC, sejujurnya

Kami tidak akan memetik yuran pendaftaran vendor lain — ia berubah, dan nombor tekaan tidak membantu sesiapa pun. Semak halaman harga semasa pembekal anda.

Inilah kosnya dengan Workspace369:

• Status pendaftaran A2P dan pengendalian pemberhentian dijejaki di dalam ruang kerja. Tiada alatan pematuhan berasingan untuk dibeli.
• Tetapan pematuhan pembawa sekali sahaja sebanyak $50 dikenakan hanya apabila anda menuntut nombor SMS atau suara khusus. Ia tidak berulang, dan ia tidak dikenakan jika anda tidak pernah menuntut nombor.
• SMS itu sendiri bermula pada pelan Voyager: $74/bulan dengan dua tempat duduk disertakan. Ia tidak terdapat pada pelan $29/bulan — patut diketahui sebelum anda mendaftar. Panggilan suara bermula pada Voyager juga; IVR, barisan panggilan dan rakaman panggilan bermula pada Specialist pada $149/bulan.
• Cadet hingga Commander bermula dengan percubaan 14 hari, dan bil tahunan mengambil 20% diskaun.

Pecahan penuh ada pada halaman harga.

Betulkan penghantaran, kemudian pastikan ia dibetulkan

Pendaftaran bukanlah kertas kerja semata-mata. Ia adalah perbezaan antara teks yang sampai dan pelanggan yang menyangka anda tidak pernah membalas.

Mulakan Perubaan Workspace369 14 hari pada pelan Voyager (kad diperlukan, kemudian $74/bulan sehingga anda batalkan), peringkat pertama dengan SMS, atau bandingkan setiap pelan pada halaman harga. The halaman ciri peti masuk dan komunikasi menunjukkan bagaimana teks, e-mel dan panggilan berkongsi satu rekod pelanggan.