Cara mendapatkan nombor telefon perniagaan untuk kerja pelanggan
Ketahui cara mendapatkan nombor telefon perniagaan, memilih liputan tempatan atau bebas tol, merancang penghalaan dan mel suara, serta menyambungkan panggilan ke CRM dan susulan pelanggan.
Jawapan pantas
- Pilih nombor perniagaan berdasarkan kepercayaan pemanggil, liputan, penghalaan, teks, dan rekod yang diperlukan oleh pasukan anda selepas setiap panggilan.
- Nombor hanyalah titik masuk; waktu perniagaan, IVR, kumpulan dering, mel suara, rakaman, pematuhan, dan padanan pelanggan menentukan aliran kerja sebenar.
- Workspace369 menyokong carian dan peruntukan nombor baharu, tetapi pada masa ini tidak menawarkan pemindahan nombor.
Nombor telefon perniagaan memberikan pelanggan satu tempat profesional untuk menelefon atau menghantar teks tanpa mendedahkan talian peribadi. Persediaan yang betul juga harus menguruskan panggilan, menghormati waktu perniagaan, menangkap mel suara, memadankan pemanggil dengan rekod CRM, dan menukar perbualan menjadi tindakan susulan yang boleh dipertanggungjawabkan.
Jawapan pantas
Untuk mendapatkan nombor telefon perniagaan, pilih jenis nombor, cari inventori yang tersedia, lengkapkan sebarang pendaftaran identiti atau pemesejan yang diperlukan, peruntukkan nombor, dan konfigurasikan penghalaan, waktu perniagaan, mel suara, SMS, ID pemanggil, dan pemilikan pasukan. Workspace369 menyokong carian dan peruntukan nombor baharu dalam Workspace Voice.
Tentukan apa yang perlu dilakukan oleh nombor itu
Sebelum memilih digit, tulis keperluan operasi sebenar:
- Siapa yang perlu menerima panggilan masuk?
- Haruskah beberapa orang berdering serentak atau bersiri?
- Apa yang berlaku selepas waktu pejabat, pada cuti, atau apabila tiada siapa menjawab?
- Adakah pemanggil memerlukan menu IVR?
- Adakah nombor itu akan menghantar dan menerima mesej teks perniagaan?
- Haruskah panggilan direkodkan atau diringkaskan?
- Rekod CRM mana yang perlu dipaparkan apabila klien memanggil?
- Apa yang perlu berlaku selepas panggilan terlepas atau mel suara?
Senarai ini lebih penting daripada mencari nombor yang mudah diingat. Nombor tanpa pelan penghalaan dan susulan hanya mencipta satu lagi peti masuk.
Tempatan, bebas tol, atau jenis nombor lain
Nombor tempatan
Nombor tempatan menggunakan kod kawasan yang dikaitkan dengan kawasan geografi. Ia boleh menjadi pilihan yang kukuh apabila pelanggan menjangkakan kehadiran perniagaan tempatan.
Nombor bebas tol
Nombor bebas tol boleh berfungsi untuk perniagaan yang melayani pelanggan di pelbagai kawasan atau mempersembahkan satu titik hubungan nasional.
Nombor sedia ada
Sesetengah penyedia menyokong pemindahan nombor sedia ada. Workspace369 tidak menawarkan pemindahan nombor buat masa ini, jadi pasukan yang menilai Workspace Voice harus merancang untuk menyediakan nombor baharu.
Sediakan laluan panggilan lengkap
Selepas peruntukan, konfigurasikan:
- Waktu perniagaan dan cuti: tentukan bila pasukan tersedia dan apa yang berlaku di luar jadual itu.
- Kumpulan dail: gunakan pengedaran serentak, pusingan, atau paling lama tidak aktif berdasarkan liputan pasukan.
- IVR dan juru-automatik: ucap selamat kepada pemanggil dan halakan pilihan papan kekunci kepada orang, kumpulan, barisan, atau mel suara.
- Pemajuan tanpa jawapan: tentukan sama ada panggilan yang tidak dijawab beralih ke nombor lain atau mel suara.
- Salam mel suara: gunakan ucapan yang jelas yang menerangkan bila dan bagaimana pasukan akan bertindak balas.
- ID pemanggil dan padanan pelanggan: sambUNGKAN nombor masuk kepada sejarah pelanggan yang betul.
- Tindak susul panggilan terlepas: tentukan sama ada balasan SMS, tugasan, peringatan, atau panggilan balik perlu dibuat.
Sambungkan nombor telefon kepada CRM
Nombor perniagaan menjadi lebih berharga apabila pasukan dapat melihat projek, permintaan, invois, fail, mesej sebelumnya, dan nota pemanggil sebelum bertindak balas.
Workspace369 menyimpan Workspace Voice, SMS, mel suara, padanan pemanggil, rakaman, ringkasan AI, nota, tugasan, projek, dan konteks bil di sekitar rekod pelanggan. Nombor telefon menjadi sebahagian daripada aliran kerja dan bukannya utiliti yang berasingan.
Teks perniagaan dan pendaftaran
Teks perniagaan boleh memerlukan pendaftaran dan aliran kerja kebenaran bergantung pada destinasi, kes penggunaan, dan peraturan pembawa. Pasukan harus merancang untuk pengesahan identiti, kes penggunaan pemesejan yang diluluskan, pengendalian pilihan keluar, penindasan, dan pemantauan penghantaran daripada menganggap nombor yang baru diperuntukkan boleh segera menghantar setiap jenis kempen.
Workspace369 mendedahkan status keperluan pemesejan A2P dan antarabangsa, pengendalian pilihan keluar, senarai penindasan dan keadaan penghantaran di mana ia dikonfigurasikan. Perniagaan kekal bertanggungjawab untuk amalan pemesejan yang sah dan persetujuan.
Apa yang disokong oleh Workspace369 pada masa ini
Workspace Voice termasuk:
- Carian nombor telefon dan peruntukan
- VoIP masuk dan keluar
- Kumpulan dail, baris gilir, IVR, pemajuan, dan waktu perniagaan
- Pemindahan panggilan, pengendalian berbilang panggilan, dan panggilan persidangan 3 hala
- Mel suara, ucapan yang dimuat naik atau teks-ke-ucapan, dan transkripsi
- Rakaman panggilan, padanan pemanggil, ringkasan AI, nota, dan analitik
- SMS, MMS, templat, penghantaran berjadual, dan balasan panggilan terlepas dua hala
- Tugasan, peringatan, fail, projek, invois, dan pelaporan berdekatan
Cadangan akhir
Pilih nombor hanya selepas menentukan aliran kerja di sekelilingnya. Nombor telefon perniagaan terbaik ialah nombor yang dikenali pelanggan, pasukan boleh menghalakan dengan andal, dan sistem operasi boleh menyambung kepada kerja yang mengikutinya.
Untuk latar belakang dasar penomboran, lihat Panduan nombor telefon FCC. Untuk pelaksanaan semasa Workspace369, semak Workspace Voice.