Tutorial em vídeo 18 de 24
Como funcionam as ligações e o correio de voz no Workspace369
Para gerenciar ligações e correio de voz no Workspace369, abra a Caixa de entrada e clique em Correio de voz para ver só suas mensagens de voz. Abra uma, e você pode ler a mensagem sem reproduzi-la e depois retornar a ligação do cliente direto da conversa com o botão Ligar. Para definir como as ligações são atendidas, clique na engrenagem para abrir as Configurações da caixa de entrada e depois abra Telefone e SMS. Seu número comercial fica no topo, em Números de telefone. Logo abaixo, escolha por quanto tempo uma ligação toca, encaminhe ligações não atendidas para outro número, envie ligações para sua equipe ou adicione um menu em que quem liga tecla 1. Mais abaixo, você pode mandar um SMS para quem ligou quando perder uma ligação. Em Saudações do correio de voz, digite o que quem liga vai ouvir, e uma voz lê isso para a pessoa, ou envie sua própria gravação, e depois clique em Salvar. Há uma saudação separada para fora do horário comercial.
O que você vai aprender
- Como ver só suas mensagens de voz com a aba Correio de voz na Caixa de entrada
- Como ler uma mensagem de voz sem reproduzi-la
- Como retornar a ligação de um cliente pela conversa com o botão Ligar
- Onde encontrar seu número comercial: Configurações da caixa de entrada, Telefone e SMS, em Números de telefone
- Como escolher por quanto tempo uma ligação toca, encaminhar ligações não atendidas, enviar ligações para sua equipe ou adicionar um menu em que quem liga tecla 1
- Como mandar um SMS para quem ligou quando você perde uma ligação e definir a saudação do correio de voz que quem liga ouve
FAQ
Perguntas frequentes
Onde encontro minhas mensagens de voz no Workspace369?
Na Caixa de entrada, clique em Correio de voz para ver só suas mensagens de voz. Abra uma, e você pode ler a mensagem sem reproduzi-la. No vídeo, Riley Stone quer o pacote de revestimento cerâmico e pede um retorno da ligação.
Como retorno a ligação de um cliente depois de uma mensagem de voz?
Abra a conversa da mensagem de voz e clique no botão Ligar. Você retorna a ligação do cliente direto da conversa.
Onde configuro como as ligações são atendidas?
Na Caixa de entrada, clique na engrenagem para abrir as Configurações da caixa de entrada e depois abra Telefone e SMS. Seu número comercial fica no topo, em Números de telefone, e as configurações de como as ligações são atendidas ficam logo abaixo.
O que posso configurar para as ligações recebidas?
Você pode escolher por quanto tempo uma ligação toca (Tempo de toque), encaminhar ligações não atendidas para outro número (Encaminhamento de chamadas), enviar ligações para sua equipe (Grupos de toque) ou adicionar um menu em que quem liga tecla 1 (Atendimento automático IVR). Mais abaixo, o SMS de chamada perdida manda um SMS para quem ligou quando você perde uma ligação.
Como configuro minha saudação do correio de voz?
Em Telefone e SMS, abra Saudações do correio de voz. Digite o que quem liga vai ouvir, e uma voz lê isso para a pessoa, ou envie sua própria gravação. Depois clique em Salvar. Há uma saudação separada para fora do horário comercial. No vídeo, a saudação diz: "Obrigado por ligar para a Apex Auto Spa! Deixe seu nome e número, e retornaremos sua ligação hoje mesmo."
Transcrição completa
Bem-vindo de volta. Neste vídeo, vamos ver onde chegam suas mensagens de voz e definir como as ligações são atendidas.
Na Caixa de entrada, clique em Correio de voz para ver só suas mensagens de voz. Abra uma, e você pode ler a mensagem sem reproduzi-la. Riley quer o pacote de revestimento cerâmico e pede um retorno da ligação. Retorne a ligação direto da conversa, com o botão Ligar.
Para definir como as ligações são atendidas, clique na engrenagem e depois em Telefone e SMS. Seu número comercial fica no topo, em Números de telefone. Logo abaixo, escolha por quanto tempo uma ligação toca, encaminhe ligações não atendidas para outro número, envie ligações para sua equipe ou adicione um menu em que quem liga tecla 1.
Mais abaixo, você pode mandar um SMS para quem ligou quando perder uma ligação. Agora abra Saudações do correio de voz. Digite o que quem liga vai ouvir, e uma voz lê isso para a pessoa. Ou envie sua própria gravação. Depois clique em Salvar. Há uma saudação separada para fora do horário comercial. E é assim que funcionam as ligações e o correio de voz. No próximo vídeo, vamos transformar os visitantes do seu site em leads.
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