Como responder clientes em uma só caixa de entrada no Workspace369

Abra a Caixa de entrada, em Comunicações. Os e-mails, SMS e mensagens de voz dos seus clientes chegam lá em uma só lista, cada um marcado com seu canal. As abas mostram o que está aberto e não lido, as mensagens de voz e o que está adiado e encerrado.

Abra o e-mail para lê-lo inteiro e clique em Responder. Sua resposta volta por e-mail, com o assunto já preenchido, e, quando você clica em Enviar, ela aparece na conversa. No vídeo, Avery Morgan quer a Option B na semana que vem, e a resposta sai com o assunto “Re: Your paint correction proposal”.

Uma resposta rápida é uma resposta que você salvou para as perguntas que recebe com frequência. Enquanto responde, digite uma barra para inserir uma, acrescente os detalhes e clique em Enviar. No vídeo, uma resposta rápida chamada “Booking confirmed” preenche “Thanks for choosing Apex Auto Spa! You're booked in.”, e “See you Tuesday at 9 AM.” é acrescentado antes do envio.

Sim. As mensagens de texto chegam na mesma caixa de entrada, e responder funciona do mesmo jeito. No vídeo, Taylor Brooks perguntou sobre pelos de animais, e a caixa de resposta está em SMS.

Clique em Status, escolha Adiado e defina quando, como amanhã às 9h. A linha da conversa passa a mostrar quando ela será reaberta: no horário escolhido ou antes, se o cliente responder. No vídeo, a mensagem de texto de Taylor Brooks fica adiada até amanhã às nove.