Fiecare apel ajunge mai întâi la persoana greșită
Fără un meniu clar sau o politică de rutare, apelurile sunt transferate în mod repetat și echipa pierde contextul din spatele solicitării.
Recepționer automat și IVR
Un flux de lucru de recepție automatizat, construit în jurul rutării reale a apelurilor.
Workspace369 utilizează reguli configurabile de auto-atendant și IVR pentru a saluta apelantii, a colecta input de la tastatură, a direcționa apelurile către echipa potrivită sau către mesageria vocală, a respecta programul de lucru și a păstra înregistrarea clientului. Este un flux de lucru de rutare bazat pe reguli, nu o revendicare de recepție autonomă AI.
IVRMeniuri și rutare prin tastatură
3moduri de distribuție a grupurilor de apelare
24/7reguli pentru programul de lucru și în afara programului
Fapte cheie
Sistemul de răspuns automat și IVR de la Workspace369 acoperă 10 domenii, inclusiv meniuri IVR, saluturi automate, grupuri de apeluri.
Fluxul de lucru rulează în 4 pași, de la „aplică programul” la „păstrează rezultatul”.
Workspace369 începe de la 29 USD/lună pentru 1 loc, iar planul Commander include 10 locuri, 500 GB stocare și 120.000 de token-uri AI pe lună la 299 USD/lună.
Locurile suplimentare costă 15 USD fiecare, iar 100 GB de stocare suplimentară costă 15 USD; prețurile complete sunt publice pe Pagina de prețuri Workspace369.
Definiție produs
Ce este un sistem auto-attendant și IVR?
Un sistem de răspuns automat și IVR întâmpină apelanții, colectează introducerea de la tastatură și direcționează fiecare apel conform regulilor definite. Workspace369 conectează aceste reguli la grupuri de apeluri, cozi, program de lucru, redirecționare, mesagerie vocală, înregistrări, transcrieri și fișa clientului corespunzătoare.
Referință produs
Revizuit la 17 iulie 2026 de către Echipa de Produse Workspace369. Disponibilitatea poate varia în funcție de plan, regiune și configurația spațiului de lucru.
Citiți documentația produsului ->Problema
Unde se află propunerea sau estimarea?
Gestionarea după program este inconsistentă
Programul de lucru, sărbătorile, redirecționarea, salutările, cozile și mesageria vocală necesită un set predictibil de reguli.
Rutarea este separată de înregistrarea clientului
Telefonul poate suna corect, în timp ce istoricul apelantului, facturile, proiectele, solicitările și mesajele anterioare rămân ascunse în altă parte.
Produsul
Vedeți spațiul de lucru pe care clienții dvs. îl simt.
01
Fiecare canal într-o singură inbox
Email, SMS, apeluri și mesaje vocale ajung lângă înregistrarea clientului — cu rezumate AI, astfel încât oricine din echipă să poată răspunde cu context complet.
02
Lucrări ale clienților, organizate ca proiecte
Sarcini, fișiere și stadiu pentru fiecare angajament — vizibile pentru echipă și, prin portalul clientului, pentru client.
03
De la oferte la facturi plătite
Trimiteți oferte, facturați etape sau contracte de tip retainer și lăsați memento-urile automate să urmărească orice sumă restantă.
04
Un portal pe care clienții îl verifică de fapt
Clienții urmăresc progresul, fișierele și facturile într-un portal personalizat în loc să întrebe echipa dvs. pentru actualizări.
Flux de lucru
Cum funcționează fluxul recepționerului automatizat
01
Aplică programul
Verificați programul de lucru, programările specifice zilei, sărbătorile, închiderile de vacanță, regulile de redirecționare și preferințele pentru orele de liniște.
02
Salută și colectează informații
Redă o salutare configurabilă folosind text-to-speech sau audio încărcat și utilizează un meniu IVR pentru a colecta intrarea de la tastatură.
03
Rutare apelantul
Trimiteți apelul către un grup de apeluri, o coadă, o destinație de redirecționare, un agent sau o mesagerie vocală utilizând distribuție simultană, round-robin sau cea mai lungă perioadă de inactivitate.
04
Păstrează rezultatul
Păstrați statusul apelului, durata, înregistrarea, mesajul vocal, transcrierea, clientul corespunzător și acțiunile de urmărire vizibile în Workspace369.
Acoperire produs
Capacități de rutare apeluri în Workspace Voice
- Workspace369 suportă rutarea deterministă a apelurilor cu IVR, grupuri, cozi, programe, redirecționare, salutări și mesagerie vocală.
- Menține activitatea de apeluri rezultată aproape de CRM, SMS, proiecte, facturi, fișiere, sarcini și raportare.
- Funcționalitatea actuală este un recepționer automatizat și un flux de lucru de rutare, nu un recepționer AI conversațional autonom.
Meniuri IVR
Mesaje de întâmpinare recepționer automat
Grupuri de apelare
Cozi de apeluri
Program de lucru
Închideri de sărbători
Redirecționare fără răspuns
Prezența agentului
Mesagerie vocală
Potrivire client
Începeți
Vedeți Workspace369 în lucrul dvs. cu clienții.
Începeți o perioadă de probă gratuită sau discutați cu echipa de vânzări — oricum, veți vedea întregul ciclu: inbox, proiecte, portal și facturare.Scenarii operaționale comune
Direcționați situații de apel predictibile cu reguli clare și revizuibile.
Direcționați diferit noile vânzări și clienții existenți
Utilizați un meniu IVR pentru a direcționa apelurile către grupul de apeluri, coada, agentul sau calea de mesagerie vocală corespunzătoare, fără a vă baza pe o singură persoană pentru a transfera fiecare apel.
Gestionați apelurile în afara programului în mod consecvent
Aplicați programul de lucru, sărbătorile, închiderile de vacanță, saluturile, redirecționarea și regulile de mesagerie vocală, astfel încât apelatorii să primească un răspuns predictibil atunci când echipa nu este disponibilă.
Protejați agenții activi de distribuția neuniformă
Utilizați comportamentul de grup de apeluri simultan, round-robin sau cel mai mult timp inactiv, cu setări de prezență și coadă pentru a distribui apelurile conform politicii operaționale a echipei.
Întrebări frecvente
Ce susține și ce nu susține acest sistem
Workspace369 include un recepționer automat?
Workspace369 include fluxuri de lucru configurabile de centrală automată și IVR pentru salutări, intrare prin tastatură, grupuri de apeluri, cozi, program de lucru, redirecționare și mesagerie vocală.
Este recepționerul Workspace369 un agent vocal AI?
Nu. Fluxul de lucru actual este IVR și rutare apeluri bazate pe reguli. Workspace369 utilizează AI pentru rezumate ale apelurilor, transcriere mesagerie vocală și asistență pentru comunicare după sau în jurul apelului.
Pot fi rutate apelurile diferit după program?
Da. Workspace369 acceptă program de lucru zilnic, închideri de sărbători și vacanțe, reguli de redirecționare, cozi de apeluri, mesagerie vocală și saluturi configurabile în afara programului.
Gata când ești și tu
Vedeți unde se potrivește Workspace369 în fluxul dumneavoastră de lucru cu clienții.
Începe cu modulele de care ai nevoie astăzi, apoi activează AI, automatizări, contabilitate, inventar, solicitări și raportare pe măsură ce operațiunea crește.
