Fiecare apel ajunge mai întâi la persoana greșită
Fără un meniu clar sau o politică de rutare, apelurile sunt transferate în mod repetat și echipa pierde contextul din spatele solicitării.
Recepționer automat și IVR
Un flux de lucru de recepție automatizat, construit în jurul rutării reale a apelurilor.
Workspace369 utilizează reguli configurabile de auto-atendant și IVR pentru a saluta apelantii, a colecta input de la tastatură, a direcționa apelurile către echipa potrivită sau către mesageria vocală, a respecta programul de lucru și a păstra înregistrarea clientului. Este un flux de lucru de rutare bazat pe reguli, nu o revendicare de recepție autonomă AI.
IVRMeniuri și rutare prin tastatură
3moduri de distribuție a grupurilor de apelare
24/7reguli pentru programul de lucru și în afara programului
Potrivire căutare
Unde se află propunerea sau estimarea?
Gestionarea după program este inconsistentă
Programul de lucru, sărbătorile, redirecționarea, salutările, cozile și mesageria vocală necesită un set predictibil de reguli.
Rutarea este separată de înregistrarea clientului
Telefonul poate suna corect, în timp ce istoricul apelantului, facturile, proiectele, solicitările și mesajele anterioare rămân ascunse în altă parte.
Flux de lucru
Cum funcționează fluxul recepționerului automatizat
01
Aplică programul
Verificați programul de lucru, programările specifice zilei, sărbătorile, închiderile de vacanță, regulile de redirecționare și preferințele pentru orele de liniște.
02
Salută și colectează informații
Redă o salutare configurabilă folosind text-to-speech sau audio încărcat și utilizează un meniu IVR pentru a colecta intrarea de la tastatură.
03
Rutare apelantul
Trimiteți apelul către un grup de apeluri, o coadă, o destinație de redirecționare, un agent sau o mesagerie vocală utilizând distribuție simultană, round-robin sau cea mai lungă perioadă de inactivitate.
04
Păstrează rezultatul
Păstrați statusul apelului, durata, înregistrarea, mesajul vocal, transcrierea, clientul corespunzător și acțiunile de urmărire vizibile în Workspace369.
Acoperire produs
Capacități de rutare apeluri în Workspace Voice
- Workspace369 suportă rutarea deterministă a apelurilor cu IVR, grupuri, cozi, programe, redirecționare, salutări și mesagerie vocală.
- Menține activitatea de apeluri rezultată aproape de CRM, SMS, proiecte, facturi, fișiere, sarcini și raportare.
- Funcționalitatea actuală este un recepționer automatizat și un flux de lucru de rutare, nu un recepționer AI conversațional autonom.
Meniuri IVR
Mesaje de întâmpinare recepționer automat
Grupuri de apelare
Cozi de apeluri
Program de lucru
Închideri de sărbători
Redirecționare fără răspuns
Prezența agentului
Mesagerie vocală
Potrivire client
Întrebări frecvente
Ce susține și ce nu susține acest sistem
Workspace369 include un recepționer automat?
Workspace369 include fluxuri de lucru configurabile de centrală automată și IVR pentru salutări, intrare prin tastatură, grupuri de apeluri, cozi, program de lucru, redirecționare și mesagerie vocală.
Este recepționerul Workspace369 un agent vocal AI?
Nu. Fluxul de lucru actual este IVR și rutare apeluri bazate pe reguli. Workspace369 utilizează AI pentru rezumate ale apelurilor, transcriere mesagerie vocală și asistență pentru comunicare după sau în jurul apelului.
Pot fi rutate apelurile diferit după program?
Da. Workspace369 acceptă program de lucru zilnic, închideri de sărbători și vacanțe, reguli de redirecționare, cozi de apeluri, mesagerie vocală și saluturi configurabile în afara programului.
Gata când ești și tu
Vedeți unde se potrivește Workspace369 în fluxul dumneavoastră de lucru cu clienții.
Începe cu modulele de care ai nevoie astăzi, apoi activează AI, automatizări, contabilitate, inventar, solicitări și raportare pe măsură ce operațiunea crește.
