ในหน้านี้
กล่าวโดยสรุป
ในการเลิกจ้างลูกค้าอย่างมืออาชีพ ให้ตรวจสอบเงื่อนไขการแจ้งให้ทราบและการยกเลิกในสัญญาของคุณ ตัดสินใจว่าจะเสร็จสิ้นเฟสปัจจุบันหรือหยุดตอนนี้ แจ้งลูกค้าทางอีเมลสั้นๆ ที่เป็นกลาง (หรือโทรศัพท์แล้วตามด้วยอีเมล) ระบุวันที่สิ้นสุดที่ชัดเจน ส่งใบแจ้งหนี้สุดท้ายสำหรับงานที่เสร็จสมบูรณ์ ส่งมอบไฟล์และการเข้าถึง และปิดบันทึกของลูกค้า ให้ข้อความเกี่ยวกับความเหมาะสม ไม่ใช่การตำหนิ
สัญญาณที่ถึงเวลาต้องปล่อยลูกค้าไป
หนึ่งสัปดาห์ที่แย่ไม่ใช่เหตุผล รูปแบบคือ:
- การชำระเงินล่าช้าเป็นประจำ หรือหลังจากทวงถามซ้ำๆ เท่านั้น
- ขอบเขตงานเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ โดยไม่มีข้อตกลงที่จะจ่ายเพิ่ม
- ข้อความที่ไม่ให้เกียรติ หรือการติดต่อตลอดเวลาพร้อมคำสั่งเร่งด่วน
- งานไม่ตรงกับทักษะของคุณหรือทิศทางธุรกิจของคุณอีกต่อไป
- โครงการไม่ทำกำไรอีกต่อไปในราคาที่ตกลงกัน
ทีละขั้นตอน
ดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านี้ก่อนที่คุณจะส่งอะไร:
- อ่านสัญญา: ระยะเวลาแจ้งให้ทราบ เงื่อนไขการยกเลิก การชำระเงินสำหรับงานที่ทำ และความเป็นเจ้าของ
- กำหนดจุดสิ้นสุด: เสร็จสิ้นเหตุการณ์สำคัญปัจจุบัน หรือหยุดตอนนี้พร้อมส่งมอบงาน
- เตรียมใบแจ้งหนี้สุดท้ายและรายการไฟล์และสิทธิ์การเข้าถึงที่จะคืน
- แจ้งลูกค้า: พูดคุยสั้นๆ ตามด้วยอีเมล หรืออีเมลเพียงอย่างเดียว
- ส่งมอบไฟล์ ลบการเข้าถึงของคุณ และแนะนำผู้อื่นหากทำได้
- ปิดบันทึกของลูกค้าพร้อมหมายเหตุเหตุผล เพื่อให้คุณจำได้ในครั้งต่อไป
เทมเพลตอีเมลสำหรับการยุติความสัมพันธ์กับลูกค้า
หัวข้อ: ขั้นตอนต่อไปเกี่ยวกับ [โครงการ] “สวัสดี [ชื่อ] หลังจากพิจารณาอย่างถี่ถ้วนแล้ว ฉันตัดสินใจว่าฉันไม่เหมาะสมที่จะสนับสนุน [โครงการ] ต่อไปหลังจาก [วันที่] ตามข้อตกลงของเรา ฉันจะ [เสร็จสิ้นเหตุการณ์สำคัญปัจจุบัน / หยุดงานในวันดังกล่าว] ออกใบแจ้งหนี้สุดท้ายสำหรับงานที่เสร็จสมบูรณ์ และส่งมอบไฟล์และการเข้าถึงทั้งหมดภายใน [วันที่] หากเป็นประโยชน์ ฉันยินดีที่จะแนะนำ [ฟรีแลนซ์หรือเอเจนซี่อื่น] ที่อาจเหมาะสมกว่า ขอบคุณสำหรับงานที่เราได้ทำร่วมกัน ด้วยความเคารพ [ชื่อของคุณ]”
รับเงินและส่งมอบงานให้เรียบร้อย
ส่งใบแจ้งหนี้สุดท้ายพร้อมอีเมลวันสิ้นสุด หรือหลังจากนั้นไม่นาน และระบุให้ชัดเจนว่าครอบคลุมอะไรบ้าง คืนไฟล์และลบการเข้าถึงของคุณทันที การทำเช่นนี้ให้ดีคือสิ่งที่ทำให้การยุติลงอย่างมืออาชีพ หากคุณมีใบแจ้งหนี้ที่ยังไม่ได้ชำระเงิน ให้ตัดสินใจก่อนส่งอีเมลว่าการส่งมอบงานจะรอการชำระเงินหรือไม่ และแจ้งให้ทราบอย่างสุภาพหากสัญญาของคุณอนุญาต
หลีกเลี่ยงลูกค้าคนเดิมในครั้งต่อไป
ลูกค้าที่ยากที่สุดส่วนใหญ่แสดงสัญญาณตั้งแต่เนิ่นๆ แบบฟอร์มการรับเข้าที่ชัดเจน การวางมัดจำก่อนเริ่มงาน และสัญญาที่มีขีดจำกัดการแก้ไข เงื่อนไขการชำระเงิน และเงื่อนไขการแจ้งเตือน จะช่วยคัดกรองลูกค้าจำนวนมากออกไป ใน Workspace369 บันทึกของลูกค้าจะเก็บคำตอบจากการรับเข้า ข้อความ ใบแจ้งหนี้ และบันทึกต่างๆ ไว้ด้วยกัน ทำให้มองเห็นรูปแบบได้ง่ายก่อนที่จะกลายเป็นปัญหา
คำถามที่พบบ่อย
คุณจะเลิกจ้างลูกค้าอย่างสุภาพได้อย่างไร?
ทำให้สั้น เป็นกลาง และเกี่ยวกับความเหมาะสมมากกว่าการตำหนิ ระบุวันที่สิ้นสุดที่ชัดเจน อธิบายว่าจะเกิดอะไรขึ้นกับงานที่ค้างอยู่ ใบแจ้งหนี้สุดท้าย และการส่งมอบงาน และขอบคุณสำหรับงานที่คุณทำร่วมกัน หากทำได้ ให้เสนอการแนะนำผู้อื่น
ฉันควรเลิกจ้างลูกค้าทางอีเมลหรือโทรศัพท์?
การพูดคุยสั้นๆ ตามด้วยอีเมลเป็นวิธีที่สุภาพที่สุดสำหรับความสัมพันธ์ที่ยาวนาน และอีเมลจะช่วยให้คุณมีบันทึกเป็นลายลักษณ์อักษร สำหรับความสัมพันธ์ที่สั้นหรือยากลำบาก อีเมลที่ชัดเจนเพียงอย่างเดียวก็เพียงพอแล้ว
ฉันสามารถหยุดงานได้หรือไม่หากลูกค้ายังไม่ได้ชำระเงิน?
ตรวจสอบสัญญาของคุณ สัญญาฟรีแลนซ์ส่วนใหญ่จะอนุญาตให้คุณหยุดงานได้เมื่อใบแจ้งหนี้ค้างชำระ หากสัญญาของคุณไม่อนุญาต ให้แจ้งตามเงื่อนไขการยกเลิกและออกใบแจ้งหนี้สำหรับงานที่เสร็จสมบูรณ์
ฉันต้องให้เหตุผลในการเลิกจ้างลูกค้าหรือไม่?
ไม่จำเป็น คำชี้แจงสั้นๆ ว่างานไม่เหมาะสมอีกต่อไปก็เพียงพอแล้ว การให้รายการข้อร้องเรียนยาวๆ มักไม่ช่วยและอาจทำให้การสนทนากลายเป็นข้อพิพาท
