ในหน้านี้
กล่าวโดยสรุป
เทมเพลตแบบฟอร์มรับลูกค้าควรรวบรวมรายละเอียดการติดต่อ ธุรกิจและบทบาทของลูกค้า สิ่งที่พวกเขาต้องการและเหตุผลที่ต้องการตอนนี้ ผลงานที่คาดหวัง ระยะเวลา งบประมาณ ช่วงราคา วิธีที่พวกเขาพบคุณ และการยินยอมให้ติดต่อกลับ ควรมี 8-15 ช่องกรอก ส่งก่อนการโทรเพื่อทำความเข้าใจ และบันทึกคำตอบลงในข้อมูลลูกค้า เพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องถามซ้ำ
เทมเพลตแบบฟอร์มรับลูกค้า: ช่องที่ต้องคัดลอก
ใช้ช่องเหล่านี้ ตามลำดับนี้ ทำเครื่องหมาย 5 ช่องแรกว่าจำเป็น และช่องที่เหลือว่าไม่บังคับ:
- ชื่อ อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์
- ชื่อบริษัทหรือธุรกิจ เว็บไซต์ และบทบาทของบุคคล
- คุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับอะไร? (คำตอบสั้นๆ)
- ทำไมต้องตอนนี้? จะเกิดอะไรขึ้นถ้าไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลง?
- คุณมีผลงานประเภทใดในใจ? (ช่องทำเครื่องหมายสำหรับบริการของคุณ)
- วันที่เริ่มต้นที่ต้องการและกำหนดเวลาที่แน่นอน
- ช่วงงบประมาณ (เสนอช่วงสามหรือสี่ช่วง แทนที่จะเป็นช่องว่าง)
- ใครอีกบ้างที่มีส่วนร่วมในการตัดสินใจ?
- คุณทราบเกี่ยวกับเราจากที่ไหน?
- มีอะไรอื่นที่เราควรรู้หรือไม่? (ไม่บังคับ)
- การยินยอม: “คุณสามารถติดต่อฉันเกี่ยวกับคำถามนี้ได้” (เพิ่มลิงก์นโยบายความเป็นส่วนตัว)
คำถามเพิ่มเติมตามประเภทบริการ
เพิ่มคำถามสองสามข้อที่จำเป็นสำหรับงานประเภทของคุณเท่านั้น:
- นักออกแบบ: คุณมีแนวทางแบรนด์หรือไม่? คุณชอบแบรนด์หรือตัวอย่างใดบ้าง?
- นักออกแบบและนักพัฒนาเว็บ: คุณมีเว็บไซต์ โดเมน และโฮสติ้งปัจจุบันหรือไม่? ใครจะเป็นคนเขียนเนื้อหา?
- ที่ปรึกษา: คุณได้ลองทำอะไรมาบ้างแล้ว? ตัวเลขใดที่จะแสดงว่าโครงการสำเร็จ?
- นักการตลาด: ตอนนี้คุณใช้ช่องทางใดบ้าง และมีค่าใช้จ่ายรายเดือนเท่าใด?
- โค้ช: คุณต้องการให้มีอะไรเปลี่ยนแปลงไปในอีกสามเดือนข้างหน้า?
- นักเขียนและบรรณาธิการ: จำนวนคำ กลุ่มเป้าหมาย และสิ่งพิมพ์คืออะไร?
แบบฟอร์มรับลูกค้าเทียบกับแบบสอบถามการเริ่มต้นใช้งาน
แบบฟอร์มรับลูกค้ามาก่อนและสั้น: ใช้คัดกรองผู้ที่สนใจและให้ข้อมูลเพียงพอในการประเมินขอบเขตและราคา แบบสอบถามการเริ่มต้นใช้งานจะมาหลังจากลูกค้าเซ็นสัญญาและรวบรวมไฟล์ การเข้าถึง และกฎการอนุมัติ การแยกทั้งสองส่วนจะทำให้แบบฟอร์มแรกเสร็จเร็ว ในขณะที่ลูกค้าผูกพันน้อยที่สุด
เปลี่ยนคำตอบให้เป็นข้อเสนอ
อ่านคำตอบก่อนการโทรเพื่อทำความเข้าใจ และใช้คำพูดของลูกค้าเองสำหรับเป้าหมายในข้อเสนอของคุณ ใน Workspace369 คำตอบจากแบบฟอร์มรับลูกค้าจะสร้างหรืออัปเดตข้อมูลลูกค้า ดังนั้นบันทึกการโทร ข้อเสนอ สัญญา และใบแจ้งหนี้ฉบับแรกจะต่อยอดจากข้อมูลเดียวกัน แทนที่จะเป็นเธรดในกล่องจดหมาย
คำถามที่พบบ่อย
แบบฟอร์มรับลูกค้าควรรวมอะไรบ้าง?
รายละเอียดการติดต่อ ธุรกิจและบทบาทของบุคคล สิ่งที่พวกเขาต้องการและเหตุผลที่ต้องการตอนนี้ ผลงานที่คาดหวัง ระยะเวลา ช่วงงบประมาณ ใครเป็นผู้มีอำนาจตัดสินใจ พวกเขาพบคุณได้อย่างไร และการยินยอมให้ติดต่อกลับ เพิ่มคำถามสองสามข้อที่เฉพาะเจาะจงสำหรับบริการของคุณ
ฉันควรถามเรื่องงบประมาณในแบบฟอร์มรับลูกค้าหรือไม่?
ใช่ ในรูปแบบช่วงราคา การเสนอช่วงงบประมาณสามหรือสี่ช่วงจะตอบง่ายกว่าช่องว่าง และแสดงให้เห็นอย่างรวดเร็วว่าโครงการเหมาะสมหรือไม่ คุณสามารถรวมตัวเลือก “ยังไม่แน่ใจ” ได้
แบบฟอร์มรับลูกค้าควรยาวเท่าใด?
โดยทั่วไป 8 ถึง 15 ช่อง ใช้เวลาสองถึงสามนาที แบบฟอร์มที่ยาวเกินไปจะทำให้ผู้ที่สนใจถอดใจก่อนที่เราจะได้คุยกัน รวบรวมส่วนที่เหลือในแบบสอบถามการเริ่มต้นใช้งานหลังจากที่พวกเขาเซ็นสัญญา
ฉันควรวางแบบฟอร์มรับลูกค้าไว้ที่ไหน?
ใส่ลิงก์จากหน้าติดต่อหรือหน้า “ทำงานกับฉัน” ของเว็บไซต์ ลายเซ็นอีเมล และหน้าจองของคุณ ส่งลิงก์เดียวกันเมื่อมีคนสอบถามทางอีเมล เพื่อให้ทุกการติดต่อมีรูปแบบเดียวกัน
