CRM cho huấn luyện viên thể hình & chương trình thể hình trực tuyến

CRM cho Huấn luyện viên Thể hình và Chương trình Thể hình Trực tuyến với quy trình làm việc cụ thể

Khi một khách hàng thể dục trực tuyến tạm dừng một gói và yêu cầu chuyển các lượt kiểm tra còn lại, phần mềm chung sẽ gặp sự cố. Huấn luyện viên cần hồ sơ khách hàng, hóa đơn và lịch trình di chuyển cùng nhau khi một gói thay đổi. Workspace369 điều hành hoạt động huấn luyện trong một hệ thống, từ đề xuất và hồ sơ khách hàng đến lịch, tin nhắn khách hàng và hóa đơn, để mọi điều chỉnh đều được ghi lại và thanh toán chính xác.

Khách hàngmối quan hệ và bản tóm tắt đã thỏa thuận
Công việccác tác vụ với người chịu trách nhiệm
Lập hóa đơnhóa đơn và bối cảnh thương mại
Hồ sơ khách hàng Workspace369 hiển thị lịch sử, tệp, giao tiếp và hóa đơn trong một hồ sơ

Các điểm chính

CRM cho huấn luyện viên thể hình & chương trình thể hình trực tuyến tại Workspace369 bao gồm 9 lĩnh vực, bao gồm hồ sơ khách hàng, đề xuất, dự án và nhiệm vụ.

Quy trình làm việc chạy trong 5 bước, từ "tiếp nhận khách hàng" đến "hoàn tất hóa đơn và dự án".

Workspace369 bắt đầu từ 29 đô la/tháng cho 1 chỗ ngồi, và gói Commander bao gồm 20 chỗ ngồi, 500 GB dung lượng lưu trữ và 120.000 mã thông báo AI mỗi tháng với giá 299 đô la/tháng.

Các chỗ ngồi bổ sung có giá 10 đô la mỗi chỗ và 100 GB dung lượng lưu trữ bổ sung có giá 15 đô la; bảng giá đầy đủ được công khai trên Trang giá Workspace369.

Vấn đề

Rào cản hoạt động trong huấn luyện thể hình trực tuyến

Các Gói Tập Luyện Bị Tạm Dừng

Khi khách hàng thể dục trực tuyến tạm dừng gói và yêu cầu chuyển các buổi kiểm tra còn lại, việc theo dõi thủ công các ngày đã điều chỉnh gây ra sự nhầm lẫn trong lịch trình. Huấn luyện viên mất dấu các buổi còn lại trong hồ sơ khách hàng, dẫn đến sai lệch thanh toán trên hóa đơn tương lai. Nếu không có nhật ký hành chính rõ ràng về các điều chỉnh này, các cuộc trò chuyện về việc gia hạn gói trở nên lộn xộn và các điều chỉnh thủ công đối với nhiệm vụ và dự án bị bỏ sót hoàn toàn.

Giới thiệu khách hàng phân tán

Việc gửi đề xuất, thu thập tệp ban đầu và thiết lập các tác vụ giới thiệu trên các công cụ khác nhau tạo ra sự cản trở hành chính. Các huấn luyện viên thể hình thường gặp khó khăn trong việc xác minh xem người tham gia mới đã hoàn thành thiết lập hành chính của họ hay chưa trước khi lên lịch tư vấn ban đầu. Khi đề xuất, hóa đơn và hồ sơ khách hàng nằm trong các hệ thống riêng biệt, việc xác minh trạng thái thanh toán trước khi mở quyền truy cập vào cổng thông tin khách hàng trở thành một nút thắt cổ chai chậm chạp của con người.

Nhật ký Cuộc trò chuyện Rời rạc

Các cuộc trò chuyện hành chính về thay đổi lịch trình hoặc cập nhật hóa đơn bị thất lạc khi trải rộng trên email và ứng dụng trò chuyện. Nếu khách hàng thể dục yêu cầu tạm dừng do đi du lịch hoặc chấn thương, hồ sơ đó cần được ghi lại trực tiếp trong hồ sơ khách hàng của họ. Việc thiếu các chi tiết này khiến huấn luyện viên lập hóa đơn không chính xác hoặc lên lịch nhiệm vụ trong nhiều tuần khi khách hàng hoàn toàn không có mặt.

Điều chỉnh Thanh toán Thủ công

Việc sửa đổi hóa đơn khi các chương trình thể dục được điều chỉnh hoặc tạm dừng đòi hỏi sự giám sát thủ công rõ ràng. Nếu khách hàng ghi lại yêu cầu tạm dừng chương trình thể dục trực tuyến của họ, việc cập nhật hóa đơn tiếp theo thủ công mà không có sự tham chiếu chéo rõ ràng sẽ dẫn đến lỗi. Huấn luyện viên cần một hệ thống làm việc với khách hàng nơi hóa đơn, đề xuất và lịch trình được gắn với cùng một hồ sơ khách hàng để ngăn chặn việc tính phí quá cao trong thời gian tạm dừng chương trình.

Sản phẩm

Xem không gian làm việc mà khách hàng của bạn cảm nhận.

01

Cổng thông tin mà khách hàng thực sự kiểm tra

Khách hàng theo dõi tiến độ, tệp và hóa đơn trong cổng thông tin thương hiệu thay vì yêu cầu nhóm của bạn cập nhật.

Hồ sơ khách hàng Workspace369 hiển thị lịch sử, tệp, giao tiếp và hóa đơn trong một hồ sơ
02

Mọi kênh trong một hộp thư đến

Email, SMS, cuộc gọi và thư thoại xuất hiện bên cạnh hồ sơ khách hàng — với tóm tắt AI, để bất kỳ ai trong nhóm cũng có thể trả lời với ngữ cảnh đầy đủ.

Hộp thư đến chia sẻ Workspace369 hiển thị lịch sử email, SMS và cuộc gọi bên cạnh hồ sơ khách hàng
03

Công việc của khách hàng, được tổ chức thành các dự án

Nhiệm vụ, tệp và trạng thái cho mọi cam kết — hiển thị cho nhóm và, thông qua cổng thông tin khách hàng, cho khách hàng.

Bảng dự án Workspace369 hiển thị công việc của khách hàng được tổ chức thành các giai đoạn với người phụ trách và trạng thái
04

Từ báo giá đến hóa đơn đã thanh toán

Gửi báo giá, thanh toán theo các mốc hoặc hợp đồng định kỳ, và để lời nhắc tự động theo dõi bất kỳ khoản nào chưa thanh toán.

Trình chỉnh sửa hóa đơn Workspace369 hiển thị các mục theo dòng, điều khoản thanh toán và chi tiết khách hàng

Quy trình làm việc

Quy trình khách hàng từng bước cho các chương trình thể dục

01

Tiếp nhận khách hàng

Huấn luyện viên phát hành các đề xuất phác thảo các điều khoản và cấu trúc giá của chương trình thể dục trực tuyến. Sau khi khách hàng phê duyệt và ký điện tử đề xuất, huấn luyện viên chuyển đổi nó thành hóa đơn đầu tiên. Sau đó, huấn luyện viên cập nhật hồ sơ khách hàng lên trạng thái hoạt động và thêm các giấy tờ tiếp nhận, vì vậy mọi thứ đều sẵn sàng trước khi bắt đầu lập lịch hoặc các nhiệm vụ dự án cho vòng đời huấn luyện.

02

Thiết lập Cổng thông tin Khách hàng

Huấn luyện viên cung cấp quyền truy cập cổng thông tin khách hàng, cho phép khách hàng xem lịch trình và mốc thời gian dự án của họ. Bên trong cổng thông tin, khách hàng có thể xem các nhiệm vụ đang chờ xử lý, tải lên các tệp và theo dõi các cuộc trò chuyện sắp tới với huấn luyện viên. Điều này giữ cho việc đặt chỗ, tin nhắn và thanh toán ở một nơi, bên cạnh ứng dụng đào tạo mà khách hàng đã sử dụng trong chương trình thể dục.

03

Quản lý Yêu cầu Tạm dừng Gói

Khi một khách hàng thể dục trực tuyến tạm dừng một gói và yêu cầu chuyển các lượt kiểm tra còn lại, người vận hành sẽ mở hồ sơ khách hàng. Người vận hành ghi lại thủ công thời gian tạm dừng trong nhật ký trò chuyện và cập nhật dòng thời gian dự án. Điều này giữ cho lịch trình, nhiệm vụ và hóa đơn trong tương lai phù hợp với thời gian tạm dừng, để dòng thời gian luôn chính xác.

04

Điều chỉnh Lịch trình và Nhiệm vụ

Huấn luyện viên sửa đổi lịch trình để thay đổi các ngày kiểm tra còn lại theo yêu cầu của khách hàng. Các nhiệm vụ hành chính liên quan trong dự án được cập nhật thủ công để khớp với tiến độ mới. Huấn luyện viên ghi lại các điều chỉnh này trong hồ sơ khách hàng và gửi tin nhắn xác nhận trong tab trò chuyện để duy trì lịch sử rõ ràng về thay đổi lịch trình.

05

Hoàn tất Hóa đơn và Dự án

Người vận hành xem xét các hóa đơn đang chờ xử lý để đảm bảo ngày thanh toán khớp với lịch trình chương trình thể dục đã điều chỉnh. Bất kỳ sửa đổi thủ công cần thiết nào đối với các điều khoản hóa đơn được hoàn thành dựa trên lịch sử cuộc trò chuyện đã ghi lại. Sau khi các nhiệm vụ dự án hoàn tất và chương trình kết thúc, hồ sơ khách hàng sẽ được cập nhật để phản ánh việc hoàn thành, bảo lưu tất cả các tệp hành chính.

Phạm vi sản phẩm

Hoạt động khách hàng cho các huấn luyện viên thể dục & chương trình thể dục trực tuyến

  • Kiểm tra xem khi một khách hàng thể dục trực tuyến tạm dừng gói và yêu cầu chuyển các lượt kiểm tra còn lại, một nhân viên vận hành có thể cập nhật thủ công hồ sơ khách hàng, thay đổi lịch trình và ghi lại thay đổi trong các cuộc trò chuyện.
  • Xác minh rằng cổng thông tin khách hàng hiển thị lịch trình cập nhật và các tác vụ dự án đã sửa đổi một cách chính xác sau khi huấn luyện viên thể hình lưu các thay đổi.
  • Xác nhận rằng hóa đơn đang chờ xử lý có thể được chỉnh sửa thủ công bởi nhân viên để khớp với dòng thời gian chương trình mới trước khi gửi cho khách hàng thể dục.
Hồ sơ Khách hàng
Đề xuất
Các dự án và nhiệm vụ
Tệp
Các cuộc trò chuyện
Lên lịch
Hóa đơn
Cổng thông tin khách hàng
Tự động hóa quy trình làm việc

Được yêu thích trên App Store

Được đánh giá bởi những người điều hành công việc khách hàng của họ trên đó.

★★★★★
Cuối cùng cũng cảm thấy dễ chịu

Tôi đã dùng thử ba hoặc bốn công cụ tất cả trong một và luôn kết thúc với một mớ tab lộn xộn. Đây là công cụ đầu tiên mang lại cảm giác dễ chịu. Tôi đã thiết lập các dự án của khách hàng chỉ trong mười phút.

Justin R. · Người sáng lập độc lập · đánh giá trên App Store
★★★★★
Triển khai cho nhóm một cách dễ dàng

Chúng tôi đã triển khai cho đội ngũ tám người của mình và việc áp dụng thật dễ dàng — trực quan và hoàn thiện. Tôi mong muốn có nhiều tích hợp hơn, nhưng họ vẫn tiếp tục phát hành.

Samantha D. · Trưởng bộ phận vận hành · đánh giá trên App Store
★★★★★
Tiết kiệm hàng giờ mỗi tuần

Tôi đã phải xoay sở với các công cụ riêng biệt cho ghi chú, nhiệm vụ, tài liệu và cập nhật. Việc hợp nhất vào một nơi thực sự đã giúp tôi tiết kiệm hàng giờ mỗi tuần. Hỗ trợ cũng phản hồi nhanh.

Alicia N. · Người sáng lập Agency · đánh giá trên App Store

Bắt đầu

Xem Workspace369 trên công việc khách hàng của riêng bạn.

Bắt đầu dùng thử miễn phí hoặc nói chuyện với bộ phận bán hàng — dù bằng cách nào, bạn sẽ thấy toàn bộ quy trình: hộp thư đến, dự án, cổng thông tin và thanh toán.

Câu hỏi thường gặp

Tiêu chí xác minh và chấp nhận cho Huấn luyện Thể hình

Hệ thống xử lý tạm dừng gói khách hàng thể dục như thế nào?

Khi khách hàng yêu cầu tạm dừng, người điều hành cập nhật thủ công hồ sơ khách hàng và điều chỉnh lịch lập lịch. Người điều hành ghi lại chi tiết tạm dừng trong tab trò chuyện và cập nhật bất kỳ nhiệm vụ dự án đang hoạt động nào. Điều này giữ cho lịch trình, nhiệm vụ và hóa đơn phù hợp với yêu cầu tạm dừng của khách hàng trên một hồ sơ khách hàng.

Lập trình bài tập và hồ sơ sức khỏe nằm ở đâu?

Lưu trữ lập trình bài tập, hồ sơ sức khỏe và dữ liệu thiết bị đeo trong các ứng dụng đào tạo và sức khỏe của bạn. Workspace369 điều hành hoạt động kinh doanh huấn luyện xoay quanh chúng: hồ sơ khách hàng, đề xuất, lên lịch, tin nhắn khách hàng, hóa đơn với thanh toán thẻ trực tuyến và cổng thông tin khách hàng.

Khách hàng tập thể hình xem lịch trình đã điều chỉnh của họ như thế nào?

Khách hàng đăng nhập vào cổng khách hàng để xem ngày phiên và nhiệm vụ dự án đã cập nhật của họ. Sau khi huấn luyện viên điều chỉnh lịch trình sau khi tạm dừng gói, cổng khách hàng sẽ phản ánh trực tiếp những thay đổi đó.

Tôi có thể sửa đổi hóa đơn sau khi thay đổi ngày nhận phòng không?

Có, người điều hành có thể xem xét và chỉnh sửa thủ công các hóa đơn đang chờ xử lý trong nền tảng để khớp với dòng thời gian lên lịch đã điều chỉnh. Điều này đảm bảo rằng việc thanh toán khớp với dòng thời gian đã cập nhật được ghi lại trong hồ sơ khách hàng sau khi tạm dừng gói.

Sẵn sàng khi bạn muốn

Xem Workspace369 phù hợp với quy trình làm việc của khách hàng của bạn như thế nào.

Bắt đầu với các mô-đun bạn cần hôm nay, sau đó bật AI, tự động hóa, kế toán, hàng tồn kho, yêu cầu và báo cáo khi hoạt động phát triển.