Každý hovor se nejprve dostane k nesprávné osobě
Bez jasného menu nebo politiky směrování jsou volající opakovaně přepojováni a tým ztrácí kontext požadavku.
Automatický operátor a IVR
Pracovní postup automatizované recepční postavený kolem skutečného směrování hovorů.
Workspace369 používá konfigurovatelná pravidla automatického operátora a IVR k pozdravu volajících, sběru vstupů z klávesnice, směrování hovorů na správný tým nebo hlasovou schránku, respektování pracovní doby a uchování záznamu klienta. Jedná se o směrovací pracovní postup založený na pravidlech, nikoli o tvrzení o autonomním příjmu pomocí AI.
IVRmenu a směrování klávesnice
3režimy distribuce skupin pro zvonění
24/7pravidla pro provozní dobu a mimo provozní dobu
Hledat shodu
Kde příchozí hovory způsobují provozní hluk
Zpracování mimo pracovní dobu je nekonzistentní
Provozní doba, svátky, přesměrování, pozdravy, fronty a hlasová schránka vyžadují jedno předvídatelné pravidlo.
Směrování je odděleno od záznamu klienta
Telefon může zvonit správně, zatímco historie volajícího, faktury, projekty, požadavky a předchozí zprávy zůstávají skryty jinde.
Pracovní postup
Jak funguje automatizovaný proces recepční
01
Použít plán
Zkontrolujte provozní dobu, denní plány, svátky, uzavření kvůli dovolené, pravidla přesměrování a preference tichých hodin.
02
Pozdravit a shromáždit vstupy
Přehrát konfigurovatelný pozdrav pomocí převodu textu na řeč nebo nahraného zvuku a použít IVR menu pro sběr vstupu z klávesnice.
03
Směrovat volajícího
Odešlete hovor do skupiny vyzvánění, fronty, cílového přesměrování, agenta nebo hlasové schránky pomocí simultánního, kruhového nebo nejdelšího nečinného rozdělení.
04
Zachovat výsledek
Udržujte stav hovoru, délku, nahrávku, hlasovou schránku, přepis, přiřazeného klienta a následné akce viditelné v Workspace369.
Pokrytí produktu
Možnosti směrování hovorů v rámci Workspace Voice
- Workspace369 podporuje deterministické směrování hovorů s IVR, skupinami, frontami, plány, přesměrováním, pozdravy a hlasovou schránkou.
- Udržuje výslednou aktivitu hovorů blízko CRM, SMS, projektů, faktur, souborů, úkolů a reportingu.
- Současná funkce je automatizovaná recepční a směrovací pracovní postup, nikoli autonomní konverzační AI recepční.
IVR menu
Pozdravy automatického operátora
Skupiny pro zvonění
Fronty hovorů
Provozní doba
Sváteční uzavření
Přesměrování při neúspěšném hovoru
Přítomnost agenta
Hlasová schránka
Shoda klienta
Časté dotazy
Co tento systém tvrdí a co netvrdí
Zahrnuje Workspace369 automatizovanou recepční?
Workspace369 zahrnuje konfigurovatelný automatický operátor a pracovní postupy IVR pro pozdravy, zadávání pomocí klávesnice, skupiny vyzvánění, fronty, pracovní dobu, přesměrování a hlasovou schránku.
Je recepční Workspace369 hlasový agent AI?
Ne. Současný pracovní postup je IVR a směrování hovorů založené na pravidlech. Workspace369 používá AI pro souhrny hovorů, přepis hlasové schránky a pomoc s komunikací po hovoru nebo kolem něj.
Mohou se hovory po pracovní době směrovat jinak?
Ano. Workspace369 podporuje denní pracovní dobu, zavřené svátky a dovolené, pravidla přesměrování, fronty hovorů, hlasovou schránku a konfigurovatelné pozdravy mimo pracovní dobu.
Připraveno, kdykoli budete chtít
Zjistěte, kam Workspace369 zapadá do vašeho pracovního postupu s klienty.
Začněte s moduly, které potřebujete dnes, pak zapněte AI, automatizace, účetnictví, zásoby, požadavky a reporting, jak provoz roste.
