Leistungsumfangsdrehung bei der Workshop-Lieferung
Wenn ein HR-Beratungskunde den Workshop-Umfang ändert und individuelle Fallunterstützung für Mitarbeiter anfordert, wird die Verwaltung der neuen operativen Grenze schwierig. Ohne ein klares Kundenarbeitsystem gehen die neuen operativen Anforderungen in verstreuten E-Mails verloren. Berater versäumen es, im Briefing zu vermerken, dass sich das ursprüngliche Schulungsengagement in ein komplexes Fallmanagement verwandelt hat, was zu Lieferverzögerungen und nicht abgerechneten Beratungsstunden im gesamten Beratungsteam führt.




