Videotutorial 18 de 24
Cómo funcionan las llamadas y los mensajes de voz en Workspace369
Para gestionar las llamadas y los mensajes de voz en Workspace369, abre Bandeja de entrada y haz clic en “Mensajes de voz” para ver solo tus mensajes de voz. Abre uno y podrás leer el mensaje sin reproducirlo; luego devuélvele la llamada al cliente directamente desde la conversación con el botón “Llamar”. Para configurar cómo se atienden las llamadas, haz clic en el engranaje para abrir “Configuración de la bandeja” y luego abre “Teléfono y SMS”. El número de tu negocio aparece arriba, en “Números de teléfono”. Debajo, elige cuánto tiempo suena una llamada, desvía las llamadas no contestadas a otro número, envía las llamadas a tu equipo o agrega un menú en el que quien llama presiona 1. Más abajo, puedes enviar un mensaje de texto a quienes te llaman cuando pierdes una llamada. En “Saludos del buzón de voz”, escribe lo que escuchan quienes llaman y una voz se lo lee, o sube tu propia grabación; luego haz clic en “Guardar”. Hay un saludo aparte para fuera del horario.
Lo que aprenderás
- Cómo ver solo tus mensajes de voz con la pestaña “Mensajes de voz” en Bandeja de entrada
- Cómo leer un mensaje de voz sin reproducirlo
- Cómo devolverle la llamada a un cliente desde la conversación con el botón “Llamar”
- Dónde encontrar el número de tu negocio: “Configuración de la bandeja”, “Teléfono y SMS”, en “Números de teléfono”
- Cómo elegir cuánto tiempo suena una llamada, desviar las llamadas no contestadas, enviar las llamadas a tu equipo o agregar un menú en el que quien llama presiona 1
- Cómo enviar un mensaje de texto a quienes te llaman cuando pierdes una llamada, y configurar el saludo del buzón de voz que escuchan
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Dónde encuentro mis mensajes de voz en Workspace369?
En Bandeja de entrada, haz clic en “Mensajes de voz” para ver solo tus mensajes de voz. Abre uno y podrás leer el mensaje sin reproducirlo. En el video, Riley Stone quiere el paquete cerámico y pide que le devuelvan la llamada.
¿Cómo le devuelvo la llamada a un cliente después de un mensaje de voz?
Abre la conversación del mensaje de voz y haz clic en el botón “Llamar”. Le devuelves la llamada al cliente directamente desde la conversación.
¿Dónde configuro cómo se atienden las llamadas?
En Bandeja de entrada, haz clic en el engranaje para abrir “Configuración de la bandeja” y luego abre “Teléfono y SMS”. El número de tu negocio aparece arriba, en “Números de teléfono”, y debajo están los ajustes de cómo se atienden las llamadas.
¿Qué puedo configurar para las llamadas entrantes?
Puedes elegir cuánto tiempo suena una llamada (“Tiempo de timbre”), desviar las llamadas no contestadas a otro número (“Desvío de llamadas”), enviar las llamadas a tu equipo (“Grupos de llamada”) o agregar un menú en el que quien llama presiona 1 (“Operadora automática IVR”). Más abajo, “SMS por llamada perdida” envía un mensaje de texto a quienes te llaman cuando pierdes una llamada.
¿Cómo configuro el saludo de mi buzón de voz?
En “Teléfono y SMS”, abre “Saludos del buzón de voz”. Escribe lo que escuchan quienes llaman y una voz se lo lee, o sube tu propia grabación. Luego haz clic en “Guardar”. Hay un saludo aparte para fuera del horario. En el video, el saludo dice: “¡Gracias por llamar a Apex Auto Spa! Deja tu nombre y tu número, y te devolveremos la llamada hoy”.
Transcripción completa
Hola de nuevo. En este video, veremos adónde llegan tus mensajes de voz y configuraremos cómo se atienden las llamadas.
En Bandeja de entrada, haz clic en “Mensajes de voz” para ver solo tus mensajes de voz. Abre uno y podrás leer el mensaje sin reproducirlo. Riley quiere el paquete cerámico y pide que le devuelvan la llamada. Devuélvele la llamada directamente desde la conversación, con el botón “Llamar”.
Para configurar cómo se atienden las llamadas, haz clic en el engranaje y luego en “Teléfono y SMS”. El número de tu negocio aparece arriba, en “Números de teléfono”. Debajo, elige cuánto tiempo suena una llamada, desvía las llamadas no contestadas a otro número, envía las llamadas a tu equipo o agrega un menú en el que quien llama presiona 1.
Más abajo, puedes enviar un mensaje de texto a quienes te llaman cuando pierdes una llamada. Ahora abre “Saludos del buzón de voz”. Escribe lo que escuchan quienes llaman, y una voz se lo lee. O sube tu propia grabación. Luego haz clic en “Guardar”. Hay un saludo aparte para fuera del horario. Y así funcionan las llamadas y los mensajes de voz. En el próximo video, convertiremos a los visitantes de tu sitio web en clientes potenciales.
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