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Cómo responder a clientes desde una sola bandeja en Workspace369

Para responder a clientes desde una sola bandeja de entrada en Workspace369, abre Bandeja de entrada en Comunicaciones. Los correos, mensajes de texto y mensajes de voz de tus clientes llegan a una sola lista, cada uno marcado con su canal, y las pestañas muestran lo abierto, lo no leído, los mensajes de voz, lo pospuesto y lo cerrado. Abre un correo para leerlo completo y luego haz clic en Responder: tu respuesta se envía por correo, con el asunto ya completado. Escribe una barra diagonal para insertar una respuesta rápida, una respuesta que guardaste para las preguntas que te hacen a menudo, agrega los detalles y haz clic en Enviar. Tu respuesta aparece en la conversación. Los mensajes de texto funcionan igual, con el cuadro de respuesta en SMS. Para volver a una conversación más tarde, haz clic en Estado, selecciona “Pospuesto” y elige cuándo, por ejemplo mañana a las 9 a. m. Su fila muestra cuándo se reabre: a esa hora, o antes si el cliente responde.

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Lo que aprenderás

Cómo encontrar Bandeja de entrada en Comunicaciones
Cómo los correos, mensajes de texto y mensajes de voz de los clientes llegan a una sola lista, cada uno marcado con su canal
Qué muestran las pestañas “Abierto”, “No leído”, “Mensajes de voz”, “Pospuesto” y “Cerrado”
Cómo responder a un correo, con el asunto ya completado
Cómo escribir una barra diagonal para insertar una respuesta rápida que guardaste
Cómo posponer una conversación para que se reabra cuando la necesites, o antes si el cliente responde

Capítulos

Preguntas frecuentes

¿Dónde encuentro la bandeja de entrada en Workspace369?

Abre Bandeja de entrada, en Comunicaciones. Los correos, mensajes de texto y mensajes de voz de tus clientes llegan ahí en una sola lista, cada uno marcado con su canal. Las pestañas muestran lo abierto, lo no leído, los mensajes de voz, lo pospuesto y lo cerrado.

¿Cómo respondo al correo de un cliente?

Abre el correo para leerlo completo y luego haz clic en Responder. Tu respuesta se envía por correo, con el asunto ya completado, y en cuanto haces clic en Enviar, tu respuesta aparece en la conversación. En el video, Avery Morgan quiere la Option B la próxima semana, y la respuesta sale con el asunto “Re: Your paint correction proposal”.

¿Qué es una respuesta rápida?

Una respuesta rápida es una respuesta que guardaste para las preguntas que te hacen a menudo. Mientras respondes, escribe una barra diagonal para insertar una, agrega los detalles y luego haz clic en Enviar. En el video, una respuesta rápida llamada “Booking confirmed” inserta “Thanks for choosing Apex Auto Spa! You're booked in.”, y se agrega “See you Tuesday at 9 AM.” antes de enviar.

¿Los mensajes de texto funcionan igual que los correos?

Sí. Los mensajes de texto llegan a la misma bandeja de entrada, y responder funciona igual. En el video, Taylor Brooks preguntó por los pelos de mascota, y el cuadro de respuesta está en SMS.

¿Cómo pospongo una conversación para más tarde?

Haz clic en Estado, selecciona “Pospuesto” y elige cuándo, por ejemplo mañana a las 9 a. m. La fila de la conversación muestra entonces cuándo se reabre: a la hora que elegiste, o antes si el cliente responde. En el video, el mensaje de texto de Taylor Brooks se pospone hasta mañana a las nueve.

Transcripción completa

Hola de nuevo. En este video, responderemos a clientes desde una sola bandeja de entrada, y pospondremos un mensaje de texto para más tarde.

Abre Bandeja de entrada, en Comunicaciones. Los correos, mensajes de texto y mensajes de voz de tus clientes llegan aquí, cada uno marcado con su canal. Las pestañas muestran lo abierto, lo no leído, los mensajes de voz, lo pospuesto y lo cerrado.

Abramos el correo de Avery. Avery quiere la Option B, la próxima semana. Abre el correo para leerlo completo y luego haz clic en Responder. Tu respuesta se envía por correo, con el asunto ya completado.

Escribe una barra diagonal para insertar una respuesta rápida: una respuesta que guardaste para las preguntas que te hacen a menudo. Agrega los detalles y luego haz clic en Enviar. Tu respuesta aparece en la conversación.

Los mensajes de texto funcionan igual. Taylor preguntó por los pelos de mascota, y el cuadro de respuesta está en SMS. Para volver a él más tarde, haz clic en Estado, selecciona “Pospuesto” y elige cuándo. Mañana a las nueve está bien. La fila de Taylor ahora muestra cuándo se reabre: mañana a las nueve, o antes, si Taylor responde. Y así funciona la bandeja de entrada. En el próximo video, conectaremos tu propia dirección de correo.

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