דוגמאות ברכת דואר קולי עסקי ותסריטים

ברכת תא קולי טובה לעסק אומרת למתקשר שהוא הגיע למקום הנכון, מסבירה מדוע איש לא ענה, מבקשת את המידע הדרוש כדי לעזור, וקובעת ציפייה כנה לתגובה.

תשובה מהירה

השתמש במבנה בסיסי זה: "תודה שפנית עסק. אנו לא זמינים כרגע. אנא השאר את שמך, מספרך והסיבה לשיחתך. הצוות שלנו יגיב מסגרת זמן. עבור אפשרות דחופה, בבקשה הוראה.” ואז התאם אותו לשעות משרד, לאחר שעות הפעילות, חגים, מחלקות או תורים.

ברכת תא קולי עסקית סטנדרטית

תודה על השיחה שם עסק. אנו לא יכולים לענות כרגע. אנא השאר את שמך, מספר הטלפון שלך, ותיאור קצר של איך נוכל לעזור. חבר בצוות שלנו יחזיר את שיחתך תוך חלון תגובה.

השתמש בזה כאשר מספר כללי אחד מטפל ברוב שיחות הלקוחות.

ברכה לשירותים מקצועיים

הגעת ל שם עסק. הצוות שלנו מסייע כרגע ללקוחות אחרים. אנא השאר את שמך, החברה, מספר הטלפון והעניין שאתה מתקשר לגביו. נחזיר את שיחתך עד מסגרת זמן.

גרסה זו מבקשת הקשר חברה מבלי לדרוש מהמתקשר להסביר כל פרט בהקלטה.

ברכה ליועץ או סוכנות

תודה על השיחה שם או סוכנות. אנא השאר את שמך, החברה, מספר חזרה, וסיכום קצר של הפרויקט או החשבון שאתה מתקשר לגביו. נעקוב תוך מסגרת זמן. לקוחות קיימים יכולים גם להשיב להודעת Workspace369 האחרונה שלהם.

ברכת דואר קולי מחוץ לשעות העבודה

תודה על השיחה שם עסק. המשרד שלנו סגור כרגע. שעות הפעילות הרגילות שלנו הן ימים ושעות. אנא השאר את שמך, מספרך והודעתך, ונגיב כאשר המשרד ייפתח מחדש ב יום או שעה.

אם יש נתיב חירום אמיתי, הוסף הוראה ברורה אחת. אל תבטיח כיסוי חירום שהעסק אינו מספק.

ברכת סגירת חג

הגעת ל שם עסק. אנו סגורים עבור חג או סגירה ויפתח מחדש ב תאריך ב זמן. אנא השאר את שמך, מספרך והודעתך. הצוות שלנו יגיב לאחר שנפתח מחדש.

עדכן את התאריך לפני כל סגירה והסר את הברכה כאשר שעות הפעילות הרגילות יתחדשו.

ברכת מחלקה

הגעת ל מחלקה צוות ב שם עסק. אנא השאר את שמך, שם החשבון או החברה, מספר חזרה, והודעה קצרה. חבר מהמחלקה יגיב תוך מסגרת זמן.

השתמש בברכות מחלקה נפרדות כאשר מתקשרים מגיעים לחיוב, מכירות, תמיכה, תזמון או תור מיוחד אחר.

ברכת חיוב ותשלום

הגעת לצוות החיוב ב שם עסק. אנא השאר את שמך, החברה, מספר חשבונית אם זמין, מספר חזרה, ותיאור קצר של שאלתך. למען הביטחון, אל תשאיר פרטי כרטיס תשלום בהודעה קולית.

המשפט האחרון הזה מונע ממתקשרים להשאיר מידע תשלום רגיש בהקלטה.

ברכת תזמון

תודה על השיחה שם עסק תזמון. אנא השאר את שמך, מספר טלפון חוזר, תאריכים או שעות מועדפים, והשירות או הפגישה שאתה צריך. אנו נאשר את הזמינות כאשר נחזיר את שיחתך.

ברכת גלישת תור

הצוות שלנו מסייע כעת ללקוחות אחרים. תוכל להישאר בתור, או להשאיר את שמך, מספר טלפון לחזרה, והודעה קצרה. נחזור אליך בהקדם האפשרי כאשר סוכן יהיה זמין.

הצע הצעת חזרה בטלפון רק אם הצוות באמת מנטר ומבצע את תהליך העבודה הזה.

ברכת שיחה שלא נענתה עם מעקב SMS

אנו מצטערים שפספסנו את שיחתך אל שם עסק. אנא השאר את שמך והודעה קצרה. אם המספר שלך יכול לקבל הודעות SMS, הצוות שלנו עשוי גם לעקוב באמצעות SMS.

ודא שתהליך המעקב מכבד הסכמה ודרישות הודעות.

מה לכלול

• שם עסק או מחלקה
• זמינות או סיבה לברכה
• שם מתקשר ומספר להתקשרות חזרה
• ההקשר המינימלי הנדרש לניתוב התגובה.
• ציפיית תגובה ריאלית
• חלופה דחופה רק כאשר קיימת אחת
• אזהרה לא להשאיר מידע רגיש כאשר הדבר מתאים

מה להימנע ממנו

• הודעות שיווק ארוכות לפני הנחיית ההקלטה
• הבטחות מעורפלות כמו "נתקשר מיד"
• תאריכי חג מיושנים או שעות פעילות
• יותר מדי מספרי חלופה
• בקשת מהמתקשרים להשאיר סיסמאות, מספרי כרטיסים, פרטים רפואיים או מידע רגיש אחר
• תביעת מענה 24/7 כאשר הצוות אינו מאויש לכך

השתמש בברכות עם ניתוב ותמלול

Workspace369 תומך בהגדרת ברכות תא קולי או לאחר שעות הפעילות באמצעות טקסט לדיבור או אודיו שהועלה. הוא יכול לאחסן תא קולי, ליצור תמלול, להתאים את המתקשר לרשומת לקוח, ולשמור על מעקב קרוב למשימות, פרויקטים, חשבוניות, קבצים, SMS והיסטוריית שיחות.

הברכה היא הדלת הקדמית. אוטומציה לאחר שיחה והקשר לקוח קובעים אם ההודעה הופכת לעבודה שהושלמה.