A kérések elvesznek a személyes postaládákban
Az egyik ügyfél e-mailt küld, a másiknak SMS-t, a harmadik telefonál a stúdióba. Aki válaszol, azé a feladat – amíg el nem foglalja magát, és akkor senkié sem.
Ügyfélkapcsolat-kezelő szoftver ügynökségeknek
Ügyfélkapcsolat-kezelő szoftver ügynökségeknek.
Az ügyfélkapcsolat-kezelők e-mailben, telefonon, SMS-ben és megbeszéléseken keresztül kezelik a kéréseket – és az ügyfelek megérzik, ha valami elcsúszik. A Workspace369 minden kérést és kommunikációt az ügyfélrekordhoz csatol, a munkát projektekbe irányítja, és a havi díjakat ütemezetten számlázza, így minden ügyfélkapcsolat gondozottnak tűnik, nem pedig reagáltnak.
Ügyfélkapcsolatokrekordok, kérések és előzmények egy helyen
Beérkezett üzeneteke-mail, SMS, hívások és hangposták AI-összefoglalókkal
Átalánydíjakismétlődő számlák, fizetési tervek és jelentéskészítés
Főbb tudnivalók
Az ügynökségek számára készült ügyfélkapcsolati szoftver a Workspace369-nél 10 területet fed le, beleértve az ügyféladatokat, a megosztott postaládát, az SMS-t és a hanghívásokat.
A munkafolyamat 4 lépésben fut, a "minden kérés rögzítése egy beérkezett üzenetben"-től az "ütemezett megbízási díj számlázás"-ig.
A Workspace369 29 dollártól/hó/felhasználó áron indul, a Commander csomag pedig 10 felhasználót, 500 GB tárhelyet és 120 000 AI tokent tartalmaz havonta 299 dollárért/hó.
További felhasználók 15 dollárba kerülnek, és 100 GB további tárhely 15 dollárba kerül; a teljes árlista nyilvános a Workspace369 árazási oldal.
A probléma
Mi romlik el az ügynökségi ügyfélmenedzsmentben
Az ügyfelek nem látják a munkát
A teljesítendő feladatok szálakban és meghajtókban élnek. Az ügyfelek állapotértekezleteket kérnek, mert nem látják, mi történik nélküle.
Az ügyfélkapcsolatok állapota egy megérzés
Senki sem tudja megmondani, mely ügyfélkapcsolatok növekednek, melyek csendesek, és melyek készülnek távozni – amíg meg nem érkezik az e-mail.
A termék
Lásd a munkahelyet, amit az ügyfeleid éreznek.
01
Minden csatorna egyetlen postaládában
Az e-mailek, SMS-ek, hívások és hangposták az ügyfélrekord mellett landolnak – AI-s összefoglalókkal, így a csapat bármely tagja teljes kontextussal válaszolhat.
02
Ügyfélmunka, projektekbe rendezve
Feladatok, fájlok és státusz minden megbízáshoz – látható a csapat számára, és az ügyfélportálon keresztül az ügyfél számára is.
03
Ajánlatoktól a kifizetett számlákig
Küldj árajánlatokat, számlázz mérföldköveket vagy megbízási díjakat, és hagyd, hogy az automatizált emlékeztetők behajtsák a még nem rendezett tételeket.
04
Egy portál, amit az ügyfelek valóban megnéznek
Az ügyfelek a portálon keresztül figyelik az előrehaladást, a fájlokat és a számlákat, ahelyett, hogy a csapatodtól kérnének frissítéseket.
Munkafolyamat
Hogyan működteti a Workspace369 az ügynökségi ügyfélkapcsolat-kezelést
01
Minden kérést egyetlen beérkezett üzenetben rögzítsen
Az e-mailek, SMS-ek, hívások és hangposták az ügyfélrekord mellett jelennek meg AI összefoglalókkal, így bármely ügyfélkapcsolat-kezelő teljes kontextussal tud válaszolni.
02
Alakítsa át a kéréseket felelős munkává
A strukturált beérkezés és a projektek minden kéréshez rendelnek egy felelőst, egy státuszt és egy határidőt – látható a csapat és az ügyfélportálon keresztül az ügyfél számára.
03
Minden ügyfélkapcsolat láthatóvá tétele
A fájlok, jegyzetek és előzmények az ügyfélkapcsolathoz csatolva maradnak, és a jelentések tevékenységet, bevételt és munkaterhelést mutatnak ügyfelenként.
04
Havi díjak ütemezett számlázása
Az ismétlődő számlák és fizetési tervek automatikusan számlázzák a havi díjakat, az emlékeztetők kezelik az utánkövetést, és a jelentések megmutatják az ügyfélkapcsolat értékét.
Termék lefedettség
Ügyfélkapcsolatok kezelésének lefedettsége
- Összekapcsolja a kéréseket a felelős munkával: megosztott beérkezett üzenetek, strukturált beérkezés, projektek és ügyfél által látható státusz egyetlen rekordban.
- Az ügyfélportál minden ügyfelet tájékoztat státuszmegbeszélések nélkül.
- A havi díjas számlázás ismétlődő számlákkal és jelentésekkel kiszámíthatóvá teszi az ügyfélkapcsolat bevételét.
Ügyfélrekordok
Megosztott beérkezett üzenetek
SMS és hanghívás
Kérések és bejelentkezés
Projektek és feladatok
Ügyfélportál
Ütemezés
Ismétlődő számlák
Fizetési tervek
Jelentéskészítés
Imádott az App Store-ban
Azok értékelik, akik az ügyfélmunkájukat rajta keresztül végzik.
★★★★★
Végre nyugodtnak érződikHárom-négy mindentudó eszköz között ugráltam, és mindig egy rakás fül lett a vége. Ez az első, ami nyugodtnak érződik. Tíz perc alatt beállítottam az ügyfélprojektjeimet.
★★★★★
Fájdalommentes csapatbevezetésBevezettük a nyolcfős csapatunknál, és a bevezetés fájdalommentes volt – intuitív és kifinomult. Csak egy csillagot vontam le, mert több integrációt szeretnék, de folyamatosan szállítanak.
★★★★★
Órákat nyertem vissza minden hétenKülön eszközöket használtam jegyzetekhez, feladatokhoz, dokumentumokhoz és frissítésekhez. Az egy helyre történő konszolidálás valóban órákat takarított meg hetente. Az ügyfélszolgálat is gyors.
Kezdés
Tekintse meg a Workspace369-et saját ügyfélmunkájában.
Kezdje el az ingyenes próbaidőszakot, vagy beszéljen az értékesítési csapattal – akárhogy is, látni fogja a teljes folyamatot: beérkezett üzenetek, projektek, portál és számlázás.GYIK
Miért illeszkedik a Workspace369 az ügyfélmenedzsment keresésekhez
Mi az ügyfélmenedzsment szoftver az ügynökségek számára?
Az ügyfélkezelő szoftver segít az ügynökségek ügyfélkapcsolati menedzsereinek az ügyfélkapcsolatok kezelésében: kérések, kommunikáció, projektek, ügyfél betekintés, visszatérő számlázás és jelentéskészítés. A Workspace369 mindezt egyetlen munkafelületen egyesíti. A Workspace369 10 területet fed le, havi 29 dollártól kezdődő csomagokkal egy felhasználó számára.
Miben különbözik ez egy értékesítési CRM-től?
Az értékesítési CRM-ek a pipeline-nál állnak meg. A Workspace369 az üzlet után kezeli az ügyfélkapcsolatot: kérések, kommunikáció, projektek, portál, havi díjak, számlák és jelentések.
Láthatják az ügyfelek a kérések státuszát a portálon?
Igen. Az ügyfelek követhetik a kéréseket, fájlokat, jóváhagyásokat és számlákat egy márkázott portálon, ami csökkenti az ügyfélmenedzserek által hetente tartott státuszmegbeszélések számát.
Kezeli a Workspace369 a havi díjas számlázást?
Igen. Az ismétlődő számlák és fizetési tervek időben számlázzák a megbízási díjakat, automatizált emlékeztetőkkel a függőben lévő tételekre és számlánkénti jelentésekkel.
Amikor Ön készen áll
Tekintse meg, hol illeszkedik a Workspace369 az ügyfélmunkafolyamatába.
Kezdje azokkal a modulokkal, amelyekre ma van szüksége, majd kapcsolja be az AI-t, az automatizálásokat, a könyvelést, a készletet, a kéréseket és a jelentéseket, ahogy a vállalkozás növekszik.
