Perangkat lunak MSP terbaik di tahun 2026: PSA, RMM, dan penagihan retainer

Apa itu perangkat lunak MSP (dan apa yang bukan)

Perangkat lunak MSP biasanya berarti dua sistem. Alat PSA (otomatisasi layanan profesional) menjalankan meja layanan: tiket, SLA, kontrak, waktu, dan penagihan. Alat RMM (pemantauan dan manajemen jarak jauh) mengawasi perangkat, menerapkan patch, dan menjalankan skrip. Beberapa produk menggabungkan keduanya. Panduan ini tentang tumpukan itu untuk penyedia kecil dengan 1-20 teknisi. Ini tidak mencakup rangkaian keamanan, produk cadangan, atau alat dokumentasi, dan platform pekerjaan klien tanpa antrean tiket atau agen perangkat bukanlah platform MSP. Workspace369 berada di kelompok terakhir, itulah sebabnya ia berada di bagian bawah peringkat. halaman perangkat lunak MSP menjelaskan pemisahan tersebut.

Bagaimana kami membandingkan alat ini

Kami membandingkan setiap alat berdasarkan lima poin yang sama, hanya menggunakan halaman harga atau produk masing-masing vendor:

1. Harga publik, dan unit yang ditagih (per teknisi, per agen, atau per endpoint), seperti yang terdaftar pada 27 Oktober 2026.
2. Cakupan pada paket awal: PSA, RMM, penagihan, dan portal klien.
3. Minimum dan batas keras, seperti minimum endpoint atau onboarding yang diperlukan.
4. Durasi uji coba gratis dan ketentuan kartu, atau "tidak disebutkan" di mana halaman diam.
5. Satu keterbatasan nyata toko kecil harus diperiksa.

Kami tidak menguji penanganan tiket, patching, waktu aktif, kualitas dukungan, atau integrasi, dan kami tidak menggunakan peringkat pihak ketiga. Atera tidak disertakan karena halaman harganya tidak dapat diambil hari ini. Urutan mencerminkan kesesuaian yang terdokumentasi untuk MSP dengan 1-20 teknisi.

Perangkat lunak MSP terbaik di tahun 2026

1. Syncro, terbaik untuk PSA, RMM, dan penagihan dengan harga yang dipublikasikan per teknisi

Syncro mencantumkan RMM, PSA, perkiraan, faktur, pembayaran, dan otomatisasi penagihan berulang di kedua paket, dengan endpoint terkelola tanpa batas. Core adalah $129 per pengguna per bulan pada paket tahunan ($159 pada penagihan bulanan). Team adalah $179 pada paket tahunan ($209 bulanan) dan menambahkan fitur keamanan dan identitas Microsoft 365. Harga per teknisi, bukan per klien atau endpoint, yang membuat toko kecil mudah dihitung. Uji coba gratis adalah 14 hari dengan akses penuh dan tanpa kartu diperlukan.

Batasan: Harga per teknisi bertambah: lima teknisi dalam paket Core tahunan berharga lima kali $129 per bulan. Dasar keamanan Microsoft 365 hanya untuk Tim, dan mencampur teknisi Core dan Tim dalam satu akun berarti harus menghubungi penjualan. Halaman tersebut menyatakan fitur AI-nya disertakan hingga awal 2027 dan berjalan dengan kredit setelah itu, jadi periksa berapa biayanya nanti.

Terbaik untuk: MSP kecil yang menginginkan RMM, tiket, dan penagihan dari satu vendor dengan harga yang dapat mereka baca langsung dari halaman.

2. HaloPSA, terbaik untuk satu harga semua modul

HaloPSA menagih satu harga per agen: £66 per bulan ditagih setiap tahun pada daftar harga Inggris, dengan setiap fitur, modul, dan integrasi disertakan dan tanpa tingkatan. Lisensi dapat diberi nama atau bersamaan, dan penagihan dapat bulanan atau tahunan. Halaman menyatakan tidak ada jumlah agen minimum. Uji coba gratis berjalan 30 hari dengan semua modul dan tanpa kartu kredit. Daftar fitur menyebutkan penagihan, kontrak, manajemen proyek, dan pesanan pembelian sebagai modul, jadi konfirmasikan mana yang akan Anda gunakan.

Batasan: Paket orientasi diperlukan dengan pembelian, dengan biaya khusus yang tidak dipublikasikan oleh halaman tersebut. Halaman tersebut memberi harga berdasarkan wilayah, jadi periksa mata uang Anda sendiri. Halo adalah PSA, jadi Anda masih memerlukan RMM untuk pemantauan dan penambalan.

Terbaik untuk: MSP yang sudah memiliki RMM dan menginginkan PSA lengkap tanpa memilih di antara tingkatan.

3. NinjaOne, terbaik untuk manajemen endpoint yang dihargai per perangkat

NinjaOne harga per endpoint: mulai dari $3.75 per bulan untuk 50 endpoint atau kurang hingga $1.50 untuk 10.000 endpoint. Halaman tersebut menjelaskan rangkaian manajemen endpoint yang lengkap, menyatakan dukungan, orientasi, dan pelatihan gratis, serta tidak mencantumkan minimum atau batas lisensi. Uji coba 14 hari ditawarkan, dan halaman tersebut tidak menyatakan apakah kartu diperlukan. Penagihan bulanan tersedia berdasarkan kasus per kasus.

Batasan: Halaman tersebut tidak menyebutkan tingkatan paket dan tidak mengatakan produk apa yang dicakup oleh tarif per endpoint, meskipun situs tersebut mencantumkan PSA, tiket, dan penagihan sebagai produk. Konfirmasikan apa yang dicakup oleh harga Anda sebelum membandingkannya dengan PSA. Tarif bervariasi berdasarkan wilayah dan produk yang dibeli, dan halaman tersebut merekomendasikan untuk meminta penawaran.

Terbaik untuk: MSP yang prioritas utamanya adalah pemantauan jarak jauh, patching, dan manajemen perangkat, dan yang akan memasangkannya dengan, atau memeriksa, PSA.

4. SuperOps, terbaik untuk penagihan terintegrasi dengan manajemen endpoint

SuperOps memiliki dua paket, Prime dan Prime Plus. Keduanya mencantumkan manajemen endpoint, pemecahan masalah jarak jauh, peringatan, pemantauan jaringan, dan manajemen patch, ditambah tiket bawaan, meja layanan, dan basis pengetahuan. Prime Plus menambahkan manajemen perangkat seluler untuk iPhone, iPad, dan Android. Harga per endpoint per bulan, dikutip oleh penjualan, dengan teknisi tak terbatas tanpa biaya tambahan menurut halaman tersebut. Tabel perbandingan menunjukkan manajemen SLA, tugas, portal layanan, dan templat tiket sebagai disertakan di kedua paket.

Batasan: Setiap paket memiliki minimum 150 endpoint, yang bisa terlalu besar untuk MSP yang sangat kecil. Harga tidak dipublikasikan, dan halaman menawarkan uji coba gratis tanpa memberikan durasi atau persyaratan kartu.

Terbaik untuk: MSP dengan 150 atau lebih titik akhir yang menginginkan penanganan tiket dan manajemen titik akhir bersama-sama.

5. ConnectWise, terbaik untuk mengevaluasi jika Anda berharap melampaui PSA yang ringan

ConnectWise menjual paket manajemen bisnis (PSA). Halaman yang kami tinjau menawarkan demo, tautan uji coba gratis, dan permintaan Dapatkan Harga, serta mengirimkan pertanyaan harga ke formulir kutipan. Kami tidak dapat mengonfirmasi nama paket, harga, minimum, atau ketentuan uji coba dari halaman tersebut, jadi tidak ada yang dinyatakan di sini. ConnectWise adalah nama yang sudah lama ada dalam kategori ini, yang menjadikannya item umum dalam daftar pendek MSP, tetapi itu adalah alasan untuk meminta kutipan, bukan bukti kecocokan.

Batasan: Tidak ada detail harga atau paket yang ditampilkan tanpa menghubungi penjualan, yang membuat perbandingan cepat dengan Syncro atau HaloPSA menjadi sulit. Minta penawaran tertulis yang mencantumkan biaya onboarding, per pengguna, dan tambahan, jumlah minimum pengguna, dan jangka waktu kontrak, lalu tentukan harga untuk toko lima teknisi yang sama di setiap alat.

Terbaik untuk: MSP yang mengharapkan proses pembelian yang lebih lama dan ingin membandingkan paket PSA yang dikutip dengan harga yang diterbitkan di atas.

6. Workspace369, terbaik untuk konsultan TI berbasis proyek yang membutuhkan proposal, retainer, dan penagihan

Workspace369 adalah platform pekerjaan klien, bukan PSA atau RMM. Ini tidak menjalankan antrean tiket yang diatur waktunya oleh SLA, memantau perangkat, atau menerapkan patch. Apa yang dicakupnya adalah sisi komersial dari praktik TI: proposal disetujui dan ditandatangani melalui tautan publik, deposit, proyek dengan papan tugas, pelacakan waktu yang dikonversi menjadi faktur, retainer dan penagihan berulang, faktur, sebuah portal klien, formulir permintaan publik dan pengingat tindak lanjut pembayaran otomatis. Semua itu ada di Cadet, $29 sebulan ($23,25 ditagih setiap tahun). Pengunjung portal klien tidak menggunakan kursi. Tangkapan layar di atas adalah catatan demo, bukan hasil pelanggan.

Batasan: Cadet memiliki satu kursi dan proyek tak terbatas. Voyager ($74 per bulan, 2 kursi) menambahkan kotak masuk bersama, SMS dan panggilan, dan Specialist ($149 per bulan, 10 kursi) menambahkan pemesanan online, paket pembayaran, pengeluaran, dan penuaan piutang. Kursi tambahan adalah $10 per bulan di Voyager dan di atasnya. Uji coba 14 hari memerlukan kartu.

Terbaik untuk: konsultan IT solo dan toko berbasis proyek kecil yang menjual pekerjaan dengan cakupan tetap dan retainer bulanan, yang tidak memerlukan antrean tiket atau agen perangkat.

Perbandingan berdampingan

Perangkat lunak MSP mana yang cocok untuk toko Anda?

Workspace369 beraksi untuk instalasi jaringan berbasis proyek

Ambil konsultan IT kecil yang melengkapi kantor 12 orang: sakelar baru, titik akses Wi-Fi, dan firewall. Di Workspace369 pekerjaan dimulai sebagai proposal dibangun dari item katalog, dengan baris opsional untuk titik akses tambahan. Klien menandatangani melalui tautan publik dan uang muka diminta saat penerimaan. Faktur selanjutnya menagih tahap yang tersisa, seperti penyelesaian kabel dan go-live.

Instalasi menjadi kartu proyek dengan tugas, tampilan linimasa, dan dependensi tugas dari Voyager, sehingga penggantian firewall menunggu tugas pengkabelan. Kunjungan lokasi masuk ke jadwal, dan jam dicatat ke proyek sehingga setiap tonggak pencapaian faktur dapat mencakup waktu. Mulai dari Specialist, perubahan pesanan menangani perubahan cakupan seperti lantai tambahan.

Klien mengikuti kemajuan di portal klien, di mana mereka meninjau proposal, menandatangani, membayar, dan melihat proyek.

Apa yang tidak dilakukannya: tidak memantau jaringan baru, menerapkan patch, membuka tiket berjangka waktu SLA, atau menjangkau endpoint, jadi kontrak layanan terkelola setelah go-live memerlukan PSA/RMM dari daftar di atas. Kedua tangkapan layar adalah data demo, bukan hasil pelanggan.

Jalankan tes siklus klien selama uji coba

Daftar fitur terlihat serupa. Ambil satu klien fiktif melalui siklus lengkap di setiap alat yang Anda pilih:

1. Tambahkan klien dan catat perjanjian bulanan atau retainer.
2. Catat permintaan dukungan dari klien dan tetapkan ke teknisi.
3. Lacak 30 menit terhadapnya.
4. Kirim faktur bulanan, termasuk waktu yang dilacak.
5. Buka tampilan klien dan periksa apa yang dapat dilihat dan dibayar oleh klien.

Jika Anda menjalankan pengujian, harapkan alat PSA/RMM untuk menangani langkah 2 dan 3 lebih dalam daripada Workspace369, dan harapkan Workspace369 untuk membuat langkah 1, 4, dan 5 cepat pada satu catatan. Hitung detail yang diketik ulang dan tab tambahan. Jumlah itu adalah sinyal pembelian yang lebih baik daripada tabel apa pun.

Memilih antara platform PSA/RMM dan platform kerja klien

Jika klien Anda mengharapkan penanganan tiket dengan SLA, pemantauan perangkat, dan patching, beli PSA/RMM terlebih dahulu. Workspace369 tidak menggantikannya, dan MSP kecil yang menambahkannya hanya untuk penagihan akan membayar ganda untuk penagihan. Jika Anda menjual proyek, audit, migrasi, dan retainer bulanan dan hari Anda dihabiskan untuk proposal, jam, dan faktur daripada peringatan, platform pekerjaan klien bisa menjadi pilihan yang lebih baik. Hub perangkat lunak MSP menunjukkan seperti apa itu dalam satu ruang kerja.

Alat apa pun yang Anda uji, selesaikan satu siklus klien penuh dengan data demo sebelum Anda mengimpor klien sungguhan, dan pastikan Anda dapat mengekspor catatan Anda jika Anda pergi. Bandingkan paket saat ini di halaman penetapan harga.