Etsy 및 수공예품 판매자를 위한 CRM
수제 판매자는 구매자가 맞춤형, 마켓플레이스 외부 커미션을 요청할 때 심각한 관리상의 마찰을 겪습니다. 표준 상점 목록은 다단계 디자인 피드백 또는 맞춤형 가격 구조를 관리할 수 없습니다. Workspace369는 고객 기록, 전자 서명이 포함된 제안서, 프로젝트, 디자인 파일, 보증금 및 온라인 카드 결제가 포함된 송장을 마켓플레이스 외부에서 처음부터 끝까지 처리합니다.
주요 사실
Workspace369의 Etsy 및 수공예품 판매자용 CRM은 고객 기록, 제안서, 프로젝트 및 작업 등 9가지 영역을 다룹니다.
워크플로는 "고객 접수"부터 "최종 송장 발행"까지 5단계로 진행됩니다.
Workspace369는 월 $29부터 1석 기준으로 시작하며, Commander 플랜은 월 $299에 20석, 스토리지 500GB, 월 120,000 AI 토큰을 포함합니다.
추가 좌석은 개당 $10이며, 추가 스토리지 100GB는 $15입니다. 전체 가격은 웹사이트에서 확인하실 수 있습니다. Workspace369 가격 페이지.
문제점
수제 제작자는 일회성 예술 커미션에 대한 맞춤형 가격을 발행할 표준 메커니즘이 부족합니다. 구매자가 맞춤형 변형을 요청하면 판매자는 수동으로 약관을 작성해야 합니다. 전용 제안서가 없으면 예술가는 범위, 재료 비용 및 생산 타임라인을 명확하게 정의하는 데 어려움을 겪어 스튜디오 바닥에서 생산이 시작되기 전에 최종 제품 비용에 대한 오해가 발생합니다. Workspace369 제안서는 이러한 약관을 설정하며, 구매자는 실제 작업이 시작되기 전에 이를 승인하고 전자 서명합니다.
디자인 파일 혼잡은 스튜디오 워크플로우를 방해할 수 있습니다. 맞춤형 의뢰에는 디자인 스케치, 재료 옵션 및 참조의 여러 반복이 필요합니다. 이러한 에셋을 분산된 텍스트 스레드 또는 이메일 계정에 저장하면 사양이 손실됩니다. 정리된 클라이언트 기록과 특정 프로젝트에 직접 첨부된 전용 파일 없이는 제작자가 맞춤형 항목의 물리적 제작 단계에서 잘못된 치수 또는 재료를 사용할 위험이 있습니다.
커뮤니케이션 파편화는 관리 오버헤드를 발생시킵니다. 사용자 지정 조정에 대한 대화는 종종 소셜 미디어 메시지 및 마켓플레이스 문의를 포함한 여러 채널에서 발생합니다. 이러한 세부 정보가 브리프에 기록되지 않으면 아티스트는 특정 고객 요청을 추적하지 못합니다. 이러한 파편화로 인해 최종 송장이 구매자에게 발행되기 전에 합의된 변경 사항을 확인하기 어렵습니다.
마일스톤 추적 부족은 배송 지연으로 이어질 수 있습니다. 수제 커미션에는 원자재 소싱, 초기 조립 및 최종 마감과 같은 별도의 생산 단계가 포함됩니다. 표준 전자 상거래 도구는 다중 주 빌드에 대한 내부 작업 또는 예약을 추적하지 않습니다. 명확한 내부 마일스톤이 없으면 제작자는 고객을 정확하게 업데이트하거나 스튜디오 시간을 효과적으로 관리할 수 없어 구매자의 주문 이행 일정에 예상치 못한 지연이 발생합니다.
제품
클라이언트는 팀에 업데이트를 요청하는 대신 브랜드 포털에서 진행 상황, 파일 및 송장을 확인합니다.
이메일, SMS, 통화 및 음성 메일이 클라이언트 기록 옆에 표시되며 AI 요약 기능이 있어 팀의 누구나 전체 맥락을 파악하고 회신할 수 있습니다.
모든 계약에 대한 작업, 파일 및 상태 — 팀에서 볼 수 있으며, 클라이언트 포털을 통해 클라이언트도 볼 수 있습니다.
견적서를 보내고, 마일스톤 또는 리테이너를 청구하고, 자동 알림으로 미결제 항목을 추적하세요.
워크플로우
수제 판매자는 맞춤 커미션 요청이 들어오면 고객 기록에 새 항목을 만들어 프로세스를 시작합니다. 예술가는 스튜디오에서 고객을 위한 디자인 작업 또는 재료 조달이 이루어지기 전에 기본 범위를 완전히 문서화하기 위해 브리프에 초기 치수, 재료 선호도 및 배송 요청을 모두 기록합니다.
아티스트는 시스템 내에서 공식 제안서를 초안 작성하여 예상 재료 비용, 노동 시간 및 생산 일정을 개괄합니다. 이 제안서는 승인 및 전자 서명을 위해 클라이언트에게 전달되어 범위에 대한 명시적인 합의를 확보합니다. 이 문서는 송장 발행 또는 재료 할당이 시작되기 전에 무엇이 생성될지를 정의하는 맞춤형 빌드의 공식 기준선 역할을 합니다.
제안이 수락되면 판매자는 계약을 활성 프로젝트로 변환하고 각 제작 단계에 대한 내부 작업을 설정합니다. 제작자는 초기 스케치와 참조 사진을 파일 섹션에 업로드합니다. 이렇게 하면 소싱, 제작 및 품질 검사를 스튜디오에서 따르는 별도의 단계로 분리하여 물리적 생산 워크플로를 구조화합니다.
아티스트는 대화를 활용하여 진행 상황 업데이트를 공유하고 클라이언트 검토 일정을 조정합니다. 구매자는 클라이언트 포털에 액세스하여 업로드된 프로젝트 파일을 보고 디자인 선택을 확인합니다. 이를 통해 프로덕션 중에 마켓플레이스 채널 전반에 걸쳐 분산된 메시지를 피하고 피드백을 단일 클라이언트 기록 내에서 정리할 수 있습니다.
실물 상품 완료 시, 판매자는 합의된 조건 및 기록된 수정 사항에 따라 상세 송장을 생성합니다. 고객은 카드 또는 결제 링크를 통해 온라인으로 최종 송장을 결제합니다. 결제 확인 후 프로젝트는 완료로 표시되고 배송 세부 정보는 향후 참조를 위해 보관됩니다.
제품 범위
App Store에서 사랑받는
드디어 차분함을 느낌세네 개의 올인원 도구를 전전하다가 결국 탭이 뒤죽박죽이 되곤 했습니다. 이건 차분함을 느끼게 해주는 첫 번째 도구입니다. 10분 만에 고객 프로젝트를 설정했습니다.
고통 없는 팀 도입8명의 팀원에게 배포했는데, 직관적이고 세련되어 채택이 쉬웠습니다. 더 많은 통합 기능이 있으면 좋겠지만, 계속해서 새로운 기능을 출시하고 있습니다.
매주 몇 시간씩 절약메모, 작업, 문서 및 업데이트를 위해 별도의 도구를 사용하고 있었습니다. 한 곳으로 통합하면서 매주 몇 시간씩 절약할 수 있었습니다. 지원팀도 응답이 빠릅니다.
자주 묻는 질문
Workspace369은 웹훅과 Specialist의 API를 통해 다른 시스템과 연결됩니다. 동기화에 의존하기 전에 필요한 이벤트와 필드를 매핑하고, 권한을 설정하고, 샘플 레코드로 실패 처리를 테스트하세요.
프로젝트의 파일 섹션에 디자인 스케치를 직접 업로드할 수 있습니다. 그러면 고객이 고객 포털을 통해 이러한 파일을 검토할 수 있습니다. 모든 피드백 및 조정은 내부 대화를 통해 처리되어야 하며, 운영자는 물리적 빌드를 진행하기 전에 요청된 수정 사항을 확인하고 기록할 수 있습니다.
마켓플레이스 또는 캐리어 도구에서 라벨을 인쇄하고 배송을 예약하세요. Workspace369는 고객 기록 및 제안서부터 프로젝트 작업, 디자인 파일, 송장까지 수수료를 직접 처리하며, 소포가 배송되면 프로젝트가 마감됩니다.
고객이 변경을 요청하면, 운영자는 간략한 내용에 기록을 만들어 새 세부 정보를 기록해야 합니다. 그런 다음 프로젝트 내에서 작업을 업데이트하고 최종 송장을 조정하여 업데이트된 범위를 반영한 후 구매자에게 결제를 요청할 수 있습니다.
