2026년 전자상거래 브랜드를 위한 최고의 CRM

전자상거래 브랜드용 CRM이란 무엇인가(그리고 무엇이 아닌가)

직접 판매 브랜드의 경우 고객 레코드는 주로 스토어 이벤트에서 구축됩니다. 누가 무엇을 언제, 어떤 채널을 통해 구매했는지, 이메일이나 문자를 받기로 동의했는지 여부입니다. 이 설정에서 CRM은 해당 기록을 세그먼트, 흐름 및 지원 컨텍스트로 전환하는 계층입니다. 스토어프론트, 결제 처리기 또는 창고 시스템이 아닙니다. 도매는 예외입니다. 소매업체의 구매자는 체크아웃이 아닌 가격표, 약관 및 송장을 원하므로 해당 주문은 종종 쇼핑객 도구 외부에서 처리됩니다.

이러한 도구를 비교한 방법

2026년 10월 22일에 읽은 공급업체 자체 가격 책정 페이지만을 사용하여 각 도구를 동일한 다섯 가지 질문으로 확인했습니다.

1. 유지 메시지: 이메일 및 SMS, 그리고 페이지가 스토어 데이터와 연결되는지 여부
2. 지원: 티켓 받은 편지함이 페이지에 가격이 책정되어 있고 어떻게 측정되는지 여부.
3. 도매 또는 B2B 주문: 카탈로그, 가격표 또는 비즈니스 구매자에 대한 페이지의 모든 내용입니다.
4. 기본 요금제 가격 책정, 월별 및 연간 보기가 모두 존재하는 경우, 그리고 확장되는 단위에 대해.
5. 제한 및 무료 체험 약관: 연락처 또는 티켓 제한, 사용자 최소 인원 및 카드 필요 여부.

가장 먼저 브랜드가 소프트웨어를 구매하는 작업(스토어 데이터를 기반으로 한 유지 관리 메시징)의 깊이로 순위를 매겼고, 그 다음 가격 페이지에 나열된 다른 작업의 수, 마지막으로 시작 가격으로 순위를 매겼습니다. Gorgias는 유지 관리 메시징 또는 도매 기능을 나열하지 않으므로 HubSpot의 세 가지 번들 허브 아래에 있습니다. HubSpot보다 순위가 높은 이유는 Workspace369가 제공하지 않는 스토어 연결 깊이로 지원을 다루기 때문입니다. 전달 가능성, 지원 품질, 속도 또는 모바일 앱은 테스트하지 않았으며 스토어 커넥터는 설치하지 않았습니다. Workspace369는 매트릭스가 도매 작업만 지원하고 비용이 더 많이 들기 때문이 아니라 마지막에 위치합니다. Cadet은 Klaviyo의 500개 프로필 이메일의 $20에 비해 월 $29이지만, 두 가지는 다른 작업을 수행합니다.

2026년 전자상거래 브랜드를 위한 최고의 CRM

1. Klaviyo: 스토어 데이터를 기반으로 하는 리텐션 이메일 및 SMS에 최적

Klaviyo의 가격 페이지에는 최대 250명의 활성 프로필과 월 500개의 이메일, 그리고 모바일 메시지 5달러와 Composer 사용료 5달러가 포함된 무료 요금제가 나열되어 있습니다. 요금제 빌드 보기에서는 이메일이 월 20달러에 500개 프로필(월 5,000개 이메일)로 표시됩니다. 첫 달 프로모션으로 19달러 할인이 적용되지만, 가격은 20달러입니다. 미국 무료 SMS는 발송당 0.01달러에 통신사 수수료가 추가됩니다. 이 페이지에는 Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Wix 등이 350개 이상의 통합 기능으로 나열되어 있으며, 무료 요금제에는 티켓 관리가 포함된 헬프데스크와 공유 마케팅 및 서비스 프로필이 포함되어 있습니다.

제한 사항: 해당 페이지에는 연간 보기 옵션이 없어 연간 요금제를 확인할 수 없었습니다. 비용은 활성 프로필에 따라 증가하며, SMS, 고객 허브, 소셜 및 리뷰는 별도의 추가 기능입니다. 해당 페이지에는 도매 가격 목록이나 비즈니스 구매자에 대한 내용은 없습니다.

최고의: 구매 기록을 기반으로 세그먼트, 흐름 및 문자를 구축하고 싶으며 리스트 크기별로 지불할 의향이 있는 브랜드.

2. Omnisend: 저렴한 이메일 및 SMS 시작에 최적

연락처 251~500개 및 3개월 선결제 할인 전 Omnisend은 무료($0, 이메일 500개, 연락처 250개, 카드 없음), Standard($16/월, 이메일 6,000개, 연락처 500개) 및 Pro($59/월, 무제한 이메일, 연락처 2,500개, 메시지당 $0.007부터 SMS)를 나열합니다. 이 페이지는 305개 이상의 사전 구축된 통합과 무료 5일 마이그레이션을 언급합니다.

제한 사항: SMS는 플랜 테이블에서 Pro에만 체크되어 있으며, 크레딧은 추가로 제공됩니다. 유일한 다른 결제 옵션은 3개월 선결제 할인이며, 이는 가격으로 간주하지 않았습니다. 해당 페이지에는 헬프데스크나 도매 구매자를 위한 내용은 없으며, SMS 요금은 국가 및 볼륨에 따라 다릅니다.

최고의: 주로 이메일이 필요하고 SMS로 전환할 수 있으며 전체 리텐션 플랫폼보다 낮은 진입 가격을 원하는 소규모 브랜드.

3. Shopify, 자체 스토어 요금제가 기본 기능을 이미 충족할 때 최적

Shopify의 Basic 요금제는 월 $39 또는 연간 청구 시 월 $29입니다. 비교표에는 고객 세그먼트, 이메일 캠페인, 발송당 SMS, 마케팅 자동화, 장바구니 복구 및 고객 채팅이 모든 요금제에 나열되어 있으며, Basic, Grow 및 Advanced에서는 최대 3개의 B2B 카탈로그를 사용할 수 있습니다(Plus에서는 무제한). 이 페이지에는 카드 없이 3일 무료 평가판이 설명되어 있습니다.

제한 사항: 이것들은 CRM이 아닌 스토어 기능이므로 판매가 Shopify에서 실행되는 경우에만 도움이 됩니다. SMS는 발송당 요금이 부과됩니다. 페이지에는 흐름, 평생 가치 또는 지원 티켓 받은 편지함에 대한 자세한 내용이 없으며, 협상된 약관이나 리테일 구매자 송장 대신 B2B 카탈로그를 나열합니다.

최고의: 메시징 앱을 추가하기 전에 내장 도구가 어디까지 작동하는지 확인하려는 Shopify 브랜드. 또한 Shopify 스토어 소유자를 위한 최고의 CRM.

4. HubSpot, 영업 및 서비스 전반에 걸친 단일 고객 기록에 최적

HubSpot의 무료 도구는 최대 2명의 사용자에게 무료이며 카드가 필요하지 않습니다. HubSpot 자체 FAQ에서는 무료 CRM의 연락처 수를 1,000개로 제한합니다. Starter Customer Platform은 사용자당 월 $20에 등록되어 있으며, 페이지에는 프로모션 시작 가격도 표시되어 있지만 저희는 사용하지 않았습니다. Starter는 Marketing Hub Starter(마케팅 연락처 1,000개), Sales Hub Starter 및 Service Hub Starter를 번들로 제공하며, 플랜 테이블에 티켓팅 및 파이프라인이 포함되어 있습니다. 연간 가격은 사이트 참조, 페이지의 모든 청구 보기가 $20이 취소선으로 표시되어 있기 때문입니다.

제한 사항: 가격 페이지에는 스토어 커넥터가 명시되어 있지 않으므로 주문 내역은 테스트하지 않은 별도의 통합이 필요합니다. 플랜 테이블은 활성 세그먼트 및 자동 이메일 작업에 대한 제한을 나열하며, 비용은 팀이 성장함에 따라 좌석당 증가합니다.

최고의: 동일한 연락처 기록에서 도매 거래 및 고객 서비스를 운영하고 별도로 매장을 연결할 수 있는 브랜드.

5. Gorgias, 스토어 연결 지원 받은 편지함에 최적

AI 에이전트가 꺼진 상태에서 Gorgias는 헬프데스크 전용 요금제를 나열합니다: 기본 월 $60(월별 청구, 연간 $600) 300개 티켓, Pro 월 $360($300/월, 연간 $3,600) 2,000개 티켓, Advanced 월 $900($750, 연간 $9,000) 5,000개 티켓. Starter는 월 $10에 50개 티켓이며 월별로만 제공됩니다. AI 에이전트는 각 요금제에 별도의 요금을 추가하므로 이 수치는 헬프데스크만 해당합니다. 페이지에는 헬프데스크 요금제가 에이전트당 가격이 책정되지 않는다고 명시되어 있으며, FAQ에는 결제 정보 없이 7일 무료 체험이 제공되며, 기본 및 Pro에는 카드 불필요라고 표시되어 있습니다.

제한 사항: 지원 도구이며, 이메일 또는 SMS 마케팅 캠페인 및 페이지에 도매 기능이 없습니다. 음성 및 SMS는 볼륨별로 가격이 책정되는 추가 기능이며, 고급 요금제는 영업 통화를 통해 판매됩니다.

최고의: 티켓 볼륨이 아닌 응답 속도가 제한 요인인 팀으로, 비용은 인원수보다는 티켓 양에 따라 결정됩니다.

6. Workspace369, 스토어가 다른 곳에 있는 경우 도매 및 맞춤 주문에 최적

Workspace369 회사를 보유하고 있으며 해당 연락처, 제안서 선택적 추가 항목, 승인 시 계약금, 계약, 고객 포털 및 송장 하나의 기록에. Cadet은 사용자 1명 포함 월 29달러(연간 23.25달러 청구)이며, 제품 20개, 활성 프로젝트 5개, CSV 가져오기, 이메일 자동화 및 이메일 받은 편지함까지 포함합니다. 스크린샷은 고객 결과가 아닌 데모 기록입니다.

제한 사항: 플랜 매트릭스에는 스토어 커넥터가 없으므로 쇼퍼 프로필과 주문 내역이 자동으로 도착하지 않습니다. 웹훅 및 API는 Specialist($149/월, 연간 $119.25, 좌석 10개)부터 시작됩니다. 재고 추적, 재고 조정 및 재고 부족 알림도 Specialist부터 시작되며, SMS는 Voyager($74/월, 연간 $59.25, 좌석 2개)부터 시작됩니다. 매트릭스에는 장바구니 포기 흐름이나 리뷰 요청이 없습니다. 14일 무료 체험에는 카드가 필요합니다. 리테일 측에서는 Klaviyo, Omnisend 및 Gorgias가 목적에 맞게 제작된 옵션입니다.

최고의: 소규모 도매 또는 맞춤 주문을 보유하고 있으며 상점가와 별도로 제안서, 선금 및 송장을 원하는 브랜드.

나란히 비교

귀하의 전자상거래 브랜드에 맞는 도구는 무엇인가?

체험 기간 동안 구매자이기도 한 쇼핑객 테스트 실행

각 도구에 동일한 가상의 고객, 즉 온라인으로 지난달에 구매하고 이제 대량 가격을 원하는 부티크 소유자를 지정하세요.

1. 이메일 및 문자 메시지에 대한 동의 플래그와 함께 고객을 가져오거나 생성합니다.
2. 소매 주문을 추가하고, 다시 입력할 필요 없이 프로필에 표시되는지 확인합니다.
3. 할인 흐름을 보내고 구독 취소 상태가 유지되는지 확인합니다.
4. 늦은 소포에 대한 지원 스레드를 열고 옆에 있는 주문을 찾습니다.
5. 선금이 포함된 대량 주문 가격을 책정하고 송장을 보냅니다.
6. 고객을 검색하고 해당 기록이 어디에 있는지 확인합니다.

가장 강력한 도구는 프로필, 동의, 주문, 지원 스레드 및 송장을 한 곳에서 접근 가능하게 유지합니다. 프로모션 목록에 있는 도매 구매자 또는 주문이 누락된 지원 회신은 이 테스트가 포착하기 위해 존재하는 것입니다.

매장과 도매 데스크를 분리하여 유지

체크아웃, 이행 및 반품은 전자상거래 플랫폼에 속하며, 쇼핑객 마케팅은 연결된 메시징 도구에 속합니다. 도매 데스크에 Workspace369를 선택하는 경우, 각 비즈니스 구매자에게 맞춤 필드가 있는 회사 기록을 제공하고, 합의된 가격표를 첨부하고, 수락된 제안서에서 송장을 발행하십시오. 스토어에서 공급하려면 모든 요금제에서 CSV 가져오기 또는 Specialist의 웹훅 및 API를 사용하고, 동기화를 신뢰하기 전에 샘플 주문을 실행하십시오.

단순하게 유지해야 할 때

목록에 있는 사람이 수백 명 미만이고 도매 거래가 분기별로 한 번 이루어진다면, 스토어의 내장 도구와 소매 구매자 스프레드시트만으로도 충분할 수 있습니다. 자동화된 흐름을 원하면 메시징 도구를 추가하고, 응답이 누락되면 헬프데스크를 추가하고, 구매자가 수정된 약관을 요청하기 시작하면 도매를 자체 기록으로 옮기세요. The 이커머스 브랜드 상품 페이지 Workspace369가 처리하는 방법을 보여줍니다 커뮤니케이션 및 제품, 그리고 가격 페이지 현재 요금제를 나열합니다. 워크플로 자동화 모든 요금제에서 이메일 자동화를 통해 미리 알림 및 내부 공지를 보낼 수 있습니다.

실제 고객을 가져오기 전에 가상의 구매자를 전체 흐름으로 한 번 진행하고 기록을 내보낼 수 있는지 확인하세요.