요청은 받은함에서 사라집니다
한 고객은 이메일을 보내고, 다른 고객은 전화하고, 세 번째 고객은 문자를 보냅니다. 누가 받든 그 사람이 담당하게 되지만, 그 사람이 바쁘면 아무도 담당하지 않게 됩니다. 공유 받은함도, 상태도, 후속 조치도 없습니다.
MSP 소프트웨어
요청을 추적 가능한 작업으로 전환하고 리테이너를 예측 가능한 수익으로 전환하는 MSP 소프트웨어
요청은 이메일, 전화, SMS, 포털 등 모든 곳에서 들어오지만 받은함에서 사라집니다. Workspace369는 모든 요청을 고객 기록에 첨부하고, 프로젝트 및 작업으로 라우팅하며, 고객이 포털에서 지켜보는 가운데 리테이너를 정기적으로 청구합니다.
받은편지함AI 요약이 포함된 이메일, SMS, 전화 및 음성 사서함
요청수집, 담당자, 상태 및 고객 가시성
월간 계약반복 송장, 결제 계획 및 보고
문제점
MSP 운영 내에서 무엇이 잘못됩니까
반복 작업은 늦어질 때까지 보이지 않습니다
패치 검토, 유지 관리 시간 및 월별 점검은 기억과 이전 스레드에 남아 있습니다. 고객이 팀보다 먼저 알아차립니다.
리테이너 청구액은 계약액과 일치하지 않습니다
범위는 매달 변경되지만 송장은 계약서, 지난달 버전 및 누군가의 메모를 기반으로 수동으로 재작성됩니다.
워크플로우
Workspace369가 MSP 운영을 관리하는 방법
01
모든 요청을 하나의 받은함에서 처리
이메일, SMS, 전화 및 음성 사서함이 AI 요약과 함께 고객 기록 옆에 표시되므로 모든 팀원이 전체 컨텍스트를 가지고 업무를 이어받을 수 있습니다.
02
요청을 담당자 작업으로 전환
구조화된 수집 및 프로젝트는 모든 요청에 담당자, 상태 및 마감일을 부여하며, 팀과 고객 포털을 통해 고객에게 표시됩니다.
03
반복 작업을 계속 진행하세요
반복 작업 및 워크플로우 자동화는 유지 관리 주기, 검토 및 알림을 처리하므로 반복되는 것은 기억에 의존하지 않습니다.
04
정기적으로 리테이너 청구
반복 송장 및 결제 계획은 리테이너를 자동으로 청구하고, 알림은 후속 조치를 처리하며, 보고서는 수익, 작업량 및 고객 가치를 보여줍니다.
제품 범위
MSP 커버리지
- 요청을 담당자 작업으로 연결합니다: 공유 받은함, 구조화된 수집, 프로젝트 및 고객에게 보이는 상태를 하나의 기록으로 관리합니다.
- 반복 작업 및 자동화는 수동 후속 조치 없이 유지 관리 주기 및 고객 알림을 일정대로 유지합니다.
- 반복 송장, 결제 계획 및 보고 기능을 갖춘 리테이너 청구는 월별 수익을 예측 가능하게 만듭니다.
고객 기록
공유 받은편지함
SMS 및 음성
요청 및 인바운드
프로젝트 및 작업
고객 포털
예약
반복 송장
결제 계획
보고
자주 묻는 질문
Workspace369가 MSP 검색에 적합한 이유
MSP 소프트웨어란 무엇입니까?
MSP 소프트웨어는 관리 서비스 제공업체가 고객 작업: 요청, 커뮤니케이션, 프로젝트, 고객 가시성, 리테이너 청구 및 보고를 실행하도록 지원합니다. Workspace369는 이 모든 것을 하나의 워크스페이스에서 연결합니다.
Workspace369는 RMM을 대체합니까?
아니요. Workspace369는 장치 모니터링 또는 원격 관리를 수행하지 않습니다. 고객 작업 측면 — 요청, 커뮤니케이션, 프로젝트, 포털, 리테이너 청구 및 보고 — 을 RMM과 함께 실행합니다.
고객이 포털에서 요청 상태를 볼 수 있습니까?
예. 고객은 브랜드 포털에서 요청, 파일, 승인 및 송장을 확인하며, 이는 팀이 매일 답변하는 '업데이트 있나요?' 메시지를 줄여줍니다.
Workspace369는 리테이너 청구를 처리합니까?
예. 반복 송장 및 결제 계획은 정기적으로 리테이너를 청구하며, 미결제 항목에 대한 자동 알림 및 고객 기반 전체에 대한 보고 기능을 제공합니다.
