Jak odpowiadać klientom z jednej skrzynki odbiorczej w Workspace369

Otwórz Skrzynkę odbiorczą w sekcji Komunikacja. E-maile, SMS-y i wiadomości głosowe od klientów trafiają tam na jedną listę, każda wiadomość oznaczona swoim kanałem. Karty pokazują rozmowy otwarte i nieprzeczytane, wiadomości głosowe oraz rozmowy odłożone i zamknięte.

Otwórz e-mail, żeby przeczytać całość, a potem kliknij Odpowiedz. Twoja odpowiedź zostanie wysłana e-mailem, z już uzupełnionym tematem, a gdy klikniesz Wyślij, pojawi się w rozmowie. W filmie Avery Morgan chce Option B w przyszłym tygodniu, a odpowiedź wychodzi z tematem „Re: Your paint correction proposal”.

Szybka odpowiedź to zapisana odpowiedź na pytania, które często dostajesz. Podczas odpowiadania wpisz ukośnik, aby ją wstawić, uzupełnij szczegóły i kliknij Wyślij. W filmie szybka odpowiedź „Booking confirmed” wstawia tekst „Thanks for choosing Apex Auto Spa! You're booked in.”, a przed wysłaniem zostaje jeszcze dopisane „See you Tuesday at 9 AM.”

Tak. SMS-y trafiają do tej samej skrzynki odbiorczej, a odpowiadanie działa tak samo. W filmie Taylor Brooks pyta o sierść zwierzaka, a pole odpowiedzi jest ustawione na SMS.

Kliknij Status, wybierz „Odłożone” i wskaż termin, na przykład jutro o 9:00. Wiersz rozmowy pokazuje wtedy, kiedy zostanie ona ponownie otwarta: o wybranej porze albo wcześniej, jeśli klient odpowie. W filmie SMS od Taylor Brooks zostaje odłożony do jutra, do dziewiątej.