Caixa de entrada compartilhada
Gerenciar e-mail e SMS ao lado de registros de clientes e projetos em um espaço de trabalho compartilhado.
Caixa de entrada e Comunicações
Caixa de entrada compartilhada, e-mail, SMS, chamadas e correio de voz
Traga as conversas com os clientes para o contexto operacional com caixas de correio conectadas, fluxos de trabalho de caixa de entrada compartilhada, SMS, chamadas, correio de voz, roteamento e análises de comunicação.
- 01
- Gerencie e-mail e SMS ao lado de registros de clientes e projetos.
- 02
- Encaminhe chamadas, rastreie caixas postais e mantenha o histórico de comunicação visível.
- 03
- Suporte a campanhas e fluxos de trabalho de conformidade onde configurado.
software de caixa de entrada compartilhada com CRM
O que é uma caixa de entrada compartilhada com contexto de CRM?
Uma caixa de entrada compartilhada com contexto de CRM permite que uma equipe gerencie conversas enquanto visualiza o cliente e o trabalho por trás delas. O Workspace369 conecta e-mail, SMS, chamadas, correio de voz, notas, tarefas, solicitações, projetos, faturas e histórico do cliente em uma única camada de comunicação.
Referência do produto
Revisado em 17 de julho de 2026 pela Equipe de Produto do Workspace369. A disponibilidade pode variar por plano, região e configuração do espaço de trabalho.
Ler a documentação da Caixa de EntradaO que cobre
Uma camada para cada conversa com o cliente.
As comunicações no Workspace369 mantêm e-mail, SMS, chamadas e correio de voz anexados ao registro do cliente a que pertencem.
Chamadas e correio de voz
Roteie chamadas, rastreie correio de voz e mantenha o histórico de chamadas visível no registro do cliente.
Mensagens SMS e MMS
Continuar conversas por SMS e MMS com modelos e acompanhamento agendado.
Histórico compartilhado do cliente
Revisar o cliente, mensagens recentes, projetos e faturas antes de responder.
Trabalhe a partir de uma mensagem
Criar notas, tarefas, lembretes e solicitações diretamente da conversa.
Integrado ao fluxo operacional
Mova do primeiro sinal ao trabalho concluído com o contexto intacto.
Mensagens se conectam de volta a clientes, solicitações, projetos, tarefas, automações e fluxos de trabalho de vendas.
- 01
Comece com o registro correto
Gerencie e-mail e SMS ao lado de registros de clientes e projetos.
- 02
Avance o trabalho
Encaminhe chamadas, rastreie caixas postais e mantenha o histórico de comunicação visível.
- 03
Mantenha o resultado visível
Suporte a campanhas e fluxos de trabalho de conformidade onde configurado.
Dentro do Workspace369
Veja como o recurso se encaixa no trabalho do dia a dia.
Siga o registro pelas visualizações que as equipes usam para agir, revisar o progresso e manter o próximo passo claro.Visualização do produto 01
Gerencie e-mail e SMS ao lado de registros de clientes e projetos.
Traga as conversas com os clientes para o contexto operacional com caixas de correio conectadas, fluxos de trabalho de caixa de entrada compartilhada, SMS, chamadas, correio de voz, roteamento e análises de comunicação.
Visualização do produto 02
Encaminhe chamadas, rastreie caixas postais e mantenha o histórico de comunicação visível.
Mensagens se conectam de volta a clientes, solicitações, projetos, tarefas, automações e fluxos de trabalho de vendas.
1Registro atualizadoO contexto permanece anexado ao trabalho.Agora
2Acompanhamento da equipeO contexto permanece anexado ao trabalho.3m
3Cliente notificadoO contexto permanece anexado ao trabalho.4m
Visualização do produto 03
Suporte a campanhas e fluxos de trabalho de conformidade onde configurado.
Ajude as equipes a responder mais rápido sem perder o contexto do cliente.
1GatilhoAtividade do clienteAutomatizado
2CondiçãoCorresponda ao registro corretoVerificado
3AçãoContinue o fluxo de trabalhoPróximo
Exemplos
Fluxos de comunicação que as equipes repetem.
Estes exemplos mostram como as conversas se movem através do trabalho conectado com o cliente. São fluxos de trabalho de produtos, não resultados de negócios prometidos.
Retorno de Chamada Perdida por Texto
- 1Chamada perdida é registrada no registro do cliente
- 2Resposta automática por SMS vai para o chamador
- 3Conversa continua na caixa de entrada compartilhada
- 4Revisar o histórico do cliente antes de responder
- 5Criar uma tarefa de acompanhamento a partir da conversa
Resposta e Acompanhamento Agendado
- 1Mensagem do cliente chega na caixa de entrada compartilhada
- 2Revisar o contexto do cliente, projeto e fatura
- 3Responder com um modelo de e-mail ou SMS salvo
- 4Agendar a mensagem de acompanhamento para mais tarde
- 5Registrar uma tarefa para manter o acompanhamento responsável
Cenários operacionais comuns
Manter cada conversa próxima ao trabalho que ela muda.
Estes exemplos descrevem como o recurso se encaixa no trabalho conectado com clientes. São fluxos de trabalho do produto, não resultados de negócios prometidos.
Responder a partir de um histórico compartilhado do cliente
Revise o cliente, mensagens recentes, chamadas, solicitações, projetos, faturas, arquivos e o responsável atribuído antes de responder, em vez de reconstruir o contexto entre várias abas.
Alternar entre telefone e texto
Continue uma conversa com o cliente por meio de chamadas, correio de voz, SMS, MMS, modelos e acompanhamento agendado, mantendo a atividade anexada ao mesmo registro.
Transforme comunicação em trabalho responsável
Crie notas, tarefas, lembretes, solicitações, estimativas e ações de acompanhamento a partir da conversa para que uma mensagem importante não desapareça após ser lida.
Onde se conecta
Um registro pode levar o trabalho adiante.
Mensagens se conectam de volta a clientes, solicitações, projetos, tarefas, automações e fluxos de trabalho de vendas.
Perguntas frequentes
Perguntas sobre Caixa de Entrada e Comunicações
O Workspace369 inclui uma caixa de entrada compartilhada?
Sim. O Workspace369 fornece um conjunto de Caixa de Entrada para e-mail, SMS, chamadas, correio de voz, notas, tarefas, contexto do cliente e fluxos de trabalho de comunicação conectados.
Chamadas e mensagens de texto podem permanecer no registro do cliente?
Sim. O Workspace369 foi projetado para manter a atividade de chamadas, correio de voz, SMS, MMS, e-mail, notas, lembretes e acompanhamento conectados ao cliente e conversa correspondentes.
As equipes podem automatizar o acompanhamento da comunicação?
O Workspace369 suporta fluxos de trabalho de comunicação, incluindo mensagens agendadas, respostas rápidas, respostas de SMS para chamadas perdidas e automações de e-mail ou SMS, onde configurado.
Trabalhe a partir de um sistema conectado
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