Дзвінок відокремлений від клієнта
Телефонні нотатки, записи, пропущені дзвінки та транскрипції голосової пошти втрачають цінність, коли вони не прикріплені до запису CRM.
Бізнес-телефонна система з CRM
Система ділової телефонії, інтегрована у вашу CRM та клієнтську поштову скриньку.
Дзвінки не повинні існувати в окремій телефонній програмі без прив'язаного проєкту, рахунку, запиту чи історії клієнта. Workspace369 Voice зберігає вхідні дзвінки, вихідні дзвінки, голосову пошту, маршрутизацію, SMS, резюме ШІ та наступні дії після дзвінка поруч із тією ж карткою клієнта.
VoIPвхідні та вихідні дзвінки
ШІпідсумки, транскрипції та наступні кроки
CRMісторія дзвінків, пов'язана з клієнтами
Пошук відповідності
Чому телефонні системи здаються непов'язаними
Подальші дії залежать від пам'яті
Команди забувають створити завдання, надіслати пропозицію, запланувати візит або відповісти за допомогою SMS після завершення дзвінка.
Маршрутизація не прив'язана до операцій
Робочий час, групи дзвінків, черги, переадресації, заблоковані номери та статус присутності агента повинні підтримувати робочий процес клієнта.
Робочий процес
Від телефонного дзвінка до завершеного подальшого зв'язку
01
Направити дзвінок
Використовуйте робочий час, свята, групи викликів, послідовне або найменш зайняте маршрутування, IVR, черги, переадресацію та заблоковані номери.
02
Вести розмову
Відповідайте на вхідні дзвінки VoIP, набирайте вихідні номери, вимикайте звук, ставте на утримання, використовуйте цифрову клавіатуру, перенаправляйте, об'єднуйте в 3-сторонні конференц-дзвінки та керуйте кількома викликами.
03
Зафіксувати запис
Зберігайте статус дзвінка, тривалість, запис, відтворення голосової пошти, транскрипцію голосової пошти, відповідність ідентифікатора абонента та історію активності CRM.
04
Дозвольте ШІ підготувати наступний крок
Генеруйте ШІ-підсумки дзвінків, створюйте нагадування або завдання, надсилайте автоматичні відповіді на пропущені дзвінки та продовжуйте розмову за допомогою SMS.
Охоплення продукту
Голос та функції CRM разом
- Workspace369 зберігає телефонну систему в тому ж місці, де вже відбувається робота з клієнтами, пропозиції, рахунки-фактури та подальші дії.
- Голос працює з SMS, автовідповідачем, CRM, завданнями, проєктами, рахунками, ШІ-резюме, нагадуваннями та звітами.
- Команди можуть припинити розглядати дзвінки як окремий канал, який потрібно вручну копіювати назад в операції.
Вхідний VoIP
Вихідний ділер
Переадресація дзвінка
3-стороннє об'єднання дзвінків
Групи викликів
IVR та черга викликів
Робочий час
Транскрипція голосової пошти
Резюме дзвінків ШІ
Ідентифікація абонента CRM
Часті запитання
Що зазвичай запитують покупці
Чи включає Workspace369 бізнес-телефонну систему?
Так. Workspace369 Voice включає вхідні дзвінки VoIP, вихідні дзвінки, керування дзвінками, переадресацію дзвінків, 3-сторонні конференц-дзвінки, голосову пошту, історію дзвінків, маршрутизацію та аналітику дзвінків.
Чи може Workspace369 пов'язувати дзвінки з картками CRM?
Так. Workspace369 зіставляє Caller ID із записами CRM, зберігає історію дзвінків, робить записи та активність голосової пошти видимими, а також дозволяє командам створювати нотатки, завдання, нагадування та подальші дії з контексту дзвінка.
Чи включає Workspace369 ШІ для дзвінків?
Так. Workspace369 підтримує узагальнення дзвінків ШІ, транскрипцію голосової пошти, створення чернеток повідомлень, переписування, переклад та робочі процеси подальших дій, пов'язані з вхідними повідомленнями клієнта.
Готові, коли ви будете готові
Дивіться, де Workspace369 вписується у ваш робочий процес з клієнтами.
Почніть з модулів, які вам потрібні сьогодні, а потім увімкніть ШІ, автоматизацію, бухгалтерський облік, інвентаризацію, запити та звітність у міру зростання операцій.
