Найкраща CRM з SMS у 2026 році: нативна SMS, а не ще одна інтеграція

Що таке CRM з текстовими повідомленнями (і що ні)

CRM з можливістю надсилання SMS дозволяє надсилати та отримувати SMS з запису клієнта або контакту, зберігає ланцюжок у історії та обробляє реєстрацію оператора. Це не інструмент масового маркетингу SMS, і це не простий додаток для бізнес-телефонії: номер, який надсилає SMS, але нічого не знає про проект клієнта або неоплачений рахунок, лише переносить проблему. Нативний означає, що SMS є частиною продукту постачальника; інтеграція означає другу підписку, а ланцюжок живе в іншому додатку.

Як ми порівнювали ці інструменти

Кожен інструмент перевірявся за п'ятьма однаковими пунктами, використовуючи лише власну сторінку ціноутворення, сторінку продукту або центр допомоги, як прочитано 22 жовтня 2026 року:

1. Доступність текстових повідомлень: чи вбудована двостороння SMS, і на якому плані або доповненні вона починається.
2. Щомісячна вартість, SMS включено: для одного користувача та для п'яти користувачів, при щомісячній оплаті, до сплати за використання.
3. Реєстрація та збори: що постачальник говорить про A2P 10DLC або реєстрацію оператора та будь-яку одноразову або щомісячну плату оператора, яку він вказує.
4. Запис клієнта: чи надходять відповіді до запису клієнта або проєкту, і чи існує клієнтський портал.
5. Покриття: країни, в яких, за словами постачальника, він може надсилати текстові повідомлення.

Замовлення виконується після перевірок 1 та 4 для команди від 1 до 10, потім перевірка 2. Ми не тестували показники доставки, якість дзвінків, мобільні додатки чи підтримку, і не використовували сторонні рейтинги. Плата за повідомлення, дзвінки та номери виключена з загальної суми, оскільки більшість постачальників не вказують фіксовану ставку.

Найкраща CRM з текстовими повідомленнями у 2026 році

1. Workspace369, найкраще для команд, які працюють з клієнтами та хочуть отримувати SMS у записі клієнта

Двосторонні SMS зі статусом доставки знаходяться у спільній скриньці поруч з електронною поштою, дзвінки та голосові повідомлення, від Voyager за $74 на місяць (щомісячна оплата; $59.25 оплачується щорічно) з двома місцями. Додаткові місця коштують $10 на місяць, тому п'ять користувачів коштують $104 при щомісячній оплаті. Той самий запис клієнта містить проекти, пропозиції, рахунки-фактури та портал клієнта, що є в кожному плані. Матриця планів перелічує відстеження A2P 10DLC, обробку STOP та HELP та списки придушення. Виділений номер SMS або голосу коштує одноразово 50 доларів США за налаштування відповідності оператора, а IVR, черги викликів та запис викликів починаються з Specialist за 149 доларів США.

Обмеження: текстові повідомлення відсутні в плані Cadet за $29, тому індивідуальний власник платить $74, більше, ніж Quo або HoneyBook. Підтримувані країни для SMS не опубліковані. Це не CRM з функцією продажів.

Найкраще для: команди від 2 до 10 осіб, яким потрібні текстові повідомлення, електронна пошта, рахунки-фактури та портал в одному записі клієнта.

2. HoneyBook, найкраще для індивідуальних творців та невеликих команд, які вже використовують HoneyBook

Бізнес-телефон та SMS від HoneyBook — це доповнення від $8 на місяць за 300 SMS, з пакетами за $15 та $20 вище, і воно працює з будь-яким планом. Воно включає бізнес-номер, а відповіді з'являються у стрічці проєкту. Один користувач на плані Starter платить $36 на місяць плюс $8, або $44. Essentials вказує до 2 членів команди, а Premium — необмежену кількість, тому п'ять користувачів потребують Premium за $129 і загалом $137; Starter не вказує кількість членів команди, тому ми розраховуємо одного користувача.

Обмеження: SMS призначені для учасників у Сполучених Штатах та Канаді, лише для номерів США, Пуерто-Рико та Канади, і працюють у настільному або мобільному додатку, а не в мобільному браузері. Номер реєструється для схвалення SMS, що може зайняти до 10 робочих днів, і він прив'язаний до одного бренду. У Тема спільноти HoneyBook Щодо того, чи це того варте, один користувач написав: "Це відчувається як відвертий грабунок" (вересень 2026 року).

Найкраще для: сольних креативників та невеликих команд, які вже використовують пропозиції та рахунки-фактури в HoneyBook.

3. Quo, найкраще для бізнес-номера з можливістю надсилання SMS за найнижчою ціною за користувача

Quo включає дзвінки та повідомлення на номери США та Канади в кожному плані, від Starter за $15 на користувача на місяць при щорічній оплаті, що становить $75 на місяць за п'ятьох. Місячна ціна Starter варіюється на сторінці Quo, тому перевірте її на сайті (перевірено 26 жовтня 2026 року). На сторінці вказано одноразова плата за перегляд оператора $19.50 та щомісячна плата за повідомлення від $1.50 до $3 на план. Інтеграції з HubSpot та Salesforce починаються з рівня Business. Business коштує $23 на користувача на місяць при щорічній оплаті. Кожен план включає один новий або перенесений номер на користувача, а додаткові номери коштують $5 на місяць кожен, тому команда з п'яти осіб отримує п'ять номерів без додаткової оплати.

Обмеження: Quo — це телефонна система, а не CRM, тому історія клієнтів, проекти та рахунки-фактури зберігаються в іншому місці. Ціноутворення за користувача зростає разом з командою, а інші країни стягують плату за повідомлення.

Найкраще для: індивідуальних власників та невеликих команд, яким бракує бізнес-номера для текстових повідомлень.

4. Close, найкраще для відділів продажів, які працюють переважно по телефону

Close пропонує вбудовані форми, електронну пошту, дзвінки та SMS з централізованою скринькою на Essentials за 49 доларів США за користувача на місяць при щомісячній оплаті, або 35 доларів США при щорічній оплаті. Один користувач платить 49 доларів США, а п'ять платять 245 доларів США (175 доларів США щорічно). Робочі процеси починаються з Growth за 99 доларів США щорічно, а сторінка містить 1000 AI-кредитів на користувача на Essentials. Тарифи використання дзвінків та SMS не вказані на сторінці ціноутворення, тому загальна сума їх не включає. Для спроби не потрібна картка, а сторінка рекламує 30-денну гарантію повернення грошей, що робить реальну двотижневу перевірку дешевою.

Обмеження: Close - це CRM для продажів без клієнтського порталу, проектів або виставлення рахунків, тому сервісна робота потребує другої системи після закриття угоди. Вартість масштабується за місце.

Найкраще для: відділи продажів від 2 до 10 осіб, які здійснюють велику кількість дзвінків та текстових повідомлень потенційним клієнтам.

5. GoHighLevel, найкраще для агентств, які створюють воронки та керують під-обліковими записами клієнтів

План Starter від GoHighLevel коштує $97 на місяць ($970 на рік) з трьома суб-акаунтами, необмеженою кількістю контактів та без плати за користувача, а список функцій включає email та SMS-маркетинг, вхідні та вихідні дзвінки та уніфіковані розмови. Вартість не змінюється між одним і п'ятьма користувачами. Сторінка позначає SMS та дзвінки як плату за використання, без зазначення тарифу. Вона також пропонує 14-денну безкоштовну пробну версію будь-якого плану, тому ви можете виміряти власний обсяг повідомлень перед тим, як оформити підписку за $97.

Обмеження: Він побудований навколо воронок продажів та перепродажу агентствами, тому доставка та облік поточної роботи з клієнтами є менш глибокими. Фірмовий портал для клієнтів коштує додатково 49 доларів на місяць за субакаунт, а інтенсивне обміну повідомленнями збільшує рахунок.

Найкраще для: маркетингові агентства, які продають воронки та керують суб-акаунтами для своїх клієнтів. Перехід з GoHighLevel? Почніть з як перейти з GoHighLevel, включаючи те, що переноситься, а що ні.

6. HubSpot, найкраще для команд, які вже стандартизовані на HubSpot Marketing Hub

HubSpot має нативні SMS, але це функція Marketing Hub. Його довідковий центр перелічує додаток Marketing SMS для Marketing Hub Professional та Enterprise, а його сторінка продукту описує персоналізовані двосторонні розмови, пов'язані з даними CRM. Реєстрація телефонних номерів 10DLC займає від шести до восьми робочих днів. Ціни на Marketing Hub Professional та додаток не були читабельними на сторінках, які ми відвідали, тому дивіться на сайті постачальника. Додаток Marketing SMS надає один довгостроковий номер і підходить для обслуговування клієнтів та двосторонніх розмов у меншому масштабі.

Обмеження: відправлення здійснюється лише з номерів, розташованих у США, кожен обліковий запис отримує один маркетинговий номер, а індивідуальні підприємці не підтримуються. Це насамперед маркетинговий інструмент, тому сольна команда обслуговування платить за більше, ніж їй потрібно.

Найкраще для: команди, які вже використовують Marketing Hub Professional і хочуть SMS в тому ж обліковому записі.

7. Zoho CRM, найкраще для команд з обмеженим бюджетом, які приймають розширення маркетплейсу

Zoho CRM не має вбудованих двосторонніх текстових повідомлень на своїй сторінці ціноутворення. Standard коштує $20 за користувача на місяць при щомісячній оплаті ($14 при щорічній оплаті), тому один користувач коштує $20, а п'ять — $100, до будь-якого розширення. Розширення Zoho Voice на маркетплейсі зазначено як безкоштовне з локальними двосторонніми SMS у США та Канаді, а його сумісні видання порожні. Плата за використання не вказана, тому див. сайт. Власне сповіщення Zoho SMS призначене для компаній, зареєстрованих в Індії.

Обмеження: результатом є CRM плюс розширення плюс обліковий запис постачальника, кожен зі своїми налаштуваннями. Компоненти порталу та проєкту є окремими додатками Zoho. Команді, яка стежить за витратами, слід спочатку оцінити вартість місця CRM, розширення та плати за повідомлення постачальника разом, перш ніж порівнювати її з варіантом з фіксованою ставкою.

Найкраще для: команди, які вже працюють в екосистемі Zoho і будуть самостійно налаштовувати систему. Перехід з Zoho CRM? Наша чек-лист міграції Zoho CRM описує, що переноситься, а що залишається.

Порівняння пліч-о-пліч

Ціни переглянуті 22 жовтня 2026 року на власних сторінках кожного постачальника. Workspace369 — це наш продукт, тому зважуйте цю таблицю відповідно.

Яка CRM з текстовими повідомленнями відповідає вашому сценарію використання?

Чому бізнес-тексти перестають доставлятися: 10DLC простими словами

Якщо ваші SMS-повідомлення перестануть надходити, причиною зазвичай є реєстрація, а не інструмент. Американські оператори розглядають SMS з програмного забезпечення як трафік A2P (від додатка до особи), і місцеві номери, що використовуються для цього, повинні бути зареєстровані відповідно до правил 10DLC з брендом та кампанією, що описує, що ви надсилаєте. Незареєстрований трафік фільтрується або блокується.

Кожен постачальник тут направляє вас через якусь версію цього. Quo вимагає реєстрації в The Campaign Registry та стягує одноразову плату за перегляд у розмірі 19.50 доларів США. HoneyBook реєструє номер для двостороннього SMS та стверджує, що схвалення може зайняти до 10 робочих днів, а дзвінки працюють тим часом. HubSpot стверджує, що реєстрація 10DLC займає від шести до восьми робочих днів. Workspace369 перелічує відстеження A2P 10DLC та обробку відмови від підписки у своїй матриці планів, а виділений номер коштує одноразово 50 доларів США за налаштування відповідності оператора, а не щомісячне доповнення.

Окрім реєстрації, оператори фільтрують за згодою та вмістом. Зберіть згоду перед тим, як надсилати SMS клієнту, і зробіть перше повідомлення простим. Соло-власники, які розглядають безкоштовну особисту лінію спочатку, повинні прочитати нашу Альтернатива Google Voice для роботи з клієнтами посібник.

Тестуйте текстові повідомлення перед тим, як зобов'язатися

Використовуйте пробну версію з тестовим номером та власним телефоном, ніколи не з телефоном реального клієнта:

1. Розпочніть реєстрацію в перший день і запишіть, скільки часу, за словами постачальника, займає схвалення.
2. Надішліть текст із запису клієнта та відповідайте з телефону.
3. Перевірте, чи відповідь надходить до клієнта або проекту, а не лише до загальної скриньки.
4. Напишіть STOP, потім підтвердьте, що інструмент блокує подальші відправлення.
5. Додайте другого користувача та перевірте, хто бачить ланцюжок.
6. Знайдіть рахунок за використання: ціна за текстове повідомлення, за номер та за дзвінок.

Правильний інструмент показує ту саму гілку всій команді без пересланого скріншота.

Де Workspace369 підходить, і коли кращою відповіддю є інструмент, орієнтований на телефон

Workspace369 є правильним рішенням, коли потік текстових повідомлень має знаходитися поруч із роботою: проєктом, пропозицією, яку затвердив клієнт, неоплаченим рахунком-фактурою. спільна скринька обробляє електронну пошту, SMS, дзвінки та голосову пошту, і рахунки-фактури виходять з того самого запису. бізнес-телефонна система з CRM посібник охоплює аспект дзвінків.

Телефонно-орієнтований інструмент є кращою відповіддю, коли дзвінки або вартість є головним: Quo для номера, який надсилає SMS (див. наш Альтернативи Quo короткий список), Close для вихідних продажів, GoHighLevel для агентств, що працюють з воронками, та HoneyBook, якщо ви вже ним користуєтеся.

Якщо текстові повідомлення мають бути поруч із записом клієнта, почніть 14-денна пробна версія плану Voyager (потрібна картка, потім $74/місяць до скасування), і сторінка цін перелічує кожен рівень. Якщо вам потрібна лише функція надсилання SMS, інструмент, орієнтований на телефон, коштуватиме вам менше.