Найкращі телефонні системи для бізнесу з CRM: посібник покупця
Практичний посібник із вибору системи ділової телефонії з CRM, SMS, голосовою поштою, маршрутизацією, підсумками дзвінків ШІ, записами клієнтів та відстеженням в одному робочому процесі.
Що всередині?
Швидка відповідьНа що звернути увагу в телефонній CRMДе Workspace369 підходитьКороткий список порівнянняКоли телефонна система стає операційною проблемоюВідповідність функцій Workspace369Остаточна рекомендаціяСистема ділової телефонії з CRM повинна робити більше, ніж просто показувати ім'я абонента. Вона повинна допомагати команді розуміти, хто телефонує, чому дзвінок важливий, що сталося раніше і що потрібно зробити далі.
Для команд, що працюють з клієнтами, телефон пов'язаний з усім іншим: пропозиції, рахунки-фактури, статус оплати, проєкти, запити, файли, завдання для подальших дій, пропущені дзвінки, відповіді SMS та історія клієнтів. Якщо телефонна система знаходиться поза робочою системою, кожен дзвінок створює адміністративну роботу.
Workspace369 добре підходить для команд, які хочуть об'єднати дзвінки та CRM, особливо коли проєкти, рахунки-фактури, файли та подальші дії також потребують одного й того ж запису клієнта. робочий процес бізнес-телефонії та CRM сторінка показує, як виглядає ця підключена модель на практиці.
Швидка відповідь
Надійна бізнес-телефонна система з CRM повинна підключати дзвінки, двосторонні SMS, голосову пошту, записи, записи клієнтів, завдання та подальші дії. Workspace369 йде далі, зберігаючи Workspace Voice, проєкти, рахунки-фактури, файли та звітність в одному робочому просторі.
Використовуйте окрему телефонну систему, якщо все, що вам потрібно, це дзвінки. Розгляньте Workspace369, коли дзвінки повинні перетворюватися на роботу.
На що звернути увагу в телефонній CRM
Надійна бізнес-телефонна система з CRM повинна включати:
- Вхідні дзвінки та вихідний набір номера
- Зіставлення Caller ID до карток клієнтів
- Історія дзвінків, статус дзвінка, тривалість та записи
- Запис голосової пошти та транскрипція голосової пошти
- Робочий час, черги, групи дзвінків, переадресація та IVR
- Переадресація дзвінка, об'єднання дзвінків та обробка кількох дзвінків
- SMS та MMS поряд з історією дзвінків
- Резюме дзвінків ШІ та наступні кроки після дзвінка
- Завдання, нагадування, нотатки, пропозиції та рахунки-фактури поруч
- Аналітика пропущених дзвінків, обсяг дзвінків та подальші дії
Більшість телефонних інструментів можуть впоратися з першими кількома пунктами. Різниця полягає в тому, чи пов'язана розмова з операційною системою клієнтської роботи.
Де Workspace369 підходить
Workspace369 — це не просто телефонна система. Це операційна система для роботи з клієнтами з пов'язаними телефоном, SMS, CRM, проєктами, виставленням рахунків, файлами, ШІ та звітністю.
Це означає, що команда може відповісти на дзвінок, побачити клієнта, переглянути відкриті рахунки-фактури, створити нагадування, надіслати платіжне посилання, написати відповідь SMS за допомогою ШІ та зберегти активність у тій самій часовій шкалі клієнта.
Для сервісних компаній, агентств, консультантів та операторів, для яких пов'язаний робочий процес важливіший, ніж ізольований номер телефону.
Короткий список порівняння
| Рейтинг | Програмне забезпечення | Найкраще для | Де це може не виправдати очікувань |
|---|---|---|---|
| 1 | Workspace369 | Команди, що займаються роботою клієнтів, які хочуть мати дзвінки, SMS, CRM, проєкти, рахунки-фактури, ШІ та подальші дії разом | Більше, ніж потрібно, якщо команда хоче лише прості номери телефонів |
| 2 | Google Voice | Прості бізнес-дзвінки в Google Workspace | Операції з клієнтами, рахунки, завдання, подальші дії ШІ та контекст проєкту знаходяться в іншому місці |
| 3 | Quo | Телефонно-орієнтовані команди, які хочуть сучасний робочий простір для дзвінків та текстових повідомлень | Ширші проєкти, рахунки-фактури, бухгалтерський облік, файли та операції потребують інших інструментів |
| 4 | RingCentral | Більші команди, яким потрібна виділена комунікаційна платформа | CRM, виставлення рахунків, проєкт та контекст роботи з клієнтами можуть вимагати інтеграцій |
| 5 | Dialpad | Команди продажів та підтримки, які хочуть комунікації за допомогою ШІ | Виконання роботи з клієнтами, виставлення рахунків, платежі та операційні робочі процеси можуть знаходитись поза телефонною системою |
Коли телефонна система стає операційною проблемою
Потреба зазвичай проявляється у дрібницях:
- Пропущений дзвінок потребує автоматичної SMS-відповіді.
- Голосова пошта потребує підсумку та завдання.
- Клієнт запитує про проєкт, рахунок-фактуру або файл.
- Член команди повинен мати можливість перевести дзвінок без втрати контексту.
- Менеджеру потрібно знати, які дзвінки принесли дохід.
- Пропозиція або платіжне посилання повинні бути надіслані після розмови.
Якщо ці кроки відбуваються в окремих додатках, бізнес купує не просто телефонне програмне забезпечення. Він купує ще один роз'єднаний канал.
Відповідність функцій Workspace369
Workspace369 Voice підтримує вхідні VoIP, вихідні дзвінки, керування під час дзвінка, обробку кількох дзвінків, холодні та уважні переадресації, 3-сторонні конференц-дзвінки, історію дзвінків, записи, групи викликів, IVR, черги викликів, робочий час, переадресацію, заблоковані номери, голосову пошту, транскрипцію голосової пошти, відповідність Caller ID, статус CNAM, підсумки дзвінків ШІ, автоматичні відповіді SMS на пропущені дзвінки, нотатки, завдання, нагадування та аналітику.
Це телефонний рівень. Більша перевага полягає в тому, що оточує його: CRM, проекти та рахунки, SMS, файли, ШІ, автоматизація, платежі, бухгалтерський облік та звітність.
Остаточна рекомендація
Оберіть Workspace369, якщо дзвінки, текстові повідомлення, голосові повідомлення та підсумки ШІ повинні бути пов'язані з записами клієнтів та роботою, що відбувається після розмови.
Оберіть окрему телефонну систему, якщо вашій команді потрібні лише номери та базові дзвінки.
Для більшості команд, що працюють з клієнтами та намагаються зменшити кількість розрізнених інструментів, Workspace369 є кращою довгостроковою системою, оскільки вона зберігає телефон в рамках робочого процесу бізнесу.
Застосуйте на практиці
Керуйте подальшою роботою з клієнтами в одному робочому просторі.
CRM, інбокс, голос, виставлення рахунків, платежі, проєкти, файли, ШІ та автоматизація робочих процесів — пов'язані, а не експортовані.