Професійна телефонна система, інтегрована у вашу клієнтську поштову скриньку.
Дзвоніть, надсилайте текстові повідомлення, маршрутизуйте, переглядайте голосову пошту, резюмуйте розмови та перетворюйте наступні дії на завдання з того ж робочого простору, який вже містить ваших клієнтів, запити, проєкти, рахунки, файли, нотатки ШІ та робочий процес команди.
Відповідайте, набирайте, перенаправляйте, об'єднуйте та керуйте дзвінками з одного голосового шару.
Workspace Voice підтримує вхідний VoIP, вихідні дзвінки, елементи керування під час дзвінка, обробку кількох дзвінків, холодні та уважні переадресації, 3-сторонні конференц-дзвінки та історію дзвінків без відділення телефону від запису клієнта.
«Привіт, це Анжела. Чи можете ви надіслати оновлений кошторис і повідомити, чи середа все ще підходить для встановлення?»
- Запитали оновлену оцінку та доступність у середу.
- Потребує підтвердження текстовим повідомленням перед схваленням оплати.
- Подальші дії можуть бути пов'язані з проєктом ремонту кухні.
Перетворюйте дзвінки, голосові повідомлення та пропущені дзвінки на корисні подальші дії.
Відтворення голосової пошти, ШІ-транскрипція голосової пошти, ШІ-резюме дзвінків, нотатки про дзвінки, автоматичні відповіді SMS на пропущені дзвінки, банери в кінці дзвінка, нагадування та завдання можуть знаходитись поруч із роботою клієнта, яка спричинила розмову.
Дякуємо за дзвінок. Ми з'єднаємо вас з найближчим вільним співробітником.
- Макс. очікування
- 180 сек
- Оголосити
- 30 сек
Керуйте номерами, маршрутизацією, чергами та покриттям команди в одному місці.
Шукайте та надавайте телефонні номери, встановлюйте час очікування дзвінка, групи викликів, меню IVR, черги, переадресацію, робочий час, свята, статус присутності, заблоковані номери та покриття поза робочим часом з однієї операційної системи.
Зберігайте історію комунікації видимої, керованої та пов'язаної.
Workspace Voice зберігає записи, журнали дзвінків, тривалість, статуси, аналітику, відповідність ідентифікатора абонента, життєвий цикл CNAM, відповідність SMS та активність, пов'язану з клієнтом, видимою для потрібних людей.
Реальні голосові інструменти, показані так, як вони працюють всередині Workspace369.
Ці панелі відображають ті самі поверхні продукту, які команди використовують для надання номерів, моніторингу ефективності дзвінків та автоматизації подальших дій після пропущених дзвінків з набору Пошти.
- Голос
- SMS
- MMS
- Голос
- SMS
Реальні бізнес-функції телефону, пов'язані з роботою з клієнтами.
Workspace Voice — це більше, ніж просто набір номера. Він об'єднує вхідні та вихідні дзвінки, маршрутизацію, голосову пошту, запис, аналітику, контекст абонента та AI-наступні дії в пакет Inbox.
Професійні дзвінки
- Вхідний VoIP на мобільному та веб-пристрої
- Вихідний ділер з CRM, тем, карток та сповіщень
- Вимкнення звуку, утримання, гучномовець та DTMF
- Обробка кількох дзвінків та мінімізовані стани дзвінків
- Холодний переказ, супроводжуваний переказ та 3-стороннє злиття
Логіка покриття
- Пошук та надання номерів
- Таймаути викликів, переадресація та правила відсутності відповіді
- Групи викликів: одночасні, по черзі, і найдовше вільні
- IVR, черги викликів, музика на утриманні та оновлення ETA
- Робочий час, свята, статус присутності, режим "Не турбувати" та заблоковані номери
Записаний контекст
- Запис та відтворення голосової пошти
- Транскрипція голосової пошти ШІ
- Власні привітання автовідповідача та після робочих годин
- Постійний запис вхідних та вихідних дзвінків
- Журнали дзвінків із тривалістю, статусом та доступом до запису
Дія після дзвінка
- Ідентифікація абонента CRM та статус CNAM
- Резюме дзвінків ШІ з підтримкою повторних спроб
- Автоматичні SMS-відповіді на пропущені дзвінки та глибокі посилання після завершення дзвінка
- Нотатки, нагадування, завдання та дії після дзвінка
- Аналітика дзвінків для ефективності команди
Кожен дзвінок може стати корисною контекстною інформацією, а не просто ще однією незв'язаною нотаткою.
Workspace Voice працює з Workspace AI, щоб розмови могли перетворюватися на підсумки, наступні кроки, чернетки, нагадування, пошуковий контекст та автоматизації, пов'язані з правильним записом клієнта.
Потрібна переглянута пропозиція та вікно встановлення в середу.
Нотатки ШІ про дзвінки та наступні кроки
Підсумовуйте важливі розмови та зберігайте результат поруч із клієнтом, запитом, проєктом, рахунком-фактурою або завданням, що потребує уваги.
Перегляд голосової пошти без хаосу в інбоксі
Використовуйте ШІ-допоміжний перегляд голосової пошти, щоб зрозуміти, що сталося, хто відповідає за відповідь і що потрібно зробити далі.
Повідомлення для подальших дій пишуться швидше
Створюйте відповіді SMS або електронною поштою після дзвінка, потім редагуйте, переписуйте або перекладайте їх перед надсиланням з ланцюжка спілкування.
Завдання, нагадування та автоматизація
Перетворюйте пропущені дзвінки та результати дзвінків на подальші завдання, нагадування, кроки кампанії або тригери автоматизації, де це налаштовано.
Запитуйте ШІ по історії клієнтів
Використовуйте ШІ Workspace та семантичний пошук знань для пошуку контексту з нотаток, розмов, файлів та записів робочого простору.
Хронологія клієнтів залишається повною
Зберігайте дзвінки, текстові повідомлення, голосову пошту, нотатки ШІ, рахунки-фактури, файли, запити та проєкти пов'язаними, щоб команди бачили всю історію відносин.
Текстові повідомлення, медіа, шаблони та відповідність нормам знаходяться поруч із кожним дзвінком.
Один і той самий пакет вхідних повідомлень підтримує двосторонні SMS, MMS, групові повідомлення, заплановану відправку, швидкі відповіді, інструменти написання ШІ, автоматичні відповіді та засоби контролю відповідності для команд, які спілкуються телефоном та текстом.
Двостороння SMS, MMS та групові текстові повідомлення
Надсилайте та отримуйте SMS, медіа-вкладення та групові повідомлення зі статусом доставки, підтвердженнями прочитання, реакціями, закріпленням та елементами керування діями.
Шаблони, заплановане надсилання та написання за допомогою ШІ
Використовуйте швидкі відповіді, ярлики, змінні, підписи, вкладення, заплановані повідомлення, написання ШІ, переписування та інструменти перекладу з потоку.
Автоматичні відповіді та персоналізовані розсилки
Налаштуйте автоответчики каналів та персоналізацію розсилок за допомогою полів злиття, таких як ім'я, назва компанії та контекст клієнта.
A2P, відмова, міжнародні елементи керування
Підтримка відстеження статусу A2P 10DLC, обробка STOP/START/HELP, списки придушення, регуляторні пакети, Sender ID та міжнародні вимоги DLT.
Використовуйте Workspace Voice для кожної розмови.
Будьте поруч із дзвінками, голосовою поштою, SMS та контекстом клієнта, незалежно від того, чи ваша команда за столом, між зустрічами, чи відповідає після робочого часу.
Дзвінки стають кориснішими, коли вони знають картку клієнта.
Workspace Voice є частиною пакета Inbox, тому активність дзвінків може співіснувати з CRM, рахунками, автоматизаціями, файлами, запитами та проєктною роботою, на яку він впливає.
Вхідні та SMS
Дзвінки, текстові повідомлення, голосові повідомлення та ланцюжки електронних листів можуть знаходитися разом в одному комунікаційному шарі.
CRM та проєкти
Прикріпіть контекст дзвінка до клієнта, запиту, проєкту, рахунку-фактури або завдання, яке потребує дії.
ШІ та автоматизація
Використовуйте резюме, чернетки, нагадування, створення завдань та подальші дії кампанії, де це налаштовано.
Оберіть план Workspace369, який відповідає вашому рівню комунікації.
Workspace Voice позиціонується для команд, яким потрібні дзвінки, пов'язані з операціями, виставленням рахунків та історією клієнтів, а не ще одна окрема вкладка телефону. Придбання одного або кількох виділених бізнес-номерів включає одноразове налаштування відповідності оператора, оскільки оператори вимагають реєстрації для бізнес-текстингу.
Кадет
Стартові інструменти робочого простору перед додаванням повного голосового шару.
- Клієнти, рахунки-фактури, проєкти, завдання
- Стартові інструменти для скриньки
- 1 місце та 5 ГБ сховища
Voyager
Спільна скринька та робочі процеси SMS для команд, що зростають.
- Робочі процеси спільної скриньки
- SMS підтримка
- Налаштування відповідності оператора для виділених номерів
Спеціаліст
Workspace Voice, голосову пошту, CRM, пропозиції та фінансові робочі процеси.
- Голос та автовідповідач
- Повна CRM та пропозиції
- Налаштування відповідності оператора для виділених номерів
Командер
Повна операційна система з розширеними можливостями комунікації та автоматизації.
- Розширений ШІ та автоматизація
- 10 місць та необмежене сховище
- Налаштування відповідності оператора для виділених номерів
Відповіді для команд, які порівнюють телефонію, SMS, CRM та інструменти подальшого зв'язку зі ШІ.
Використовуйте це як швидкий контрольний список для покупця при вирішенні питання, чи може Workspace Voice замінити окрему телефонну систему та пов'язати комунікації з роботою з клієнтами.
Що таке Workspace Voice?
Workspace Voice — це рівень бізнес-дзвінків у пакеті Inbox від Workspace369, що об'єднує вхідні та вихідні дзвінки, маршрутизацію, голосову пошту, SMS, MMS, нотатки ШІ, підсумки дзвінків та записи клієнтів.
Які ШІ-функції працюють з Workspace Voice?
Workspace Voice працює з Workspace AI для створення нотаток про дзвінки за допомогою ШІ, підсумків розмов, чернеток наступних дій, перегляду голосової пошти, створення завдань та нагадувань, підтримки переписування та перекладу, а також пошукового контексту клієнта.
Чи включає Workspace Voice маршрутизацію дзвінків та SMS?
Workspace Voice включає групи викликів, переадресацію, меню IVR, черги викликів, робочий час, статус присутності, заблоковані номери та елементи керування "Не турбувати". Він також працює з Inbox від Workspace369 для двостороннього SMS, MMS, групових повідомлень, запланованої відправки, швидких відповідей, інструментів написання ШІ та елементів керування відповідністю.
Чи може Workspace Voice замінити окрему програму для бізнес-телефонії?
Для команд, які хочуть мати дзвінки, текстові повідомлення, голосову пошту, контекст клієнта, рахунки-фактури, файли, завдання та ШІ-супровід в одному робочому просторі, Workspace Voice розроблений для зменшення потреби в окремій вкладці телефону та роз'єднаній історії комунікацій.
Чи зберігає Workspace Voice історію дзвінків у CRM?
Так. Дзвінки можуть залишатися пов'язаними із записами клієнтів із тривалістю, статусом, доступом до запису, нотатками, підсумками, нагадуваннями, завданнями та подальшими діями, де це налаштовано.
Який план Workspace369 включає Workspace Voice?
Workspace Voice позиціонується в плані Specialist і вище, з ширшою автоматизацією та глибшою підтримкою в плані Commander.
Чому виділеному бізнес-номеру потрібне налаштування відповідності оператора?
Оператори бізнес-SMS вимагають реєстрації перед тим, як виділені номери зможуть надійно надсилати та отримувати бізнес-тексти. Workspace369 вказує одноразову плату за налаштування відповідності оператора в розмірі 40 доларів окремо, щоб команди бачили регульовану вартість перед виділенням одного або кількох номерів.
Workspace Voice надає дзвінкам дім у тій самій операційній системі, де вже відбувається робота з клієнтами, виставлення рахунків, розклади, нотатки ШІ та наступні дії.
Додайте голосовий зв'язок до поштової скриньки, з якою ваша команда вже працює.
Розпочніть безкоштовну пробну версію або забронюйте демонстрацію, щоб побачити, як Workspace Voice вписується у ваш робочий процес комунікації з клієнтами.