2026 пакет: поштова скринька, ШІ, бухгалтерський облік.Відкрити додаток

CRM для продавців на Etsy та хендмейд товарів

CRM для продавців на Etsy та хендмейд товарів зі специфічним робочим процесом

Продавці хендмейду стикаються з серйозними адміністративними труднощами, коли покупець запитує індивідуальне замовлення поза ринком. Стандартні списки магазинів не можуть керувати багатоетапним відгуком щодо дизайну або індивідуальними структурами ціноутворення. Workspace369 керує цими індивідуальними замовленнями від початку до кінця: записи клієнтів, пропозиції з електронним підписом, проєкти, файли дизайну та рахунки-фактури з депозитами та онлайн-платежами карткою, все поза ринком.

Почати безкоштовну пробну версію Поговорити з відділом продажів
Клієнтвідносини та узгоджений брифінг
Роботазавдання з відповідальною особою
Виставлення рахунківрахунки-фактури та комерційний контекст
Картка клієнта Workspace369, що показує історію, файли, комунікацію та рахунки-фактури в одному профілі

Ключові факти

CRM для продавців на Etsy та хендмейд товарів від Workspace369 охоплює 9 сфер, включаючи картки клієнтів, пропозиції, проєкти та завдання.

Робочий процес складається з 5 кроків: від "прийому клієнта" до "остаточного виставлення рахунків".

Workspace369 коштує від 29 доларів США на місяць за 1 місце, а план Commander включає 20 місць, 500 ГБ сховища та 120 000 токенів ШІ на місяць за 299 доларів США на місяць.

Додаткові місця коштують 10 доларів США кожне, а додаткове сховище обсягом 100 ГБ коштує 15 доларів США; повний прайс-лист є загальнодоступним на Сторінка цін Workspace369.

Проблема

Операційні тертя в індивідуальних замовленнях ручної роботи

Обмеження індивідуальних цін

Майстрам хендмейду бракує стандартного механізму для виставлення індивідуальних цін на унікальні художні замовлення. Коли покупець запитує індивідуальну варіацію, продавці повинні вручну складати умови. Без виділених пропозицій художники стикаються з труднощами у чіткому визначенні обсягу робіт, витрат на матеріали та термінів виробництва, що призводить до непорозумінь щодо вартості кінцевого продукту до початку виробництва в майстерні. Пропозиції Workspace369 встановлюють ці умови, а покупець затверджує та підписує їх електронним підписом перед початком будь-якої фізичної роботи.

Засмічення файлів дизайну

Засмічення файлів дизайну може порушити робочі процеси студії. Індивідуальні замовлення вимагають численних ітерацій ескізів дизайну, варіантів матеріалів та референсів. Зберігання цих активів у розрізнених текстових потоках або облікових записах електронної пошти призводить до втрати специфікацій. Без організованих записів клієнтів та виділених файлів, прикріплених безпосередньо до конкретного проєкту, творці ризикують використовувати неправильні розміри або матеріали під час фази фізичного виготовлення індивідуального виробу.

Фрагментація комунікації

Фрагментація комунікації створює адміністративне навантаження. Обговорення індивідуальних коригувань часто відбуваються через кілька каналів, включаючи повідомлення в соціальних мережах та запити на ринку. Коли ці деталі не записані в брифі, художник втрачає відстеження специфічних запитів клієнта. Така фрагментація ускладнює перевірку узгоджених змін перед виставленням остаточного рахунку-фактури покупцеві для оплати.

Дефіцит відстеження етапів

Дефіцит відстеження етапів може призвести до затримки доставки. Ручні замовлення включають окремі етапи виробництва, такі як пошук сировини, початкове складання та остаточна обробка. Стандартні інструменти електронної комерції не відстежують внутрішні завдання або планування для багатотижневих конструкцій. Без чітких внутрішніх етапів творці не можуть точно оновлювати клієнтів або ефективно керувати своїм студійним часом, що призводить до несподіваних затримок у графіках виконання замовлень для покупців.

Продукт

Побачте робочий простір, який відчувають ваші клієнти.

01

Портал, який клієнти дійсно перевіряють

Клієнти відстежують прогрес, файли та рахунки-фактури в брендованому порталі замість того, щоб запитувати оновлення у вашої команди.

Картка клієнта Workspace369, що показує історію, файли, комунікацію та рахунки-фактури в одному профілі
02

Кожен канал в одній скриньці

Електронні листи, SMS, дзвінки та голосові повідомлення відображаються поруч із карткою клієнта — з підсумками від ШІ, щоб будь-хто з команди міг відповісти з повним контекстом.

Спільна скринька Workspace369, що показує історію електронних листів, SMS та дзвінків поруч із карткою клієнта
03

Робота з клієнтами, організована як проєкти

Завдання, файли та статус для кожного зобов'язання — видимі для команди та, через портал клієнта, для клієнта.

Дошка проєктів Workspace369, що показує роботу з клієнтами, організовану за етапами з відповідальними та статусом
04

Від пропозицій до оплачених рахунків

Надсилайте пропозиції, виставляйте рахунки за етапи або за підпискою, і дозвольте автоматизованим нагадуванням відстежувати все, що залишилося.

Редактор рахунків Workspace369, що показує позиції, умови оплати та деталі клієнта

Робочий процес

Покроковий робочий процес для індивідуальних замовлень ручної роботи

01

Прийом клієнтів

Продавець хендмейду ініціює процес, створюючи новий запис у записах клієнтів, коли надходить запит на індивідуальне замовлення. Художник записує в брифі всі початкові розміри, переваги щодо матеріалів та запити на доставку. Це гарантує, що базовий обсяг робіт буде повністю задокументований до початку будь-яких дизайнерських робіт або закупівлі матеріалів у студії для клієнта.

02

Розробка пропозиції

Художник створює офіційні пропозиції в системі, щоб окреслити приблизні витрати на матеріали, робочі години та терміни виробництва. Ця пропозиція надсилається клієнту для затвердження та електронного підпису, забезпечуючи явну згоду щодо обсягу робіт. Документ служить офіційною базою для індивідуального виготовлення, визначаючи, що буде створено до виставлення рахунків або розподілу матеріалів.

03

Налаштування проекту

Після прийняття пропозиції продавець перетворює угоду на активні проєкти та налаштовує внутрішні завдання для кожного етапу виготовлення. Творець завантажує початкові ескізи та фотографії до розділу файлів. Це структурує робочий процес фізичного виробництва, розділяючи пошук, виготовлення та контроль якості на окремі кроки, яким слідує студія.

04

Співпраця з клієнтами

Художник використовує спілкування для обміну оновленнями прогресу та координує терміни для перегляду клієнтом. Покупець отримує доступ до клієнтського порталу для перегляду завантажених файлів проєкту та підтвердження вибору дизайну. Це дозволяє організувати відгуки в межах однієї картки клієнта, уникаючи розкиданих повідомлень через ринкові канали під час виробництва.

05

Фінальне виставлення рахунків

Після завершення фізичного виробу продавець генерує детальні рахунки-фактури на основі узгоджених умов та будь-яких зафіксованих змін. Клієнт оплачує остаточний рахунок онлайн карткою або платіжним посиланням. Після перевірки оплати проєкт позначається як завершений, а деталі доставки архівуються для подальшого використання.

Охоплення продукту

Операційна діяльність клієнтів для продавців на Etsy та виробників хендмейду

  • Оператор-людина повинен перевірити, що записи клієнтів точно відображають власні специфікації матеріалів та розміри, записані в брифінгу до виставлення будь-яких індивідуальних пропозицій.
  • Оператор-людина повинен підтвердити, що клієнтський портал відображає правильні файли проєкту та що розмови можна надсилати без залучення інфраструктури маркетплейсу.
  • Оператор-людина повинен перевірити, що остаточні рахунки-фактури відповідають узгодженим умовам пропозиції та будь-яким подальшим коригуванням завдань, задокументованим під час процесу фізичного виготовлення.
Облікові записи клієнтів
Пропозиції
Проекти та завдання
Файли
Розмови
Планування
Рахунки-фактури
Портал клієнта
Автоматизація робочих процесів

Оцінено в App Store

Оцінено людьми, які керують своєю клієнтською роботою за допомогою нього.

★★★★★
Нарешті відчувається спокій

Перемикалася між трьома-чотирма універсальними інструментами і завжди опинялася в хаосі вкладок. Це перший, який здається спокійним. Налаштувала клієнтські проєкти за десять хвилин.

Джастін Р. · Соло-засновник · Огляд App Store
★★★★★
Безболісне впровадження для команди

Ми впровадили його для нашої команди з восьми осіб, і адаптація пройшла безболісно — інтуїтивно та відшліфовано. Я б хотів більше інтеграцій, але вони продовжують випускати оновлення.

Саманта Д. · Керівниця операційного відділу · Огляд App Store
★★★★★
Щогодини заощаджені тижні

Я використовувала окремі інструменти для нотаток, завдань, документів та оновлень. Консолідація в одному місці справді заощадила мені години щотижня. Підтримка також швидко реагує.

Алісія Н. · Засновниця агентства · Огляд App Store
Читати всі відгуки

Почати роботу

Перегляньте Workspace369 у своїй роботі з клієнтами.

Розпочніть безкоштовну пробну версію або поговоріть із відділом продажів — у будь-якому випадку ви побачите повний цикл: вхідні, проєкти, портал та виставлення рахунків.
Почати безкоштовну пробну версію Поговорити з відділом продажів

Часті запитання

Критерії оцінки для відстеження ручних комісій

Чи може Workspace369 синхронізуватися безпосередньо з інвентаризацією мого магазину Etsy?

Workspace369 підключається до інших систем через вебхуки та свій API з плану Specialist. Налаштуйте потрібні події та поля, встановіть дозволи та протестуйте обробку помилок на зразках записів перед тим, як покладатися на синхронізацію.

Як керувати відгуками клієнтів щодо дизайну для індивідуальних товарів?

Ви можете завантажувати ескізи дизайну безпосередньо до розділу файлів проєкту. Потім клієнт може переглядати ці файли через клієнтський портал. Усі відгуки та коригування повинні оброблятися через внутрішні обговорення, гарантуючи, що оператор може перевірити та записати запитані зміни перед переходом до фізичної конструкції.

Де вписується друк етикеток доставки?

Друкуйте етикетки та бронюйте доставку у своїх інструментах маркетплейсу або перевізника. Workspace369 керує самою комісією, від записів клієнтів та пропозицій до завдань проєкту, файлів дизайну та рахунків-фактур, а проєкт закривається після відправлення посилки.

Що мені робити, якщо обсяг робіт за індивідуальним замовленням змінюється в середині виробництва?

Коли клієнт запитує зміни, оператор повинен зареєструвати нові деталі, зробивши запис у бріфі. Потім ви можете оновити завдання в рамках проекту та скоригувати остаточні рахунки-фактури, щоб відобразити оновлений обсяг робіт перед запитом оплати від покупця.

Продовжуйте досліджувати

Пов’язані сторінки

Готові, коли ви будете готові

Дивіться, де Workspace369 вписується у ваш робочий процес з клієнтами.

Почніть з модулів, які вам потрібні сьогодні, а потім увімкніть ШІ, автоматизацію, бухгалтерський облік, інвентаризацію, запити та звітність у міру зростання операцій.

Почати безкоштовну пробну версіюЗапит на демонстрацію