Найкраща CRM для власників магазинів Shopify у 2026 році

Що таке CRM для магазину Shopify (і що це не таке)

Для магазину Shopify CRM – це пам'ять клієнта навколо оформлення замовлення: хто що і як часто купував, до якої групи вони належать, який електронний лист чи SMS вони отримали останнім, і що вони запитували у служби підтримки. Shopify вже має замовлення та профілі клієнтів, тому ви додаєте щось зверху, а не створюєте базу даних. Це не заміна магазину, платіжній системі чи налаштуванням доставки. CRM з конвеєром продажів підходить для магазину лише тоді, коли деякі продажі узгоджуються, а не купуються через оформлення замовлення.

Як ми порівнювали ці інструменти

Ми перевірили кожен варіант за п'ятьма однаковими пунктами, використовуючи лише власні сторінки постачальника, прочитані 19 жовтня 2026 року:

1. Ціна при зазначеному розмірі: ціна плану, або вартість за вказану кількість профілів, контактів або квитків.
2. Сегменти, створені на основі даних магазину: чи може інструмент групувати клієнтів за допомогою замовлень, кошиків або користувацьких атрибутів.
3. Електронна пошта та SMS: чи можна надсилати повідомлення з сегмента, і як стягується плата за SMS.
4. Історія підтримки та посилання на замовлення: чи розмови знаходяться поруч із клієнтом та замовленням.
5. Підключення Shopify та умови пробного періоду: чи Shopify є вказаною платформою, плюс безкоштовний план або пробний період.

Ми не тестували швидкість доставки, підтримки, надійність чи продуктивність додатків, і ми не використовували рейтинги сайтів відгуків. Порядок відображає документально підтверджену придатність для власника магазину, який хоче отримувати дані клієнтів, сегменти, повідомлення та підтримку, пов'язані із замовленнями. Workspace369 поступається дешевшим інструментам, які містять сегменти та повідомлення, оскільки його матриця планів не називає жодного з них для даних магазину і не містить конектора Shopify.

Найкраща CRM для власників магазинів Shopify у 2026 році

1. Shopify Messaging та сегментація, найкраще як безкоштовна початкова точка

Сторінка сегментації Shopify описує створення сегментів за демографічними та поведінковими фільтрами, додавання користувацьких атрибутів з метаполів клієнтів та динамічне оновлення сегментів при зміні клієнтів; вона містить необмежену кількість клієнтів та шаблонів для постійних покупців, клієнтів з високою вартістю та покинутих кошиків. Потім Messaging надсилає електронні листи та SMS до цих списків або сегментів. Сторінка Messaging містить до 10 000 безкоштовних електронних листів на місяць, а потім $1 за 1 000 додаткових листів, при цьому SMS оплачуються окремо та доступні у вибраних країнах. Обидва варіанти доступні з планом Shopify, який коштує $39 на місяць для Basic, $105 для Grow та $399 для Advanced, або $29, $89 та $359 при щорічній оплаті.

Обмеження: він працює лише з даними Shopify, тому він не буде вести оптову розмову, службу підтримки або пропозицію. Сторінки, які ми читаємо, описують електронну пошту та SMS, а не службу підтримки. Потоки простіші, ніж у спеціалізованих маркетингових інструментах нижче.

Найкраще для: власники магазинів, які хочуть сегменти та кампанії на основі покупок без додаткової підписки.

2. Klaviyo, найкраще для глибших потоків електронної пошти та SMS за профілями клієнтів

Сторінка цін Klaviyo описує B2C CRM, побудовану навколо профілів клієнтів. Її безкоштовний план включає до 250 активних профілів, 500 відправлень електронних листів на місяць, 5 доларів США за мобільні повідомлення на місяць, базову сегментацію клієнтів та службу підтримки з управлінням запитами та профілем, спільним для служби та маркетингу. У конструкторі планів Email показано за 20 доларів США на місяць для 500 активних профілів з 5000 електронних листів на місяць, а безкоштовний SMS для США показано за 0,01 долара США плюс плата перевізника за відправлення. Сторінка згадує Shopify серед платформ електронної комерції, до яких вона підключається.

Обмеження: ціна зростає з кількістю активних профілів, а SMS оплачується додатково. Знижка на перший місяць була показана на сторінці; ми її не враховували. Безкоштовний рівень надає повну підтримку електронною поштою лише протягом перших 60 днів.

Найкраще для: магазини, які надсилають часті кампанії та автоматизовані потоки і хочуть, щоб сегменти слідували за поведінкою клієнтів.

3. Gorgias, найкраще для історії підтримки поруч із замовленням Shopify

Gorgias встановлює ціну на службу підтримки за квитки на місяць, а не за агента. Стандартний місячний перегляд включає Starter за $10 за 50 квитків з 3 місцями, Basic за $60 за 300 квитків і Pro за $360 за 2000 квитків, або $50 і $300 за Basic і Pro при річній оплаті. Перевищення ліміту коштує $0.40 за квиток на Starter і Basic та $0.36 на Pro. Порівняльна таблиця включає Shopify та Shopify Plus у кожному плані, BigCommerce від Basic і Magento від Pro. На сторінці зазначено, що AI Agent є у кожному плані і оплачується лише тоді, коли він вирішує розмову. У розділі FAQ зазначено, що пробна версія триває 7 днів з усіма функціями і не потребує платіжної інформації.

Обмеження: це інструмент підтримки, а не маркетингова чи торгова CRM, тому кампанії та сегменти знаходяться в іншому місці. Приписування доходу вказано від Pro. Плата за AI Agent стягується додатково до цих показників. Ми читаємо ціни зі сторінки даних, оскільки картки відображаються на стороні клієнта.

Найкраще для: магазини, основна проблема запису клієнтів яких полягає в тому, що розмови служби підтримки ніколи не доходять до замовлення.

4. Omnisend, найкраще для електронної пошти та SMS для електронної комерції при невеликому розмірі списку

Сторінка цін Omnisend містить план Free з 250 контактами та 500 електронними листами на місяць, без необхідності введення кредитної картки. З вимкненою знижкою за три місяці передоплати, Standard коштує 16 доларів на місяць при щомісячній оплаті для 251-500 контактів, з 6000 електронними листами на місяць. Pro описаний як для відправників великих обсягів з додаванням SMS, а сторінка містить нову ціну SMS, що починається від 0,007 долара за повідомлення. Сторінка пропонує безкоштовну міграцію контактів, даних та сегментів і згадує Shopify серед підтримуваних платформ.

Обмеження: білінг здійснюється за кількістю контактів, а знижка, показана на сторінці, стосується лише плану з передоплатою. Це маркетинговий інструмент, без служби підтримки або історії замовлень на сторінці ціноутворення.

Найкраще для: невеликі магазини, яким потрібні потоки електронної пошти та SMS, створені для роздрібної торгівлі, з чіткою ціною за контакт.

5. HubSpot, найкращий, коли розмови з клієнтами потребують і конвеєра

Безкоштовні інструменти HubSpot перераховані за 0 доларів для 2 користувачів без необхідності вказувати кредитну картку. Starter коштує 20 доларів за місце на місяць, а Marketing Hub Starter включає 1000 маркетингових контактів; були показані промо-ціни Starter, а не використані, і ціна зі списку була однаковою в місячному та річному переглядах. База знань HubSpot документує синхронізацію даних Shopify на всіх продуктах та планах, яка пов'язує контакти з клієнтами Shopify, синхронізує продукти та імпортує замовлення та покинуті кошики, тоді як синхронізація компаній доступна лише для підписок Shopify Plus; записи синхронізуються протягом 10 хвилин після зміни. Вона зазначає, що метаполя Shopify не підтримуються синхронізацією, а власні зіставлення полів потребують принаймні Data Hub Starter.

Обмеження: ціна за місце, а платформа широка, тому налаштування вимагає більшої уваги, ніж стандартні інструменти магазину. HubSpot зазначає, що метаполя не підтримуються в синхронізації.

Найкраще для: власники, які також займаються оптовими або партнерськими угодами та хочуть конвеєр продажів поряд із синхронізованими клієнтами Shopify.

6. Workspace369, найкращий для індивідуальних та оптових робіт, що продаються за пропозицією та рахунком

якщо роздрібний продавець запитує оптову партію з власною ціною, Workspace369 може зберігати цю угоду як один запис: а пропозиція, контракт з електронним підписом, депозит та клієнтський портал рахунки-фактури. Cadet коштує 29 доларів на місяць для одного користувача (23,25 доларів при щорічній оплаті) і включає публічні форми запитів, власні поля, каталог до 20 продуктів, відстеження часу та автоматизацію електронної пошти в плані. Знімок екрана нижче містить зразкові дані, а не реальний магазин.

Обмеження: Ми не знайшли конектора Shopify, синхронізації замовлень чи сегмента магазину в матриці планів чи копії сайту. Вебхуки та API починаються з Specialist (149 доларів США на місяць, 119,25 доларів США при щорічній оплаті, 10 місць), тому з'єднання було б індивідуальною роботою. Відстеження запасів та сповіщення про низькі запаси також починаються з Specialist, SMS починається з Voyager (74 доларів США на місяць, 59,25 доларів США при щорічній оплаті, 2 місця), а Cadet має одного користувача та 5 активних проєктів. 14-денний пробний період потребує картки. Інструменти Shopify та Klaviyo коштують менше для початку і побудовані навколо даних магазину.

Найкраще для: власники магазинів, які також продають індивідуальні партії, оптом або корпоративні замовлення за запитом та рахунком-фактурою, і хочуть мати ці записи поза процесом оформлення замовлення.

Порівняння пліч-о-пліч

Який інструмент підходить для вашого магазину Shopify?

Проведіть тест повторного покупця та повернення коштів під час пробного періоду

Використовуйте вигаданого клієнта в кожному інструменті, який ви відбираєте:

1. Зробіть тестове замовлення двічі з однієї електронної адреси, щоб існував повторний покупець.
2. Створіть сегмент клієнтів з двома або більше замовленнями та перевірте, чи з'являється вигаданий покупець.
3. Надішліть цей сегмент електронною поштою або SMS і подивіться, де записується відправлення.
4. Поверніть одне замовлення та подивіться, що зміниться в записі клієнта.
5. Зареєструйте запит на підтримку щодо повернення коштів та перевірте, чи він відображається поруч із замовленням.
6. Експортуйте список клієнтів і підтвердьте, що членство в сегменті також експортується.

Найкращий інструмент зберігає замовлення, сегмент, повідомлення та розмову в одному записі без повторного введення. Якщо повернення коштів або запит на підтримку знаходиться в окремому місці, яке вам доводиться перевіряти вручну, це прогалина, для виявлення якої створено цей тест.

Зберігайте магазин як джерело замовлень

Що б ви не додавали, нехай Shopify залишається місцем, де записуються замовлення, повернення та запаси. Інструменти маркетингу та підтримки повинні зчитувати з нього, а не ставати другою копією, яку ви оновлюєте вручну. Будьте обережні з згодою: сегменти та повідомлення повинні поважати вибір маркетингу кожного клієнта, як це зафіксовано в магазині.

Коли варто спростити

Якщо у вас невеликий список і кілька запитів до служби підтримки на тиждень, сегментів Shopify, його Messaging та спільного вхідного ящика може бути достатньо. Переходьте до спеціалізованого інструменту, коли вам потрібні автоматизовані потоки за поведінкою, коли відповіді служби підтримки занадто довго шукати, або коли ви продаєте індивідуальні або оптові товари, які не проходять через оформлення замовлення. The Сторінка продукту для власників магазинів Shopify показує, як Workspace369 обробляє комунікації та рахунки-фактури для цієї сторони бізнесу, і сторінка цін має поточні плани. Для нагадувань після пропозиції або неоплаченого рахунку, Автоматизація робочих процесів може надсилати електронні листи або SMS-кроки, а Cadet включає електронні.

Використовуйте демонстраційні дані для першого повного оптового замовлення та переконайтеся, що ви можете експортувати записи перед завантаженням реальних клієнтів.