Найкраща CRM для брендів електронної комерції у 2026 році

Що таке CRM для e-commerce брендів (і що це таке не є)

Для бренду прямого продажу споживачеві, запис клієнта в основному складається з подій магазину: хто, що, коли купив, через який канал і чи погодився отримувати електронні листи або SMS. CRM у цьому контексті — це рівень, який перетворює цю історію на сегменти, потоки та контекст підтримки. Це не вітрина магазину, платіжний процесор або система складу. Оптова торгівля — це виняток: покупець роздрібного продавця хоче прайс-лист, умови та рахунок-фактуру, а не оформлення замовлення, тому ці замовлення часто живуть поза інструментами покупця.

Як ми порівнювали ці інструменти

Ми перевірили кожен інструмент за однаковими п'ятьма запитаннями, використовуючи лише власні сторінки цін постачальників, як було прочитано 22 жовтня 2026 року:

1. Повідомлення про утримання: електронна пошта та SMS, і чи пов'язує сторінка їх із даними магазину.
2. Підтримка: чи вказана ціна поштової скриньки для квитків на сторінці, і як вона вимірюється.
3. Оптові або B2B замовлення: будь-що на сторінці про каталоги, прайс-листи або бізнес-покупців.
4. Ціна за початковим тарифним планом, на щомісячних та щорічних переглядах, де обидва існують, та одиниці, за якою він масштабується.
5. Обмеження та умови пробного періоду: обмеження контактів або тікетів, мінімальна кількість місць та чи потрібна картка.

Ми ранжували спочатку за глибиною виконання роботи, для якої більшість брендів купують програмне забезпечення (повідомлення про утримання клієнтів на основі даних магазину), потім за кількістю інших завдань, зазначених на сторінці цін, потім за ціною входу. Gorgias не вказує на повідомлення про утримання клієнтів чи функції оптової торгівлі, тому він знаходиться нижче трьох об'єднаних хабів HubSpot. Він випереджає Workspace369 лише тому, що охоплює підтримку з глибиною інтеграції з магазином, якої немає у Workspace369. Ми не тестували доставку, якість підтримки, швидкість чи мобільні додатки, і ми не встановлювали жодного конектора для магазину. Workspace369 знаходиться в кінці списку, тому що матриця підтримує лише завдання оптової торгівлі, а не тому, що вона дорожча: Cadet коштує 29 доларів на місяць проти 20 доларів за Email від Klaviyo для 500 профілів, але ці два інструменти виконують різну роботу.

Найкраща CRM для брендів електронної комерції у 2026 році

1. Klaviyo, найкраще для утримання клієнтів за допомогою електронної пошти та SMS, керованих даними магазину

Сторінка цін Klaviyo містить безкоштовний план з до 250 активних профілів і 500 електронних листів на місяць, плюс 5 доларів США за мобільні повідомлення та 5 доларів США за використання Компонувальника. У розділі «Створити план» електронна пошта відображається за 20 доларів США на місяць за 500 профілів (5000 електронних листів на місяць); акція надає знижку 19 доларів США на перший місяць, але 20 доларів США — це ціна. SMS для безкоштовних номерів у США коштує 0,01 долара США плюс плата перевізника за надсилання. Сторінка згадує Shopify, WooCommerce, BigCommerce та Wix серед своїх 350+ інтеграцій, а безкоштовний план включає службу підтримки з управління заявками та спільний профіль маркетингу та обслуговування.

Обмеження: сторінка не показувала річного вигляду, тому ми не могли підтвердити ціну з річною оплатою. Вартість зростає з активними профілями, а SMS, Customer Hub, Social та Reviews є окремими доповненнями. Ніщо на сторінці не охоплює оптові прайс-листи або бізнес-покупців.

Найкраще для: бренди, яким потрібні сегменти, потоки та тексти, створені на основі історії покупок, і які готові платити залежно від розміру списку.

2. Omnisend, найкраще для старту з нижчою ціною на електронну пошту та SMS

При 251-500 контактах і до знижки за 3-місячну передоплату Omnisend пропонує безкоштовний план за $0 (500 електронних листів, 250 контактів, без картки), Standard за $16 на місяць (6000 електронних листів, 500 контактів) і Pro за $59 на місяць (необмежена кількість електронних листів, 2500 контактів, SMS від $0.007 за повідомлення). Сторінка згадує 305+ попередньо створених інтеграцій та безкоштовну міграцію за 5 днів.

Обмеження: SMS відзначено лише в Pro в таблиці планів, з додатковими кредитами. Єдиний інший варіант оплати — знижка за 3-місячну передоплату, яку ми не враховували як ціну. На сторінці не вказано службу підтримки та нічого для оптових покупців, а тариф SMS залежить від країни та обсягу.

Найкраще для: Невеликі бренди, яким переважно потрібна електронна пошта з можливістю переходу на SMS, і які хочуть нижчу початкову ціну, ніж повноцінна платформа утримання клієнтів.

3. Shopify, найкраще, коли ваш власний план магазину вже охоплює основи

План Shopify Basic коштує 39 доларів на місяць або 29 доларів при оплаті за рік. Порівняльна таблиця включає сегменти клієнтів, кампанії електронної пошти, SMS з оплатою за відправлення, маркетингову автоматизацію, відновлення покинутих кошиків та чат з клієнтами на кожному плані, а також до 3 B2B каталогів на Basic, Grow та Advanced (необмежено на Plus). Сторінка описує безкоштовну 3-денну пробну версію без необхідності введення картки.

Обмеження: Це функції магазину, а не окрема CRM, тому вони допоможуть лише якщо ваші продажі відбуваються через Shopify. SMS оплачується за відправлення. Сторінка не надає детальної інформації про потоки, довічну цінність або поштову скриньку підтримки, а також перелічує B2B каталоги, а не узгоджені умови або виставлення рахунків для роздрібних покупців.

Найкраще для: Бренди Shopify, які хочуть побачити, наскільки далеко заходять вбудовані інструменти, перш ніж додавати додаток для обміну повідомленнями. Див. також найкраща CRM для власників магазинів Shopify.

4. HubSpot, найкраще для одного загального запису клієнта в продажах та обслуговуванні

Безкоштовні інструменти HubSpot охоплюють до 2 користувачів без картки, а в розділі FAQ безкоштовна CRM має ліміт у 1000 контактів. Starter Customer Platform коштує 20 доларів на місяць за місце; сторінка також показує нижчі промо-ставки, які ми не використовували. Starter об'єднує Marketing Hub Starter (1000 маркетингових контактів), Sales Hub Starter та Service Hub Starter, з тікетами та конвеєрами в таблицях планів. Річна ціна – див. сайт, оскільки кожен перегляд білінгу на сторінці показує перекреслені 20 доларів.

Обмеження: На сторінці ціноутворення не вказано конектора для магазину, тому історія замовлень потребує окремої інтеграції, яку ми не тестували. Таблиці тарифів містять обмеження на активні сегменти та автоматизовані дії електронної пошти, а вартість масштабується за місце зі зростанням команди.

Найкраще для: бренди, які ведуть оптові угоди та обслуговування клієнтів з однієї картки контакту та можуть окремо підключати свій магазин.

5. Gorgias, найкраще для скриньки підтримки, підключеної до магазину

З вимкненим параметром Add AI Agent, Gorgias пропонує плани лише для служби підтримки: Basic за 60 доларів на місяць при місячній оплаті (50 доларів на місяць, 600 доларів за рік) за 300 квитків, Pro за 360 доларів (300 доларів на місяць, 3600 доларів на рік) за 2000 квитків та Advanced за 900 доларів (750 доларів, 9000 доларів на рік) за 5000. Starter коштує 10 доларів на місяць за 50 квитків і доступний лише на місячній основі. AI Agent додає окрему плату до кожного плану, тому ці цифри стосуються лише служби підтримки. На сторінці зазначено, що плани служби підтримки ніколи не тарифікуються за агента, а в FAQ надається 7-денна пробна версія без платіжної інформації, причому Basic та Pro не вимагають введення картки.

Обмеження: це інструмент підтримки, без маркетингових кампаній електронною поштою чи SMS та без оптових функцій на сторінці. Обмеження дзвінків та SMS є додатками, що цінуються за обсягом, а Advanced продається через дзвінок до відділу продажів.

Найкраще для: команди, обмежуючим фактором яких є швидкість відповіді покупцям, при цьому обсяг тікетів, а не кількість співробітників, визначає вартість.

6. Workspace369, найкраще для оптових та індивідуальних замовлень, коли магазин знаходиться в іншому місці

Workspace369 зберігає компанію та її контакти, а Пропозиція з додатковими опціональними позиціями, авансовим платежем при прийнятті, контрактами, клієнтським порталом та рахунки-фактури на одному записі. Cadet коштує $29 на місяць для одного користувача ($23,25 при щорічній оплаті), з можливістю до 20 продуктів, 5 активних проєктів, імпорту CSV, автоматизації електронної пошти та скриньки електронної пошти. Знімок екрана є демонстраційним записом, а не результатом клієнта.

Обмеження: У матриці тарифів немає конектора для магазину, тому профілі покупців та історія замовлень не надходять автоматично; вебхуки та API починаються з тарифу Specialist (149 доларів на місяць, 119,25 доларів при щорічній оплаті, 10 місць). Відстеження запасів, коригування запасів та сповіщення про низькі запаси також починаються з Specialist, а SMS — з Voyager (74 долари на місяць, 59,25 доларів при щорічній оплаті, 2 місця). У матриці не вказано потоків покинутих кошиків або запитів на відгуки. 14-денна пробна версія потребує картку. Для роздрібної частини спеціально створеними варіантами є Klaviyo, Omnisend та Gorgias.

Найкраще для: бренди з невеликим обсягом оптових або індивідуальних замовлень, яким потрібні пропозиції, депозити та рахунки-фактури окремо від вітрини магазину.

Порівняння пліч-о-пліч

Який інструмент підходить для вашого e-commerce бренду?

Проведіть тест покупця, який також є покупцем, під час пробної версії

Надайте кожному інструменту одного вигаданого клієнта, власника бутіка, який минулого місяця купував онлайн і тепер хоче оптову ціну:

1. Імпортуйте або створіть клієнта з прапорцем згоди на електронну пошту та текстові повідомлення.
2. Додайте роздрібне замовлення та перевірте, чи відображається профіль без повторного введення.
3. Надішліть потік знижок і перевірте, чи зберігається стан відписки.
4. Відкрийте тему підтримки щодо пізньої посилки та знайдіть замовлення поруч із нею.
5. Оцініть оптове замовлення з депозитом та надішліть рахунок-фактуру.
6. Знайдіть клієнта та подивіться, скільки місць займає запис.

Найсильніший інструмент тримає профіль, згоду, замовлення, потік підтримки та рахунок-фактуру доступними з одного місця. Оптовий покупець, який потрапляє до вашого списку розсилки, або відповідь служби підтримки, яка не містить замовлення, — це саме те, що цей тест покликаний виявити.

Розділіть вітрину та оптовий відділ

Оформлення замовлення, виконання та повернення належать до платформи електронної комерції, а маркетинг покупців — до інструменту обміну повідомленнями, підключеного до неї. Якщо ви обираєте Workspace369 для оптового відділу, надайте кожному бізнес-покупцеві запис компанії з користувацькими полями для його умов, прикріпіть до нього узгоджений прайс-лист і виставляйте рахунок-фактуру з прийнятої пропозиції. Щоб завантажити його з магазину, використовуйте імпорт CSV на будь-якому плані, або вебхуки та API з плану Specialist, і пропустіть тестове замовлення перед тим, як довіряти синхронізації.

Коли варто спростити

Якщо ваш список менше кількох сотень людей, а оптові продажі відбуваються раз на квартал, вбудованих інструментів вашого магазину плюс електронна таблиця роздрібних покупців може бути достатньо. Додайте інструмент обміну повідомленнями, коли вам потрібні автоматизовані потоки, додайте службу підтримки, коли відповіді губляться, і перенесіть оптові продажі до окремого обліку, коли покупці почнуть просити переглянуті умови. The Сторінка продукту для брендів електронної комерції показує, як Workspace369 обробляє комунікації та Продукти, і сторінка цін включає поточні плани. Автоматизація робочих процесів може надсилати нагадування та внутрішні повідомлення, з автоматизацією електронної пошти на кожному плані.

Перш ніж імпортувати реальних клієнтів, пропустіть одного вигаданого покупця через весь процес і підтвердьте, що записи можна експортувати.