Найкраща CRM для продавців Etsy та виробів ручної роботи у 2026 році

Що таке CRM для продавців Etsy та хендмейду (і що це таке не є)

Записи клієнтів майстра розкидані за дизайном. Продаж на маркетплейсі живе на маркетплейсі, продаж на веб-сайті — в магазині, підписка на розсилку — в інструменті електронної пошти, а індивідуальна робота — в ланцюжку повідомлень. CRM у цій галузі — це все, що заважає цим чотирьом місцям стати одним заплутаним вузлом: хто купив, хто попросив індивідуальну річ, хто ще винен залишок і хто повинен почути про наступний дроп. Для товарів з каталогу платформа, яка прийняла замовлення, вже відповідає на більшість цих питань. Окремий запис клієнта починає окуповуватися, коли покупець хоче щось виготовити на замовлення, а ціна, розмір та графік обговорюються.

Як ми порівнювали ці інструменти

Кожен варіант був прочитаний за п'ятьма однаковими пунктами, з власних сторінок постачальника станом на 22 жовтня 2026 року (Etsy: 19 жовтня 2026 року, оскільки сторінки не могли бути прочитані 22 жовтня):

1. Модель витрат: плату за розміщення та продаж, або щомісячний план, і що обмежується вищим рівнем.
2. Продажі за каталогом: чи приймає інструмент стандартні замовлення та керує запасами.
3. Контакт з клієнтом: список електронних листів, повідомлення про замовлення або запис клієнта.
4. Індивідуальна та комісійна робота: приватний продаж, письмовий обсяг робіт, депозит або додатковий рядок.
5. Обмеження та умови пробного періоду: кількість місць, ліміти та чи потрібна картка.

Етикетки для доставки, обробка податків, якість підтримки та мобільні додатки були поза оглядом, і не використовувалися сторонні рейтинги. Порядок відображає документально підтверджену придатність для тих, хто продає переважно готові товари та час від часу виготовляє на замовлення. Там, де місячна сума не вказана, таблиця містить "Див. сайт" або "Не показано" замість припущення.

Найкраща CRM для продавців Etsy та хендмейду у 2026 році

1. Etsy, найкраще для замовлень з маркетплейсу та одноразових приватних продажів

Центр допомоги Etsy перелічує плату за оголошення в розмірі 0.20 доларів за товар. Кастомне оголошення, яке Etsy описує як приватний продаж конкретного продукту конкретному покупцеві, стягує таку ж плату за оголошення в розмірі 0.20 доларів. Позасайтові оголошення стягуються за ставкою 15% від приписаного продажу для магазинів, які завжди заробляли менше 10 000 доларів США за будь-який 365-денний період (вони можуть відмовитися) та за ставкою 12% для магазинів, які заробили 10 000 доларів США або більше (участь обов'язкова); комісія обмежена 100 доларами за замовлення. Відкриття магазину має одноразову плату за налаштування, яка варіюється залежно від місця розташування, яку ми позначаємо як "Див. сайт".

Обмеження: сторінки комісій описують збори, а не функції CRM, тому ми не можемо сказати, як Etsy обробляє обсяг робіт, депозити або перегляди, окрім індивідуального списку. Ціни Etsy Plus не вказані на сторінках, які ми прочитали, і немає щомісячного плану для порівняння. Сторінка etsy.com/legal/fees нічого не повернула в headless Chromium, тому цифри взяті з статей довідкового центру.

Найкраще для: Продавці, чиї замовлення переважно надходять через ринок, і які хочуть мати одне місце для списків, продажів та повідомлень покупців.

2. Shopify, найкраще для продажу з власного сайту з вбудованою електронною поштою

Сторінка цін Shopify вказує Basic за $39 на місяць, або $29 на місяць при щорічній оплаті, та Grow за $105 на місяць або $79 щорічно. Кожен план включає необмежену кількість продуктів, власний домен, відновлення покинутих кошиків та можливість створювати email-кампанії та сегменти клієнтів. Grow включає до 5 облікових записів співробітників. У розділі Marketplaces сторінка вказує 50 синхронізованих замовлень з маркетплейсів на місяць безкоштовно, потім 1% до $99 на місяць. Пробний період триває 3 дні, картка не потрібна.

На сторінці також рекламується пропозиція за $1 на місяць протягом перших 3 місяців; це акція, а не ціна, тому вона не включена до таблиці.

Обмеження: На сторінці ціноутворення не вказано функцій для пропозицій, депозитів або письмових обсягів для індивідуальних замовлень, тому ми не можемо підтвердити, як обробляються комісійні. Також не вказано, які маркетплейси охоплює синхронізація. Ви платите за тарифами картки на додаток до тарифу.

Найкраще для: Продавці, які хочуть мати власний магазин поряд з ринком або замість нього, з запасами та електронною поштою в одному обліковому записі.

3. Mailchimp, найкраще для утримання ваших покупців у списку, який ви контролюєте

Безкоштовний план Mailchimp включає 1 місце, 1 аудиторію до 250 контактів та 500 відправлень на місяць. Essentials починається з 13 доларів США на місяць, а Standard — з 20 доларів США на місяць при 500 контактах, при цьому ціна зростає залежно від розміру аудиторії. Essentials включає 3 місця та потоки автоматизації з обмеженням до 4 кроків; Standard включає 5 місць та до 200 потоків. 14-денна пробна версія охоплює лише Standard та Essentials, а умови вимагають дійсну платіжну інформацію при реєстрації. Premium коштує 350 доларів США на місяць при 10 000 контактах; його пропозиція за 297,50 доларів США на 12 місяців є акцією.

Обмеження: це інструмент електронної пошти та маркетингу, а не запис замовлення чи клієнта, тому на сторінці немає каталогу, пропозиції чи депозиту. Ми не знайшли річну цифру для щомісячних планів; річні плани пропонуються через відділ продажів для більших списків.

Найкраще для: Продавці, які хочуть отримувати розсилку, оголошення про запуск або сповіщення про поповнення запасів, не покладаючись на ринок для охоплення покупців.

4. HoneyBook, найкраще для майстрів, які продають послуги та комісійні роботи разом

У річному режимі HoneyBook три рівні коштують $29 за Starter, $49 за Essentials та $109 за Premium на місяць; при переключенні на місячну оплату вони коштують $36, $59 та $129. Початковий рівень включає необмежену кількість клієнтів та проєктів, пропозиції, контракти, виставлення рахунків, платежі, портал клієнта та до 2 активних форм для потенційних клієнтів. Планування починається з Essentials. Пропонується безкоштовна 30-денна пробна версія без картки.

Обмеження: на сторінках, які ми читали, немає функцій магазину, складу чи ринку, тому він охоплює лише комісійну сторону. На відміну від Cadet від Workspace369, він перелічує необмежену кількість проєктів за початковою ціною, але коштує дорожче на місяць, ніж Cadet, якщо платити щомісяця.

Найкраще для: майстри, які також навчають, займаються дизайном або беруть індивідуальні замовлення і воліли б вести все це в одному універсальному додатку.

5. Workspace369, найкраще лише для індивідуальних робіт та комісійних продажів за пропозицією з депозитом

Workspace369 прив'язує запис покупця до Пропозиція, депозит, отриманий при прийнятті, необов'язкові додаткові позиції, портал для клієнтів та рахунки-фактури. На Cadet один користувач платить 29 доларів США на місяць, або 23,25 доларів США на місяць при щорічній оплаті, і отримує контракти з електронним підписом, вкладення до проєктів та клієнтів, публічні форми запитів та відстеження часу. Зображення нижче містить демонстраційні дані, а не результат клієнта.

Обмеження: У матриці тарифів немає конектора для магазину чи маркетплейсу, тому замовлення з Etsy та Shopify залишаються там, де вони є. Вебхуки та API, які розробник використовує для підключення магазину, починаються з тарифу Specialist за 149 доларів на місяць (119,25 доларів щорічно) з 10 місцями. Cadet обмежує вас одним користувачем та п'ятьма активними проєктами одночасно, а каталог продуктів обмежений 20 товарами. Voyager (74 долари на місяць, 59,25 доларів щорічно) додає друге місце та необмежену кількість проєктів. Відстеження запасів, сповіщення про низькі запаси та перегляди пропозицій також починаються з Specialist. 14-денна пробна версія потребує картку. Etsy не має місячного плану, Shopify Basic коштує більше, ніж Cadet, але створений для продажу за каталогом, а HoneyBook пропонує необмежену кількість проєктів для роботи на замовлення.

Найкраще для: майстри, які продають готові товари в інших місцях і займаються двома-трьома замовленнями одночасно, з письмовим кошторисом та депозитом.

Порівняння пліч-о-пліч

Підберіть інструмент для вашого ремісничого бізнесу

Проведіть тест комісійних під час пробної версії

Проведіть одного вигаданого покупця через індивідуальне замовлення в кожному інструменті, який ви включите до короткого списку:

1. Запишіть запит та те, що хоче покупець, наприклад, светр ручної в'язки трьох названих кольорів.
2. Надіслати пропозицію з базовою ціною та необов'язковим додатком для термінового виконання або монограми.
3. Зберіть депозит, коли покупець прийме пропозицію.
4. Прикріпіть фотографії для довідки та примітку щодо розміру до завдання.
5. Змініть розміри посередині та подивіться, як записується нова ціна та баланс.
6. Надіслати остаточний рахунок-фактуру та перевірити, чи відображаються в ньому депозит та додаток.

Правильний інструмент зберігає угоду, депозит та залишок на одному записі без повторного введення. Інструмент, який змушує вас перебудовувати ціну в потоці повідомлень, вже провалив тест.

Зберігайте замовлення з каталогу там, де вони вже є

Стандартні замовлення не потребують другої системи. Залиште їх в Etsy або вашому магазині та використовуйте інструмент для роботи з клієнтами лише для тих частин, які потребують узгодження. У Workspace369 імпорт CSV доступний на кожному плані, керування файлами охоплює вкладення та версіонування, а відстеження запасів починається з плану Specialist, якщо вам потрібні підрахунки запасів поряд із комісійною роботою. Побудова автоматичного зв'язку з магазином вимагає вебхуків та API, які також починаються з плану Specialist.

Коли варто спростити

Якщо кастомні роботи трапляються кілька разів на рік, шаблон збереженого повідомлення, платіжне посилання та електронна таблиця можуть впоратися з ними. Перейдіть до інструменту пропозицій, коли комісія двічі йде не так: ціна обговорюється після початку роботи, депозит не стягується, або ніхто не може знайти вихідні фотографії. The Сторінка продукту для продавців Etsy та хендмейду показує, як Workspace369 обробляє контракти, платежі та Автоматизація робочих процесів для нагадувань, і сторінка цін перелічує поточні плани.

Перш ніж перенести реальних клієнтів, запустіть одну повну комісію на демо-даних і підтвердьте, що ви можете експортувати свої записи.