CRM cho nhà tuyển dụng & công ty cung ứng nhân sự

CRM cho nhà tuyển dụng và công ty cung ứng nhân sự với quy trình quản lý khách hàng

Các công ty tuyển dụng thường gặp khó khăn trong việc tách biệt quản lý tài khoản nhà tuyển dụng khỏi theo dõi ứng viên. Workspace369 quản lý khía cạnh nhà tuyển dụng của công ty bạn trong một hệ thống: hồ sơ khách hàng, đề xuất phí có ký điện tử, dự án tìm kiếm, lên lịch phỏng vấn, tin nhắn khách hàng và hóa đơn giới thiệu. Phát triển kinh doanh, hoàn thành hợp đồng và thanh toán giới thiệu mỗi loại đều có một vị trí rõ ràng trên hồ sơ nhà tuyển dụng.

Khách hàngmối quan hệ và bản tóm tắt đã thỏa thuận
Công việccác tác vụ với người chịu trách nhiệm
Lập hóa đơnhóa đơn và bối cảnh thương mại
Hồ sơ khách hàng Workspace369 hiển thị lịch sử, tệp, giao tiếp và hóa đơn trong một hồ sơ

Các điểm chính

CRM cho nhà tuyển dụng & công ty cung ứng nhân sự tại Workspace369 bao gồm 9 lĩnh vực, bao gồm hồ sơ khách hàng, đề xuất, dự án và nhiệm vụ.

Quy trình hoạt động gồm 5 bước, từ "ký kết thỏa thuận tìm kiếm" đến "lập hóa đơn và kết thúc tìm kiếm".

Workspace369 bắt đầu từ 29 đô la/tháng cho 1 chỗ ngồi, và gói Commander bao gồm 20 chỗ ngồi, 500 GB dung lượng lưu trữ và 120.000 mã thông báo AI mỗi tháng với giá 299 đô la/tháng.

Các chỗ ngồi bổ sung có giá 10 đô la mỗi chỗ và 100 GB dung lượng lưu trữ bổ sung có giá 15 đô la; bảng giá đầy đủ được công khai trên Trang giá Workspace369.

Vấn đề

Các điểm nghẽn hoạt động trong quản lý khách hàng tuyển dụng

Trộn lẫn hồ sơ ứng viên với hồ sơ khách hàng

Các công ty tuyển dụng thường làm hỏng dữ liệu phát triển kinh doanh của họ bằng cách lưu trữ thông tin liên hệ của khách hàng doanh nghiệp trong cùng các trường cơ sở dữ liệu với các ứng viên xin việc. Điều này gây khó khăn cho việc theo dõi trạng thái tài khoản doanh nghiệp, tìm kiếm thỏa thuận và các cuộc trò chuyện với khách hàng. Sử dụng một hệ thống chuyên dụng sẽ tách biệt hồ sơ khách hàng khỏi hồ sơ ứng viên, đảm bảo rằng quy trình phát triển kinh doanh của doanh nghiệp bạn luôn sạch sẽ, có thể đo lường và tập trung hoàn toàn vào mối quan hệ với nhà tuyển dụng thay vì trạng thái hồ sơ ứng tuyển.

Các yêu cầu về vai trò không được theo dõi

Khi khách hàng tuyển dụng thay đổi tiêu chí tuyển dụng giữa chừng, các cập nhật thường bị ẩn trong các chuỗi email rời rạc. Nếu không có hồ sơ rõ ràng trong bản tóm tắt hoặc tệp dự án, nhà tuyển dụng sẽ tìm kiếm dựa trên hồ sơ lỗi thời. Điều này gây lãng phí thời gian và làm căng thẳng mối quan hệ với khách hàng. Việc ghi lại các cập nhật trực tiếp trong các dự án và nhiệm vụ dành riêng cho khách hàng giúp nhóm kiểm tra xem mỗi thành viên có xem các thông số hiện tại, giống hệt nhau trước khi giới thiệu ứng viên cho nhà tuyển dụng hay không.

Tìm kiếm đề xuất và thỏa thuận không có tổ chức

Việc gửi thỏa thuận phí và đề xuất tìm kiếm dự phòng thông qua các tài liệu riêng biệt dẫn đến sự chậm trễ và mất hồ sơ. Các đại lý mất dấu tỷ lệ phần trăm phí đã phê duyệt và các điều khoản thanh toán. Lưu trữ Đề xuất trực tiếp cùng với hồ sơ khách hàng đảm bảo rằng người quản lý tài khoản có thể tham khảo các điều khoản hợp đồng ngay lập tức. Điều này ngăn ngừa tranh chấp trong quá trình thanh toán và giữ cho thỏa thuận thương mại ban đầu được liên kết trực tiếp với dự án nhân sự đang hoạt động và các hóa đơn khách hàng tiếp theo.

Giao tiếp khách hàng không rõ ràng trong quá trình tìm kiếm tích cực

Người sử dụng lao động thường xuyên yêu cầu cập nhật về các yêu cầu tuyển dụng đang mở, dẫn đến việc trao đổi email liên tục. Khi các cuộc trò chuyện bị phân mảnh trên hộp thư đến của từng nhà tuyển dụng, ban lãnh đạo đại lý sẽ thiếu khả năng hiển thị về tình trạng tài khoản. Việc sử dụng cổng thông tin khách hàng chung và lịch trình có cấu trúc sẽ điều phối các tương tác với khách hàng. Điều này cho phép người sử dụng lao động xem các cột mốc dự án không nhạy cảm và tải lên phản hồi trực tiếp, ngăn chặn khoảng trống giao tiếp và đảm bảo rằng các điều chỉnh tìm kiếm được ghi lại ngay lập tức.

Sản phẩm

Xem không gian làm việc mà khách hàng của bạn cảm nhận.

01

Cổng thông tin mà khách hàng thực sự kiểm tra

Khách hàng theo dõi tiến độ, tệp và hóa đơn trong cổng thông tin thương hiệu thay vì yêu cầu nhóm của bạn cập nhật.

Hồ sơ khách hàng Workspace369 hiển thị lịch sử, tệp, giao tiếp và hóa đơn trong một hồ sơ
02

Mọi kênh trong một hộp thư đến

Email, SMS, cuộc gọi và thư thoại xuất hiện bên cạnh hồ sơ khách hàng — với tóm tắt AI, để bất kỳ ai trong nhóm cũng có thể trả lời với ngữ cảnh đầy đủ.

Hộp thư đến chia sẻ Workspace369 hiển thị lịch sử email, SMS và cuộc gọi bên cạnh hồ sơ khách hàng
03

Công việc của khách hàng, được tổ chức thành các dự án

Nhiệm vụ, tệp và trạng thái cho mọi cam kết — hiển thị cho nhóm và, thông qua cổng thông tin khách hàng, cho khách hàng.

Bảng dự án Workspace369 hiển thị công việc của khách hàng được tổ chức thành các giai đoạn với người phụ trách và trạng thái
04

Từ báo giá đến hóa đơn đã thanh toán

Gửi báo giá, thanh toán theo các mốc hoặc hợp đồng định kỳ, và để lời nhắc tự động theo dõi bất kỳ khoản nào chưa thanh toán.

Trình chỉnh sửa hóa đơn Workspace369 hiển thị các mục theo dòng, điều khoản thanh toán và chi tiết khách hàng

Quy trình làm việc

Quy trình quản lý khách hàng cho các đại lý tuyển dụng

01

Đảm bảo thỏa thuận tìm kiếm

Quy trình làm việc bắt đầu bằng việc tạo và gửi các Đề xuất chi tiết cho khách hàng tuyển dụng tiềm năng. Quản lý tài khoản ghi lại tất cả các cuộc trò chuyện ban đầu và lên lịch các cuộc gọi khám phá trực tiếp trong hồ sơ khách hàng. Sau khi người sử dụng lao động phê duyệt và ký điện tử cấu trúc phí cũng như các điều khoản dự phòng, đề xuất đã ký sẽ được lưu trữ trong thư mục tệp vĩnh viễn của họ, thiết lập một nền tảng thương mại rõ ràng trước khi bất kỳ hoạt động tìm nguồn cung ứng ứng viên hoặc tuyển dụng nào bắt đầu.

02

Khởi tạo dự án nhân sự

Sau khi phê duyệt hợp đồng, một dự án chuyên dụng sẽ được tạo cho nhiệm vụ tuyển dụng cụ thể. Chuyên viên tuyển dụng ghi lại trong bản tóm tắt tất cả các yêu cầu thiết yếu của vai trò, các khoảng lương và hồ sơ ứng viên lý tưởng. Các tác vụ được giao cho các thành viên cụ thể trong nhóm để quản lý thời gian tìm kiếm. Điều này tách biệt các thông số hoạt động của việc tìm kiếm khỏi cơ sở dữ liệu ứng viên, giữ cho các yêu cầu của khách hàng hiển thị với toàn bộ nhóm phụ trách.

03

Quản lý điều chỉnh yêu cầu

Nếu khách hàng nhân sự thay đổi yêu cầu vai trò sau khi phê duyệt thỏa thuận tìm kiếm, người quản lý tài khoản sẽ ghi lại các tiêu chí mới trong bản tóm tắt. Người quản lý tài khoản cập nhật các nhiệm vụ dự án và ghi lại chi tiết cuộc trò chuyện. Điều này đảm bảo rằng việc sửa đổi được ghi lại rõ ràng và nhóm tìm nguồn cung ứng chuyển hướng dựa trên hướng dẫn của nhà tuyển dụng đã được xác minh thay vì các giả định bằng lời nói.

04

Điều phối các cuộc phỏng vấn khách hàng

Sau khi xác định được các kết quả phù hợp tiềm năng, các công cụ lập lịch được sử dụng để phối hợp các khung giờ phỏng vấn giữa nhà tuyển dụng và người quản lý tài khoản. Tất cả các cuộc trò chuyện liên quan và các tệp phản hồi được theo dõi đối với dự án khách hàng cụ thể. Điều này giúp sắp xếp việc lập lịch phía khách hàng một cách hợp lý và đảm bảo rằng các ghi chú đánh giá của nhà tuyển dụng được lưu giữ cùng với hồ sơ tài khoản chính của họ để tham khảo trong tương lai.

05

Lập hóa đơn và đóng tìm kiếm

Sau khi ứng viên được tuyển dụng thành công, người quản lý tài khoản chuyển đổi các điều khoản phí đã thỏa thuận từ đề xuất ban đầu thành hóa đơn. Hóa đơn được gửi qua cổng khách hàng, nơi người sử dụng lao động có thể truy cập lịch sử thanh toán của họ. Sau khi thanh toán được xác nhận, các nhiệm vụ được đánh dấu là hoàn thành và dự án được lưu trữ chính thức trong hồ sơ khách hàng.

Phạm vi sản phẩm

Quản lý khách hàng cho các nhà tuyển dụng & đại lý nhân sự

  • Người vận hành có thể ghi lại một sửa đổi đối với một yêu cầu tuyển dụng bằng cách nhập một bản ghi vào bản tóm tắt trong tệp dự án và cập nhật tất cả các nhiệm vụ tìm nguồn cung ứng đang hoạt động.
  • Hệ thống cho phép người quản lý tài khoản tạo đề xuất phí, gửi cho khách hàng và xác minh rằng các điều khoản đã được phê duyệt có thể xem được trong cổng khách hàng.
  • Một người đánh giá có thể xác nhận rằng hồ sơ khách hàng, hóa đơn và lịch sử giao tiếp hoàn toàn tách biệt với các tệp theo dõi ứng viên để bảo toàn tính toàn vẹn của dữ liệu.
Hồ sơ Khách hàng
Đề xuất
Các dự án và nhiệm vụ
Tệp
Các cuộc trò chuyện
Lên lịch
Hóa đơn
Cổng thông tin khách hàng
Tự động hóa quy trình làm việc

Được yêu thích trên App Store

Được đánh giá bởi những người điều hành công việc khách hàng của họ trên đó.

★★★★★
Cuối cùng cũng cảm thấy dễ chịu

Tôi đã dùng thử ba hoặc bốn công cụ tất cả trong một và luôn kết thúc với một mớ tab lộn xộn. Đây là công cụ đầu tiên mang lại cảm giác dễ chịu. Tôi đã thiết lập các dự án của khách hàng chỉ trong mười phút.

Justin R. · Người sáng lập độc lập · đánh giá trên App Store
★★★★★
Triển khai cho nhóm một cách dễ dàng

Chúng tôi đã triển khai cho đội ngũ tám người của mình và việc áp dụng thật dễ dàng — trực quan và hoàn thiện. Tôi mong muốn có nhiều tích hợp hơn, nhưng họ vẫn tiếp tục phát hành.

Samantha D. · Trưởng bộ phận vận hành · đánh giá trên App Store
★★★★★
Tiết kiệm hàng giờ mỗi tuần

Tôi đã phải xoay sở với các công cụ riêng biệt cho ghi chú, nhiệm vụ, tài liệu và cập nhật. Việc hợp nhất vào một nơi thực sự đã giúp tôi tiết kiệm hàng giờ mỗi tuần. Hỗ trợ cũng phản hồi nhanh.

Alicia N. · Người sáng lập Agency · đánh giá trên App Store

Bắt đầu

Xem Workspace369 trên công việc khách hàng của riêng bạn.

Bắt đầu dùng thử miễn phí hoặc nói chuyện với bộ phận bán hàng — dù bằng cách nào, bạn sẽ thấy toàn bộ quy trình: hộp thư đến, dự án, cổng thông tin và thanh toán.

Câu hỏi thường gặp

Tiêu chí đánh giá cho quản lý khách hàng nhân sự

Sơ yếu lý lịch ứng viên và quy trình ứng tuyển nằm ở đâu?

Lưu trữ sơ yếu lý lịch và quy trình ứng tuyển trong hệ thống theo dõi ứng viên của bạn. Workspace369 điều hành khía cạnh nhà tuyển dụng: hồ sơ khách hàng, đề xuất phí có ký điện tử, dự án tìm kiếm, lên lịch phỏng vấn, tin nhắn khách hàng và hóa đơn tuyển dụng, vì vậy các tệp phát triển kinh doanh không bao giờ trộn lẫn với hồ sơ ứng viên.

Làm thế nào để xử lý việc khách hàng thay đổi yêu cầu vai trò trong quá trình tìm kiếm?

Khi một nhà tuyển dụng sửa đổi tiêu chí tuyển dụng, người quản lý tài khoản sẽ nhập một bản ghi vào bản tóm tắt trong dự án đang hoạt động. Bạn nên cập nhật các nhiệm vụ có liên quan và ghi lại chi tiết cuộc trò chuyện để đảm bảo nhóm tuyển dụng xem được các thay đổi. Việc kiểm tra này ngăn các nhà tuyển dụng làm việc dựa trên các thỏa thuận tuyển dụng lỗi thời.

Khách hàng doanh nghiệp của chúng tôi có thể xem tiến trình tìm kiếm trực tiếp không?

Có, người sử dụng lao động có thể đăng nhập vào cổng thông tin khách hàng để xem các cột mốc dự án được giao, kiểm tra các cuộc họp đã lên lịch và tải lên các tệp cần thiết. Điều này mang lại sự minh bạch cho người sử dụng lao động về quá trình tìm kiếm mà không làm lộ các nhiệm vụ của nhà tuyển dụng nội bộ hoặc dữ liệu ứng viên.

Phí xếp chỗ nhân sự được lập hóa đơn thông qua hệ thống như thế nào?

Sau khi hoàn tất việc giới thiệu, bạn tạo hóa đơn trực tiếp từ hồ sơ khách hàng bằng các điều khoản phí được chỉ định trong các đề xuất đã phê duyệt ban đầu của bạn. Hóa đơn có thể được chia sẻ qua cổng thông tin khách hàng, cho phép khách hàng xem lịch sử thanh toán và số dư chưa thanh toán ở một nơi.

Sẵn sàng khi bạn muốn

Xem Workspace369 phù hợp với quy trình làm việc của khách hàng của bạn như thế nào.

Bắt đầu với các mô-đun bạn cần hôm nay, sau đó bật AI, tự động hóa, kế toán, hàng tồn kho, yêu cầu và báo cáo khi hoạt động phát triển.