Περιορισμοί Google Voice για ομάδες εργασίας με πελάτες

Το Google Voice είναι συχνά ένα λογικό σημείο εκκίνησης για επιχειρηματικές κλήσεις εντός του Google Workspace. Το πρακτικό ερώτημα δεν είναι αν μπορεί να πραγματοποιήσει κλήσεις. Είναι αν η ροή εργασίας τηλεφώνου έχει αρκετό πλαίσιο για τον τρόπο που η ομάδα εξυπηρετεί τους πελάτες.

Οι ομάδες εργασίας πελάτη συνήθως χρειάζονται κλήσεις για να συνδεθούν με CRM, έργα, τιμολόγια, αιτήματα, SMS, φωνητικά μηνύματα, περιλήψεις AI, αρχεία και παρακολούθηση. Όταν αυτές οι ροές εργασίας ζουν εκτός του τηλεφωνικού συστήματος, η ομάδα χάνει χρόνο αντιγράφοντας πλαίσιο μεταξύ εργαλείων.

Γρήγορη απάντηση

Το Google Voice είναι μια καθαρή επιλογή όταν μια ομάδα χρειάζεται κυρίως επιχειρηματικές κλήσεις, μηνύματα, φωνητικά μηνύματα και ευθυγράμμιση με το Google Workspace. Οι περιορισμοί του γίνονται πιο σημαντικοί όταν κάθε κλήση πρέπει να συνδέεται με αρχεία CRM, έργα, τιμολόγια, πληρωμές, αρχεία, περιλήψεις ΤΝ, εργασίες και λειτουργικές αναφορές.

Όταν το Google Voice είναι αρκετό

Το Google Voice μπορεί να παραμείνει η πιο καθαρή επιλογή όταν:

• Η κλήση και η βασική αποστολή μηνυμάτων είναι οι κύριες απαιτήσεις
• Η ομάδα λειτουργεί ήδη άνετα εντός του Google Workspace
• Το ιστορικό πελάτη και η εργασία παράδοσης ζουν σε ξεχωριστό σύστημα εξ ορισμού
• Οι κλήσεις σπάνια δημιουργούν προσφορές, εργασίες, αλλαγές έργων ή παρακολούθηση πληρωμής
• Η επιχείρηση δεν χρειάζεται ένα ευρύτερο λειτουργικό σύστημα εργασίας πελάτη

Πού η ροή εργασίας αρχίζει να διαχωρίζεται

Οι περιορισμοί συνήθως εμφανίζονται όταν:

• Οι χαμένες κλήσεις χρειάζονται αυτόματη παρακολούθηση μέσω SMS
• Τα φωνητικά ταχυδρομεία χρειάζονται μεταγραφή και δρομολόγηση
• Οι κλήσεις πρέπει να συνδέονται με εγγραφές πελατών
• Τα μέλη της ομάδας χρειάζονται ομάδες κλήσεων, ουρές ή ροές εργασίας μεταφοράς
• Οι σημειώσεις κλήσης πρέπει να γίνουν εργασίες ή υπενθυμίσεις
• Χρειάζεστε τιμολόγια, πληρωμές, αρχεία και έργα κοντά στη συνομιλία
• Οι περιλήψεις AI πρέπει να υποστηρίζουν πραγματική παρακολούθηση

Καμία από αυτές τις απαιτήσεις δεν καθιστά το Google Voice ένα κακό προϊόν. Υποδεικνύουν ότι η επιχείρηση λύνει ένα ευρύτερο λειτουργικό πρόβλημα από ό,τι σχεδιάστηκε να διαχειρίζεται ένα αυτόνομο επίπεδο τηλεφώνου.

Τι αλλάζει μια συνδεδεμένη εναλλακτική λύση

Το Workspace369 είναι κατασκευασμένο γύρω από τον πλήρη κύκλο ζωής του πελάτη. Η φωνή είναι μέρος της σουίτας γραμματοκιβωτίου, που σημαίνει ότι οι κλήσεις μπορούν να συνδεθούν με SMS, φωνητικά μηνύματα, προφίλ πελατών, έργα, προσφορές, τιμολόγια, αρχεία, υπενθυμίσεις και AI.

Αντί να χρησιμοποιεί ένα τηλεφωνικό σύστημα ως άλλη αποσυνδεδεμένη καρτέλα, το Workspace369 δίνει στην επικοινωνία ένα σπίτι.

Για μια πλευρική σύγκριση προϊόντων, χρησιμοποιήστε το Σύγκριση Workspace369 έναντι Google Voice. Για τη σελίδα εμπορικής εναλλακτικής, δείτε Εναλλακτική λύση Google Voice για εργασία με πελάτες.

Λίστα ελέγχου μετεγκατάστασης

Πριν αλλάξετε συστήματα, τεκμηριώστε:

1. Ποιους αριθμούς, χρήστες, ομάδες κλήσεων, ώρες λειτουργίας και χαιρετισμούς χρειάζεται η ομάδα
2. Εάν πρέπει να διατηρούνται ιστορικά αρχεία κλήσεων, SMS και φωνητικών μηνυμάτων
3. Ποιες εγγραφές πελατών πρέπει να αντιστοιχούν στην εισερχόμενη αναγνώριση κλήσεων
4. Ποιες αναπάντητες κλήσεις και φωνητικά μηνύματα πρέπει να δημιουργούν αυτόματη παρακολούθηση
5. Ποιες κλήσεις πρέπει να γίνουν σημειώσεις, εργασίες, υπενθυμίσεις, προσφορές ή τιμολόγια
6. Ποιες απαιτήσεις συμμόρφωσης και καταγραφής ισχύουν για την επιχείρηση

Αυτή η λίστα ελέγχου αποτρέπει τη μεταφορά τηλεφώνου από το να γίνει άσκηση μεταφοράς αριθμού που αφήνει το αρχικό πρόβλημα ροής εργασίας άθικτο.

Δυνατότητες Workspace369 προς αξιολόγηση

Το Workspace369 υποστηρίζει εισερχόμενο VoIP, εξερχόμενη κλήση, σίγαση, αναμονή, ηχείο, πληκτρολόγιο DTMF, χειρισμό πολλαπλών κλήσεων, μεταφορά κλήσης, κλήσεις διάσκεψης 3 κατευθύνσεων, ιστορικό κλήσεων, εγγραφές, ώρες λειτουργίας, ομάδες κλήσεων, προώθηση, IVR, ουρές, παρουσία πράκτορα, αποκλεισμένους αριθμούς, αναπαραγωγή φωνητικών μηνυμάτων, μεταγραφή φωνητικών μηνυμάτων, χαιρετισμούς, αντιστοίχιση αναγνώρισης κλήσης, κύκλο ζωής CNAM, περιλήψεις κλήσεων ΤΝ, αυτόματες απαντήσεις SMS σε αναπάντητες κλήσεις, σημειώσεις, υπενθυμίσεις, ενέργειες μετά την κλήση, παροχή αριθμού τηλεφώνου και αναλύσεις κλήσεων.

Υποστηρίζει επίσης την πλευρά SMS του inbox: αμφίδρομο SMS, MMS, ομαδικό SMS, κατάσταση παράδοσης, αποδείξεις ανάγνωσης, αντιδράσεις, πρότυπα, προγραμματισμένες αποστολές, σύνθεση AI, επανεγγραφή, μετάφραση, ροές εργασίας A2P, διεθνή συμμόρφωση, διαχείριση opt-out, λίστες καταστολής, αυτόματες απαντήσεις και εξατομίκευση.

Τελική σύσταση

Διατηρήστε το Google Voice όταν η ομάδα χρειάζεται ένα απλό επίπεδο τηλεφώνου και είναι άνετη με τη διατήρηση του λειτουργικού πλαισίου αλλού.

Αξιολογήστε το Workspace369 όταν οι κλήσεις, τα μηνύματα, το φωνοκιβώτιο, το CRM, η παράδοση, η χρέωση, τα αρχεία, η AI και οι αναφορές πρέπει να λειτουργούν ως ένα αρχείο πελάτη.