Τα καλύτερα τηλεφωνικά συστήματα επιχειρήσεων με CRM: οδηγός αγοραστή
Ένας πρακτικός οδηγός για την επιλογή ενός επαγγελματικού συστήματος τηλεφώνου με CRM, SMS, φωνητικό ταχυδρομείο, δρομολόγηση, περιλήψεις κλήσεων AI, εγγραφές πελατών και παρακολούθηση σε μία ροή εργασίας.
Γρήγορη απάντηση
- Το καλύτερο τηλεφωνικό σύστημα για επιχειρήσεις με CRM διατηρεί κλήσεις, μηνύματα, φωνητικά μηνύματα, ηχογραφήσεις, περιλήψεις και παρακολούθηση συνδεδεμένα με την εγγραφή του πελάτη.
- Το Workspace369 είναι το ισχυρότερο όταν το τηλεφωνικό σύστημα πρέπει να συνδεθεί με έργα, αιτήματα, τιμολόγια, πληρωμές, αρχεία, εργασίες, ΤΝ και αναφορές.
- Μια αποκλειστική εφαρμογή τηλεφώνου μπορεί να λειτουργεί για απλή κλήση, αλλά δημιουργεί περισσότερη διαχείριση όταν οι κλήσεις πρέπει να γίνουν προσφορές, εργασίες, υπενθυμίσεις ή ενημερώσεις πελατών.
Ένα επαγγελματικό σύστημα τηλεφώνου με CRM θα πρέπει να κάνει περισσότερα από το να δείχνει ένα όνομα καλούντος. Θα πρέπει να βοηθά την ομάδα να κατανοεί ποιος καλεί, γιατί η κλήση έχει σημασία, τι συνέβη πριν και τι πρέπει να συμβεί στη συνέχεια.
Για ομάδες εργασίας με πελάτες, το τηλέφωνο συνδέεται με όλα τα άλλα: εκτιμήσεις, τιμολόγια, κατάσταση πληρωμής, έργα, αιτήματα, αρχεία, εργασίες παρακολούθησης, αναπάντητες κλήσεις, απαντήσεις SMS και ιστορικό πελάτη. Εάν το τηλεφωνικό σύστημα βρίσκεται εκτός του συστήματος εργασίας, κάθε κλήση δημιουργεί διαχειριστικό φόρτο.
Το Workspace369 ταιριάζει καλά σε ομάδες που θέλουν κλήσεις και CRM μαζί, ειδικά όταν έργα, τιμολόγια, αρχεία και παρακολούθηση χρειάζονται επίσης την ίδια εγγραφή πελάτη.
Γρήγορη απάντηση
Ένα ισχυρό επιχειρηματικό τηλεφωνικό σύστημα με CRM θα πρέπει να συνδέει κλήσεις, αμφίδρομα SMS, φωνητικά μηνύματα, ηχογραφήσεις, εγγραφές πελατών, εργασίες και παρακολούθηση. Το Workspace369 προχωρά περαιτέρω διατηρώντας Workspace Voice, έργα, τιμολόγια, αρχεία και αναφορές στον ίδιο χώρο εργασίας.
Χρησιμοποιήστε ένα αυτόνομο τηλεφωνικό σύστημα εάν το μόνο που χρειάζεστε είναι κλήσεις. Εξετάστε το Workspace369 όταν οι κλήσεις πρέπει να γίνουν εργασία.
Τι να αναζητήσετε σε ένα τηλεφωνικό CRM
Ένα ισχυρό επιχειρηματικό τηλεφωνικό σύστημα με CRM θα πρέπει να περιλαμβάνει:
- Εισερχόμενες κλήσεις και εξερχόμενη κλήση
- Αντιστοίχιση αναγνώρισης κλήσης σε εγγραφές πελατών
- Ιστορικό κλήσεων, κατάσταση κλήσης, διάρκεια και εγγραφές
- Λήψη φωνητικού ταχυδρομείου και μεταγραφή φωνητικού ταχυδρομείου
- Επιχειρησιακές ώρες, ουρές, ομάδες κλήσεων, προωθήσεις και IVR
- Μεταφορά κλήσης, συγχώνευση κλήσης και χειρισμός πολλαπλών κλήσεων
- SMS και MMS δίπλα στο ιστορικό κλήσεων
- Περιλήψεις κλήσεων AI και επόμενα βήματα μετά την κλήση
- Εργασίες, υπενθυμίσεις, σημειώσεις, προσφορές και τιμολόγια κοντά
- Αναλυτικά στοιχεία για αναπάντητες κλήσεις, όγκο κλήσεων και παρακολούθηση
Τα περισσότερα εργαλεία τηλεφώνου μπορούν να χειριστούν τα πρώτα λίγα στοιχεία. Η διαφορά είναι αν η συνομιλία συνδέεται με το λειτουργικό σύστημα εργασίας πελάτη.
Πού εντάσσεται το Workspace369
Το Workspace369 δεν είναι απλώς ένα τηλεφωνικό σύστημα. Είναι ένα λειτουργικό σύστημα για εργασίες πελατών με συνδεδεμένα τηλέφωνο, SMS, CRM, έργα, χρέωση, αρχεία, AI και αναφορές.
Αυτό σημαίνει ότι μια ομάδα μπορεί να απαντήσει σε μια κλήση, να δει τον πελάτη, να ελέγξει ανοιχτά τιμολόγια, να δημιουργήσει μια υπενθύμιση, να στείλει έναν σύνδεσμο πληρωμής, να γράψει μια απάντηση SMS με υποβοήθηση AI και να διατηρήσει τη δραστηριότητα στην ίδια χρονογραμμή πελάτη.
Για επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών, πρακτορεία, συμβούλους και διαχειριστές, όπου η συνδεδεμένη ροή εργασίας έχει μεγαλύτερη σημασία από έναν μεμονωμένο αριθμό τηλεφώνου.
Σύντομη λίστα σύγκρισης
| Κατάταξη | Λογισμικό | Καλύτερο για | Πού μπορεί να υστερήσει |
|---|---|---|---|
| 1 | Workspace369 | Ομάδες εργασίας πελάτη που θέλουν κλήσεις, SMS, CRM, έργα, τιμολόγια, AI και παρακολούθηση μαζί | Περισσότερα από ό,τι χρειάζεται αν η ομάδα θέλει μόνο απλούς αριθμούς τηλεφώνου |
| 2 | Google Voice | Απλές επιχειρηματικές κλήσεις εντός του Google Workspace | Οι λειτουργίες πελάτη, τα τιμολόγια, οι εργασίες, η παρακολούθηση AI και το πλαίσιο έργου ζουν αλλού |
| 3 | Quo | Ομάδες με προτεραιότητα στο τηλέφωνο που θέλουν έναν σύγχρονο χώρο εργασίας κλήσεων και μηνυμάτων | Τα ευρύτερα έργα, τιμολόγια, λογιστική, αρχεία και λειτουργίες χρειάζονται άλλα εργαλεία |
| 4 | RingCentral | Μεγαλύτερες ομάδες που χρειάζονται μια αποκλειστική πλατφόρμα επικοινωνίας | Το πλαίσιο CRM, τιμολόγησης, έργου και εργασίας πελάτη μπορεί να απαιτεί ενσωματώσεις |
| 5 | Dialpad | Ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης που θέλουν επικοινωνία με υποβοήθηση AI | Η χρέωση πελάτη, οι πληρωμές, το SMS, η φωνή και το πλαίσιο CRM ενδέχεται να βρίσκονται εκτός του τηλεφωνικού συστήματος |
Όταν ένα τηλεφωνικό σύστημα γίνεται πρόβλημα λειτουργίας
Η ανάγκη συνήθως εμφανίζεται με μικρούς τρόπους:
- Μια χαμένη κλήση χρειάζεται αυτόματη απάντηση SMS.
- Ένα φωνητικό μήνυμα χρειάζεται μια περίληψη και μια εργασία.
- Ένας καλούντας ρωτά για ένα έργο, τιμολόγιο ή αρχείο.
- Ένα μέλος της ομάδας πρέπει να μεταφέρει την κλήση χωρίς να χάσει το πλαίσιο.
- Ένας διαχειριστής πρέπει να γνωρίζει ποιες κλήσεις έγιναν έσοδα.
- Μια προσφορά ή ένας σύνδεσμος πληρωμής πρέπει να αποσταλεί μετά τη συνομιλία.
Εάν αυτά τα βήματα συμβαίνουν σε ξεχωριστές εφαρμογές, η επιχείρηση δεν αγοράζει απλώς λογισμικό τηλεφώνου. Αγοράζει ένα άλλο αποσυνδεδεμένο κανάλι.
Εφαρμογή χαρακτηριστικών Workspace369
Το Workspace369 Voice υποστηρίζει εισερχόμενο VoIP, εξερχόμενες κλήσεις, ελέγχους εντός κλήσης, διαχείριση πολλαπλών κλήσεων, ψυχρές και παρευρισμένες μεταφορές, συν conférences 3 κατευθύνσεων, ιστορικό κλήσεων, εγγραφές, ομάδες κουδουνίσματος, IVR, ουρές κλήσεων, ώρες λειτουργίας, προώθηση, αποκλεισμένους αριθμούς, φωνητικό ταχυδρομείο, μεταγραφή φωνητικού ταχυδρομείου, αντιστοίχιση αναγνώρισης κλήσης, κατάσταση CNAM, περιλήψεις κλήσεων AI, αυτόματες απαντήσεις SMS σε αναπάντητες κλήσεις, σημειώσεις, εργασίες, υπενθυμίσεις και αναλύσεις.
Αυτό είναι το επίπεδο τηλεφώνου. Το μεγαλύτερο πλεονέκτημα είναι αυτό που βρίσκεται γύρω του: CRM, έργα και τιμολόγια, SMS, αρχεία, AI, αυτοματισμοί, πληρωμές, λογιστική και αναφορές.
Τελική σύσταση
Επιλέξτε Workspace369 εάν οι κλήσεις, τα μηνύματα, ο αυτόματος τηλεφωνητής και οι περιλήψεις AI πρέπει να συνδεθούν με τις εγγραφές πελατών και την εργασία που συμβαίνει μετά την συνομιλία.
Επιλέξτε ένα αυτόνομο τηλεφωνικό σύστημα εάν η ομάδα σας χρειάζεται μόνο αριθμούς και βασικές κλήσεις.
Για τις περισσότερες ομάδες εργασίας με πελάτες που προσπαθούν να μειώσουν την εξάπλωση εργαλείων, το Workspace369 είναι το καλύτερο μακροπρόθεσμο σύστημα επειδή διατηρεί το τηλέφωνο εντός της επιχειρησιακής ροής εργασίας.