Jokainen puhelu tavoittaa ensin väärän henkilön
Ilman selkeää valikkoa tai reitityskäytäntöä soittajat siirretään toistuvasti ja tiimi menettää pyynnön taustalla olevan kontekstin.
Automaattinen vastaaja ja IVR
Automatisoitu vastaanottajan työnkulku, joka perustuu todelliseen puhelun reititykseen.
Workspace369 käyttää määritettäviä automaattisia vastaajia ja IVR-sääntöjä tervehtiäkseen soittajia, kerätäkseen näppäinpainalluksia, ohjatakseen puhelut oikealle tiimille tai vastaajalle, kunnioittaakseen aukioloaikoja ja säilyttääkseen asiakastiedot. Se on sääntöpohjainen reititystyönkulku, ei väite autonomisesta tekoälyvastaanotosta.
IVRNumeronäppäimistön valikot ja reititys
3soittoryhmän jakelutilat
24/7aukioloaika- ja aukioloaikojen ulkopuoliset säännöt
Hae sopivuutta
Missä saapuvat puhelut muuttuvat operatiiviseksi kohinaksi
Aukioloaikojen ulkopuolinen käsittely on epäjohdonmukaista
Aukioloajat, pyhäpäivät, edelleenlähetys, tervehdykset, jonot ja ääniviestit vaativat yhden ennustettavan sääntöjoukon.
Reititys on erotettu asiakastiedoista
Puhelin voi soida oikein, vaikka soittajahistoria, laskut, projektit, pyynnöt ja aiemmat viestit pysyvät piilossa muualla.
Työnkulku
Miten automaattinen vastaanottajavirta toimii
01
Käytä aikataulua
Tarkista aukioloajat, päiväkohtaiset aikataulut, pyhäpäivät, lomien sulkemiset, edelleenlähetyssäännöt ja hiljaisen ajan asetukset.
02
Tervehdi ja kerää tietoja
Toista määritettävä tervehdys tekstistä puheeksi tai ladatun äänen avulla ja käytä IVR-valikkoa näppäinsykenteen keräämiseen.
03
Reititä soittaja
Lähetä puhelu soittojonoon, jonoon, edelleenohjauskohteeseen, agentille tai puhepostiin käyttäen samanaikaista, vuorottelevaa tai pisimpään vapaana ollutta jakelua.
04
Säilytä tulos
Pidä puhelun tila, kesto, tallenne, vastaaja, transkriptio, yhdistetty asiakas ja seurantatoiminnot näkyvissä Workspace369:ssä.
Tuotevalikoima
Puhelun reititysominaisuudet Workspace Voicessa
- Workspace369 tukee determinististä puheluiden reititystä IVR:llä, ryhmillä, jonoilla, aikatauluilla, edelleenohjauksella, tervehdyksillä ja ääniviesteillä.
- Se pitää tuloksena olevan puhelutoiminnan lähellä CRM:ää, tekstiviestejä, projekteja, laskuja, tiedostoja, tehtäviä ja raportointia.
- Nykyinen ominaisuus on automatisoitu vastaanottovirkailija ja reititystyönkulku, ei autonominen keskusteleva tekoälyvastaanottovirkailija.
IVR-valikot
Automaattisen vastaajan tervehdykset
Soittoryhmät
Puhelujonot
Aukioloajat
Juhlapyhän sulkemiset
Ei vastaamatta jääneen puhelun edelleenohjaus
Agentin läsnäolo
Vastaaja
Asiakkaan sovitus
UKK
Mitä tämä järjestelmä tekee ja mitä se ei väitä
Sisältyykö Workspace369-palveluun automaattinen puhelinvastaaja?
Workspace369 sisältää määritettäviä automaattisia vastaajia ja IVR-työnkulkuja tervehdyksiin, näppäinpainalluksiin, soitto-ryhmiin, jonoihin, aukioloaikoihin, edelleenohjaukseen ja vastaajaan.
Onko Workspace369:n vastaanottaja tekoälypohjainen puhelinagentti?
Ei. Nykyinen työnkulku on sääntöpohjainen IVR ja puheluiden reititys. Workspace369 käyttää tekoälyä puheluyhteenvedossa, vastaajan transkriptiossa ja viestintäavussa puhelun jälkeen tai sen ympärillä.
Voivatko puhelut reitittyä eri tavalla tuntien ulkopuolella?
Kyllä. Workspace369 tukee päivittäisiä aukioloaikoja, loma- ja poissaolopäiviä, edelleenohjaussääntöjä, puhelujonoja, vastaajaa ja määritettäviä aukioloaikojen ulkopuolisia tervehdyksiä.
Valmis, kun sinäkin
Katso, mihin Workspace369 sopii asiakastyön työnkulkuusi.
Aloita tarvitsemillasi moduuleilla tänään, ota sitten käyttöön tekoäly, automaatiot, kirjanpito, varasto, pyynnöt ja raportointi toiminnan kasvaessa.
