Jokainen puhelu tavoittaa ensin väärän henkilön
Ilman selkeää valikkoa tai reitityskäytäntöä soittajat siirretään toistuvasti ja tiimi menettää pyynnön taustalla olevan kontekstin.
Automaattinen vastaaja ja IVR
Automatisoitu vastaanottajan työnkulku, joka perustuu todelliseen puhelun reititykseen.
Workspace369 käyttää määritettäviä automaattisia vastaajia ja IVR-sääntöjä tervehtiäkseen soittajia, kerätäkseen näppäinpainalluksia, ohjatakseen puhelut oikealle tiimille tai vastaajalle, kunnioittaakseen aukioloaikoja ja säilyttääkseen asiakastiedot. Se on sääntöpohjainen reititystyönkulku, ei väite autonomisesta tekoälyvastaanotosta.
IVRNumeronäppäimistön valikot ja reititys
3soittoryhmän jakelutilat
24/7aukioloaika- ja aukioloaikojen ulkopuoliset säännöt
Keskeiset tosiasiat
Workspace369:n automaattivastaaja ja IVR kattaa 10 aluetta, mukaan lukien IVR-valikot, automaattivastaajan tervehdykset ja soitto-ryhmät.
Työnkulku etenee 4 vaiheessa, "aikataulun soveltamisesta" "tuloksen säilyttämiseen".
Workspace369 alkaa 29 dollarista/kk yhdelle käyttäjälle, ja Commander-paketti sisältää 10 käyttäjää, 500 Gt tallennustilaa ja 120 000 AI-tokenia kuukaudessa 299 dollarilla/kk.
Lisäpaikat maksavat 15 dollaria kappaleelta ja 100 Gt lisätallennustilaa maksaa 15 dollaria; täydelliset hinnat ovat julkisesti saatavilla osoitteessa Workspace369 hinnoittelusivu.
Tuotteen määrittely
Mikä on automaattinen puhelinvastaaja ja IVR-järjestelmä?
Automaattinen puhelinvastaaja ja IVR-järjestelmä tervehtii soittajia, kerää näppäinsyötteitä ja reitittää jokaisen puhelun määriteltyjen sääntöjen mukaisesti. Workspace369 yhdistää nämä säännöt soitto-ryhmiin, jonoihin, aukioloaikoihin, edelleenohjaukseen, vastaajaviestiin, tallenteisiin, transkriptioihin ja vastaavaan asiakastietueeseen.
Tuoteviite
Tarkistettu 17. heinäkuuta 2026 Workspace369-tuotetiimin toimesta. Saatavuus voi vaihdella paketin, alueen ja työtilan konfiguraation mukaan.
Lue tuotedokumentaatio ->Ongelma
Missä saapuvat puhelut muuttuvat operatiiviseksi kohinaksi
Aukioloaikojen ulkopuolinen käsittely on epäjohdonmukaista
Aukioloajat, pyhäpäivät, edelleenlähetys, tervehdykset, jonot ja ääniviestit vaativat yhden ennustettavan sääntöjoukon.
Reititys on erotettu asiakastiedoista
Puhelin voi soida oikein, vaikka soittajahistoria, laskut, projektit, pyynnöt ja aiemmat viestit pysyvät piilossa muualla.
Tuote
Näe työtila, jonka asiakkaasi tuntevat.
01
Jokainen kanava yhdessä postilaatikossa
Sähköpostit, tekstiviestit, puhelut ja ääniviestit laskeutuvat asiakastietueen viereen – tekoälytiivistelmien avulla, joten kuka tahansa tiimistä voi vastata täydessä kontekstissa.
02
Asiakastyö järjestettynä projekteina
Tehtävät, tiedostot ja tila jokaiselle sitoumukselle – näkyvissä tiimille ja asiakasportaalin kautta asiakkaalle.
03
Tarjouksista maksettuihin laskuihin
Lähetä tarjouksia, laskuta virstanpylväitä tai palkkioita ja anna automaattisten muistutusten jahdata kaikkea avointa.
04
Portaali, jota asiakkaat todella käyttävät
Asiakkaat seuraavat edistymistä, tiedostoja ja laskuja brändätyssä portaalissa sen sijaan, että kyselisivät tiimiltäsi päivityksiä.
Työnkulku
Miten automaattinen vastaanottajavirta toimii
01
Käytä aikataulua
Tarkista aukioloajat, päiväkohtaiset aikataulut, pyhäpäivät, lomien sulkemiset, edelleenlähetyssäännöt ja hiljaisen ajan asetukset.
02
Tervehdi ja kerää tietoja
Toista määritettävä tervehdys tekstistä puheeksi tai ladatun äänen avulla ja käytä IVR-valikkoa näppäinsykenteen keräämiseen.
03
Reititä soittaja
Lähetä puhelu soittojonoon, jonoon, edelleenohjauskohteeseen, agentille tai puhepostiin käyttäen samanaikaista, vuorottelevaa tai pisimpään vapaana ollutta jakelua.
04
Säilytä tulos
Pidä puhelun tila, kesto, tallenne, vastaaja, transkriptio, yhdistetty asiakas ja seurantatoiminnot näkyvissä Workspace369:ssä.
Tuotevalikoima
Puhelun reititysominaisuudet Workspace Voicessa
- Workspace369 tukee determinististä puheluiden reititystä IVR:llä, ryhmillä, jonoilla, aikatauluilla, edelleenohjauksella, tervehdyksillä ja ääniviesteillä.
- Se pitää tuloksena olevan puhelutoiminnan lähellä CRM:ää, tekstiviestejä, projekteja, laskuja, tiedostoja, tehtäviä ja raportointia.
- Nykyinen ominaisuus on automatisoitu vastaanottovirkailija ja reititystyönkulku, ei autonominen keskusteleva tekoälyvastaanottovirkailija.
IVR-valikot
Automaattisen vastaajan tervehdykset
Soittoryhmät
Puhelujonot
Aukioloajat
Juhlapyhän sulkemiset
Ei vastaamatta jääneen puhelun edelleenohjaus
Agentin läsnäolo
Vastaaja
Asiakkaan sovitus
Aloita
Tutustu Workspace369:ään omassa asiakastyössäsi.
Aloita ilmainen kokeilu tai keskustele myynnin kanssa – kummassakin tapauksessa näet koko kokonaisuuden: sähköpostin, projektit, portaalin ja laskutuksen.Yleisiä toimintaskenaarioita
Reititä ennakoitavat puhelutilanteet selkeillä, tarkistettavilla säännöillä.
Reititä uudet myynnit ja olemassa olevat asiakkaat eri tavoin
Käytä IVR-valikkoa ohjaamaan soittajia asianmukaiseen soitto-ryhmään, jonoon, agenttiin tai vastaajapolkua luottamatta yhteen henkilöön siirtämään jokaista puhelua.
Hoida aukioloaikojen ulkopuoliset puhelut johdonmukaisesti
Käytä aukioloaikoja, juhlapyhiä, lomapoissaoloja, tervehdyksiä, edelleenohjausta ja vastaajaviestisääntöjä, jotta soittajat saavat ennakoitavan vastauksen, kun tiimi ei ole tavoitettavissa.
Suojaa aktiiviset agentit epätasaiselta jakautumiselta
Käytä samanaikaista, vuorottelevaa tai pisimpään vapaana ollutta soitto-ryhmän käyttäytymistä läsnäolo- ja jonotusasetusten kanssa puheluiden jakamiseksi tiimin toimintapolitiikan mukaisesti.
UKK
Mitä tämä järjestelmä tekee ja mitä se ei väitä
Sisältyykö Workspace369-palveluun automaattinen puhelinvastaaja?
Workspace369 sisältää määritettäviä automaattisia vastaajia ja IVR-työnkulkuja tervehdyksiin, näppäinpainalluksiin, soitto-ryhmiin, jonoihin, aukioloaikoihin, edelleenohjaukseen ja vastaajaan.
Onko Workspace369:n vastaanottaja tekoälypohjainen puhelinagentti?
Ei. Nykyinen työnkulku on sääntöpohjainen IVR ja puheluiden reititys. Workspace369 käyttää tekoälyä puheluyhteenvedossa, vastaajan transkriptiossa ja viestintäavussa puhelun jälkeen tai sen ympärillä.
Voivatko puhelut reitittyä eri tavalla tuntien ulkopuolella?
Kyllä. Workspace369 tukee päivittäisiä aukioloaikoja, loma- ja poissaolopäiviä, edelleenohjaussääntöjä, puhelujonoja, vastaajaa ja määritettäviä aukioloaikojen ulkopuolisia tervehdyksiä.
Valmis, kun sinäkin
Katso, mihin Workspace369 sopii asiakastyön työnkulkuusi.
Aloita tarvitsemillasi moduuleilla tänään, ota sitten käyttöön tekoäly, automaatiot, kirjanpito, varasto, pyynnöt ja raportointi toiminnan kasvaessa.
