Qu'est-ce que l'automatisation post-appel ?
L'automatisation post-appel capture l'enregistrement de l'appel et aide à transformer la conversation en résumés, notes, tâches, rappels, rappels, messages et autres suivis responsables.
Le suivi commence à la fin de l'appel.
L'enregistrement et un résumé IA atterrissent sur la conversation du client, et un workflow les transforme en tâche ou en rappel avec un propriétaire.
L'automatisation post-appel commence sur Specialist (149 $/mois, 10 sièges). Les appels commencent sur Voyager (74 $/mois, 2 sièges).
Essai gratuit de 14 jours. Carte requise. Après l'essai : 149 $/mois pour Specialist. Se renouvelle automatiquement chaque mois jusqu'à ce que vous annuliez. Annulez à tout moment dans Paramètres → Facturation.
2 minutes : e-mail, numéro de téléphone mobile (code pour les États-Unis/Canada uniquement), carte. 0 $ pendant 14 jours.
Qu'est-ce que l'automatisation post-appel ?
L'automatisation post-appel préserve l'enregistrement de l'appel et aide une équipe à transformer la conversation en résumés examinables, notes, tâches, rappels, rappels, messages et prochaines étapes responsables. Workspace369 maintient ces sorties connectées aux enregistrements client et opérationnels affectés par l'appel.
Référence produit
Revu le 17 juillet 2026 par l'équipe produit Workspace369. La disponibilité peut varier selon le forfait, la région et la configuration de l'espace de travail.
Lire la documentation produit ->Quatre choses se produisent lorsque vous raccrochez.
Chaque appel atterrit sur la conversation de l'appelant avec son enregistrement et un résumé IA, et un workflow peut prendre le relais. Personne n'a à se souvenir de l'écrire.
- 01
L'appel se termine
Une bannière s'affiche quelques secondes après l'appel, avec l'appelant, la durée et un lien vers le résumé.
View summary → - 02
Le résumé atterrit sur le client
L'enregistrement, le résumé IA et ses prochaines étapes se trouvent sur la carte d'appel dans la conversation du client.
Call summary - 03
Un workflow démarre
Un workflow peut démarrer lorsqu'un appel est terminé, manqué, ou lorsque sa transcription est prête.
Call completedAppel manqué : envoyer un SMS à l'appelant pour lui faire savoir que vous allez rappeler.
- 04
Quelqu'un est responsable de la prochaine étape
Le flux de travail crée une tâche ou un rappel, de sorte que le rappel ou la modification de proposition ait un propriétaire et une date d'échéance.
Create task
Laissez l'IA lire l'appel. Vous décidez de ce qui se passe.
Ajouter une décision IA à un workflow de transcription d'appel. Elle répond à une question Oui ou Non sur l'appel, et chaque réponse exécute ses propres étapes. Choisissez un modèle pour voir la question changer.
- Commencer à partir d'Urgent, Annulation, Nouvelle entreprise ou Plainte, ou écrivez votre propre question
- Cochez les champs d'appel que l'IA peut lire : statut, durée, résumé ou transcription
- Lorsque l'IA n'est pas sûre, demandez à une personne de réviser ou prenez le chemin Non
- Chaque décision compte pour votre utilisation mensuelle de l'IA
- Seul le propriétaire de l'espace de travail peut ajouter ou modifier une décision IA
L'automatisation post-appel démarre Specialist
CallsCall transcript readyOnce per call
AI decision
Start from
Question
Does the customer in this call transcript require urgent attention?
Share with AI
- Call status
- Call length
- Call summary
- Call transcript
Only the ticked fields are sent to the AI.
Confident when 80% or more. Lower scores follow If unsure.
If unsure: Ask me to review
Yes
Create taskCall the client back today
No
Stop the workflowNothing else happens
Exemple de flux de travail. Les noms de tâches sont des exemples.
Appels de Voyager. Suivi de Specialist.
Les appels, la messagerie vocale et les réponses automatiques par SMS aux appels manqués commencent avec Voyager. L'enregistrement d'appels, les résumés d'appels par IA, la transcription de la messagerie vocale et l'automatisation post-appel sont inclus avec le système téléphonique complet sur Specialist.
Comparer les plans| Fonctionnalité | Cadet29 $/mois | Voyager74 $/mois | Specialist149 $/mois | Commander299 $/mois | Enterprise699 $/mois |
|---|---|---|---|---|---|
| Appels | |||||
| Voix et messagerie vocale | Non inclus | ||||
| Après l'appel | |||||
| Enregistrement d'appel permanent | Non inclus | Non inclus | |||
| Résumés d'appels IA | Non inclus | Non inclus | |||
| Automatisation post-appel | Non inclus | Non inclus | |||
De la matrice de prix Workspace369.
Que doit réellement accomplir l'automatisation post-appel
Workspace369 enregistre-t-il et résume-t-il les appels ?
Oui, à partir de Specialist (149 $ par mois, 10 sièges). Workspace369 prend en charge l'enregistrement d'appels, les résumés d'appels IA, la transcription de messagerie vocale, l'historique des appels, la correspondance client, les notes, les tâches, les rappels et le suivi SMS.
Les utilisateurs peuvent-ils examiner le résumé IA avant d'agir ?
Oui. Workspace369 présente l'enregistrement et le résumé de l'appel comme un contexte consultable afin que l'équipe puisse décider quelles notes, tâches, rappels ou messages doivent être créés.
Donnez à votre prochain appel un suivi avec un responsable.
Démarrez un essai gratuit, activez les résumés d'appels et ajoutez un workflow qui crée la tâche de suivi à la fin d'un appel.
Essai gratuit de 14 jours. Carte requise. Après l'essai : 149 $/mois pour Specialist. Se renouvelle automatiquement chaque mois jusqu'à ce que vous annuliez. Annulez à tout moment dans Paramètres → Facturation.