Minden hívás először rossz személyhez érkezik
Világos menü vagy útvonaltervezési szabályzat nélkül az ügyfeleket ismételten átkapcsolják, és a csapat elveszíti a kérés hátterében álló kontextust.
Automatikus mellék és IVR
Egy automatizált recepciós munkafolyamat, amely valós hívásirányítás köré épül.
A Workspace369 konfigurálható automatikus fogadót és IVR-szabályokat használ a hívók üdvözlésére, a billentyűzetbevitel gyűjtésére, a hívások helyes csapatnak vagy hangpostának történő továbbítására, az üzleti órák tiszteletben tartására és az ügyfélrekord megőrzésére. Ez egy szabályalapú útvonal-munkafolyamat, nem pedig autonóm AI-recepció állítása.
IVRSzámgomb menük és útválasztás
3hívócsoport elosztási módok
24/7munkaidőn belüli és munkaidőn kívüli szabályok
Főbb tudnivalók
Az automatikus üzenetrögzítő és IVR a Workspace369-nél 10 területet fed le, beleértve az IVR menüket, az automatikus üzenetrögzítő üdvözléseket, a hívásirányító csoportokat.
A munkafolyamat 4 lépésben fut, a "ütemezés alkalmazása"-tól a "eredmény megőrzése"-ig.
A Workspace369 29 dollártól/hó/felhasználó áron indul, a Commander csomag pedig 10 felhasználót, 500 GB tárhelyet és 120 000 AI tokent tartalmaz havonta 299 dollárért/hó.
További felhasználók 15 dollárba kerülnek, és 100 GB további tárhely 15 dollárba kerül; a teljes árlista nyilvános a Workspace369 árazási oldal.
Termék definíció
Mi az automatikus ügyintéző és IVR rendszer?
Egy automatikus ügyintéző és IVR rendszer fogadja a hívókat, gyűjti a billentyűzetbevitelt, és a megadott szabályok szerint irányítja az egyes hívásokat. A Workspace369 ezeket a szabályokat összekapcsolja a csengőcsoportokkal, várólistákkal, munkaidővel, továbbítással, hangpostával, felvételekkel, átiratokkal és a megfelelő ügyfélrekorddal.
Termék referencia
Áttekintve 2026. július 17-én a Workspace369 termékcsapat által. Az elérhetőség tervtől, régiótól és munkahelyi konfigurációtól függően változhat.
Olvassa el a termék dokumentációt ->A probléma
Ahol a bejövő hívások működési zajává válnak
A munkaidőn kívüli ügyintézés következetlen
Az üzleti óráknak, ünnepeknek, továbbításnak, üdvözléseknek, várólistáknak és hangpostának egy kiszámítható szabályrendszerre van szükségük.
Az útválasztás el van választva az ügyfélrekordtól
A telefon helyesen csöröghet, miközben a hívó előzményei, számlái, projektjei, kérései és korábbi üzenetei máshol rejtve maradnak.
A termék
Lásd a munkahelyet, amit az ügyfeleid éreznek.
01
Minden csatorna egyetlen postaládában
Az e-mailek, SMS-ek, hívások és hangposták az ügyfélrekord mellett landolnak – AI-s összefoglalókkal, így a csapat bármely tagja teljes kontextussal válaszolhat.
02
Ügyfélmunka, projektekbe rendezve
Feladatok, fájlok és státusz minden megbízáshoz – látható a csapat számára, és az ügyfélportálon keresztül az ügyfél számára is.
03
Ajánlatoktól a kifizetett számlákig
Küldj árajánlatokat, számlázz mérföldköveket vagy megbízási díjakat, és hagyd, hogy az automatizált emlékeztetők behajtsák a még nem rendezett tételeket.
04
Egy portál, amit az ügyfelek valóban megnéznek
Az ügyfelek a portálon keresztül figyelik az előrehaladást, a fájlokat és a számlákat, ahelyett, hogy a csapatodtól kérnének frissítéseket.
Munkafolyamat
Hogyan működik az automatizált recepciós folyamat
01
Alkalmazza az ütemtervet
Ellenőrizze a nyitvatartási időt, a nap-specifikus ütemterveket, az ünnepeket, a szabadság miatti zárvatartást, az átirányítási szabályokat és a csendes óra preferenciákat.
02
Üdvözölje és gyűjtse be az inputot
Játsszon le egy konfigurálható üdvözlést szövegfelolvasással vagy feltöltött hanggal, és használjon IVR menüt a billentyűzet bevitelének gyűjtéséhez.
03
A hívó útválasztása
Küldje el a hívást egy csengőcsoportnak, várólistának, átirányítási célállomásnak, ügynöknek vagy hangpostának szimultán, körbejáró vagy leghosszabb ideig tétlen elosztással.
04
Őrizze meg az eredményt
Tartsa a hívás állapotát, időtartamát, felvételét, hangpostáját, átiratát, hozzárendelt ügyfelét és a követési műveleteket láthatóan a Workspace369-ben.
Termék lefedettség
Hívásirányítási képességek a Workspace Voice-ban
- A Workspace369 determinisztikus hívásirányítást támogat IVR-rel, csoportokkal, várólistákkal, ütemezésekkel, továbbítással, üdvözlésekkel és hangpostával.
- A keletkező hívási tevékenységet közel tartja a CRM-hez, SMS-hez, projektekhez, számlákhoz, fájlokhoz, feladatokhoz és jelentésekhez.
- A jelenlegi funkció egy automatizált recepciós és útvonaltervező munkafolyamat, nem pedig egy autonóm, beszélgető AI recepciós.
IVR menük
Automatikus mellék üdvözlések
Hívócsoportok
Hívásvárakoztató sorok
Üzleti órák
Ünnepi zárvatartás
Nem fogadott hívás továbbítás
Ügynök jelenlét
Hangposta
Ügyfél illesztés
Imádott az App Store-ban
Azok értékelik, akik az ügyfélmunkájukat rajta keresztül végzik.
★★★★★
Végre nyugodtnak érződikHárom-négy mindentudó eszköz között ugráltam, és mindig egy rakás fül lett a vége. Ez az első, ami nyugodtnak érződik. Tíz perc alatt beállítottam az ügyfélprojektjeimet.
★★★★★
Fájdalommentes csapatbevezetésBevezettük a nyolcfős csapatunknál, és a bevezetés fájdalommentes volt – intuitív és kifinomult. Csak egy csillagot vontam le, mert több integrációt szeretnék, de folyamatosan szállítanak.
★★★★★
Órákat nyertem vissza minden hétenKülön eszközöket használtam jegyzetekhez, feladatokhoz, dokumentumokhoz és frissítésekhez. Az egy helyre történő konszolidálás valóban órákat takarított meg hetente. Az ügyfélszolgálat is gyors.
Kezdés
Tekintse meg a Workspace369-et saját ügyfélmunkájában.
Kezdje el az ingyenes próbaidőszakot, vagy beszéljen az értékesítési csapattal – akárhogy is, látni fogja a teljes folyamatot: beérkezett üzenetek, projektek, portál és számlázás.Gyakori működési forgatókönyvek
Kezelje a kiszámítható hívási helyzeteket világos, áttekinthető szabályokkal.
Új értékesítések és meglévő ügyfelek eltérő kezelése
IVR menü használata a hívók irányítására a megfelelő csengőcsoport, várólista, ügynök vagy hangposta útvonal felé anélkül, hogy egy személyre támaszkodnánk minden hívás átirányításához.
Kezelje a munkaidőn kívüli hívásokat következetesen
Alkalmazzon munkaidő-, ünnepnap-, szabadság-zárási, üdvözlő-, továbbítási és hangposta-szabályokat, hogy a hívók kiszámítható választ kapjanak, amikor a csapat nem elérhető.
Védje az aktív ügynököket az egyenlőtlen elosztástól
Szimultán, körforgásos vagy leghosszabb ideig tétlen csengőcsoport viselkedés használata jelenléti és várólista beállításokkal a hívások elosztására a csapat működési szabályzata szerint.
GYIK
Mit állít és mit nem állít a szoftver
Tartalmaz a Workspace369 automatizált recepcióst?
A Workspace369 konfigurálható automatikus ügyintézőt és IVR munkafolyamatokat tartalmaz üdvözlésekhez, billentyűzetbevitelhez, hívócsoportokhoz, várólistákhoz, üzleti órákhoz, továbbításokhoz és hangpostához.
A Workspace369 recepciósa egy AI hangügynök?
Nem. A jelenlegi munkafolyamat szabályalapú IVR és hívásirányítás. A Workspace369 AI-t használ a hívásösszefoglalókhoz, a hangposta átíráshoz és a kommunikációs segítséghez a hívás után vagy körül.
Lehetnek a hívások másképp irányítva munkaidőn kívül?
Igen. A Workspace369 támogatja a naponta változó üzleti órákat, ünnepi és szabadság miatti zárvatartásokat, továbbítási szabályokat, hívásvárókat, hangpostát és konfigurálható munkaidőn kívüli üdvözleteket.
Amikor Ön készen áll
Tekintse meg, hol illeszkedik a Workspace369 az ügyfélmunkafolyamatába.
Kezdje azokkal a modulokkal, amelyekre ma van szüksége, majd kapcsolja be az AI-t, az automatizálásokat, a könyvelést, a készletet, a kéréseket és a jelentéseket, ahogy a vállalkozás növekszik.
