Minden hívás először rossz személyhez érkezik
Világos menü vagy útvonaltervezési szabályzat nélkül az ügyfeleket ismételten átkapcsolják, és a csapat elveszíti a kérés hátterében álló kontextust.
Automatikus mellék és IVR
Egy automatizált recepciós munkafolyamat, amely valós hívásirányítás köré épül.
A Workspace369 konfigurálható automatikus fogadót és IVR-szabályokat használ a hívók üdvözlésére, a billentyűzetbevitel gyűjtésére, a hívások helyes csapatnak vagy hangpostának történő továbbítására, az üzleti órák tiszteletben tartására és az ügyfélrekord megőrzésére. Ez egy szabályalapú útvonal-munkafolyamat, nem pedig autonóm AI-recepció állítása.
IVRSzámgomb menük és útválasztás
3hívócsoport elosztási módok
24/7munkaidőn belüli és munkaidőn kívüli szabályok
Illeszkedés keresése
Ahol a bejövő hívások működési zajává válnak
A munkaidőn kívüli ügyintézés következetlen
Az üzleti óráknak, ünnepeknek, továbbításnak, üdvözléseknek, várólistáknak és hangpostának egy kiszámítható szabályrendszerre van szükségük.
Az útválasztás el van választva az ügyfélrekordtól
A telefon helyesen csöröghet, miközben a hívó előzményei, számlái, projektjei, kérései és korábbi üzenetei máshol rejtve maradnak.
Munkafolyamat
Hogyan működik az automatizált recepciós folyamat
01
Alkalmazza az ütemtervet
Ellenőrizze a nyitvatartási időt, a nap-specifikus ütemterveket, az ünnepeket, a szabadság miatti zárvatartást, az átirányítási szabályokat és a csendes óra preferenciákat.
02
Üdvözölje és gyűjtse be az inputot
Játsszon le egy konfigurálható üdvözlést szövegfelolvasással vagy feltöltött hanggal, és használjon IVR menüt a billentyűzet bevitelének gyűjtéséhez.
03
A hívó útválasztása
Küldje el a hívást egy csengőcsoportnak, várólistának, átirányítási célállomásnak, ügynöknek vagy hangpostának szimultán, körbejáró vagy leghosszabb ideig tétlen elosztással.
04
Őrizze meg az eredményt
Tartsa a hívás állapotát, időtartamát, felvételét, hangpostáját, átiratát, hozzárendelt ügyfelét és a követési műveleteket láthatóan a Workspace369-ben.
Termék lefedettség
Hívásirányítási képességek a Workspace Voice-ban
- A Workspace369 determinisztikus hívásirányítást támogat IVR-rel, csoportokkal, várólistákkal, ütemezésekkel, továbbítással, üdvözlésekkel és hangpostával.
- A keletkező hívási tevékenységet közel tartja a CRM-hez, SMS-hez, projektekhez, számlákhoz, fájlokhoz, feladatokhoz és jelentésekhez.
- A jelenlegi funkció egy automatizált recepciós és útvonaltervező munkafolyamat, nem pedig egy autonóm, beszélgető AI recepciós.
IVR menük
Automatikus mellék üdvözlések
Hívócsoportok
Hívásvárakoztató sorok
Üzleti órák
Ünnepi zárvatartás
Nem fogadott hívás továbbítás
Ügynök jelenlét
Hangposta
Ügyfél illesztés
GYIK
Mit állít és mit nem állít a szoftver
Tartalmaz a Workspace369 automatizált recepcióst?
A Workspace369 konfigurálható automatikus ügyintézőt és IVR munkafolyamatokat tartalmaz üdvözlésekhez, billentyűzetbevitelhez, hívócsoportokhoz, várólistákhoz, üzleti órákhoz, továbbításokhoz és hangpostához.
A Workspace369 recepciósa egy AI hangügynök?
Nem. A jelenlegi munkafolyamat szabályalapú IVR és hívásirányítás. A Workspace369 AI-t használ a hívásösszefoglalókhoz, a hangposta átíráshoz és a kommunikációs segítséghez a hívás után vagy körül.
Lehetnek a hívások másképp irányítva munkaidőn kívül?
Igen. A Workspace369 támogatja a naponta változó üzleti órákat, ünnepi és szabadság miatti zárvatartásokat, továbbítási szabályokat, hívásvárókat, hangpostát és konfigurálható munkaidőn kívüli üdvözleteket.
Amikor Ön készen áll
Tekintse meg, hol illeszkedik a Workspace369 az ügyfélmunkafolyamatába.
Kezdje azokkal a modulokkal, amelyekre ma van szüksége, majd kapcsolja be az AI-t, az automatizálásokat, a könyvelést, a készletet, a kéréseket és a jelentéseket, ahogy a vállalkozás növekszik.
