MSP szoftver
A kérések mindenhol érkeznek – e-mail, hívás, SMS, a portál – és elvesznek a beérkezett üzenetekben. A Workspace369 minden kérést az ügyfélrekordhoz csatol, projektekbe és feladatokba irányítja, és ütemezetten számlázza a havi díjat, miközben az ügyfél figyelemmel kíséri a portálján.
A probléma
Az egyik ügyfél e-mailt küld, a másik telefonál, a harmadik SMS-t. Aki válaszol, azé a feladat – amíg el nem foglalja magát, és akkor senkié. Nincs megosztott várólista, nincs státusz, nincs nyomon követés.
A javítási felülvizsgálatok, karbantartási ablakok és havi ellenőrzések emlékezetben és régi szálakban élnek. Az ügyfelek hamarabb észreveszik, mint a csapat.
A hatókör hónapról hónapra változik, de a számlát kézzel állítják össze a szerződés, az előző havi verzió és valaki jegyzetei alapján.
Munkafolyamat
Az e-mailek, SMS-ek, hívások és hangposták az ügyfélrekord mellett jelennek meg AI-összefoglalókkal, így bármely csapattag teljes kontextussal tudja felvenni a fonalat.
A strukturált beérkezés és a projektek minden kéréshez rendelnek egy felelőst, egy státuszt és egy határidőt – látható a csapat és az ügyfélportálon keresztül az ügyfél számára.
Az ismétlődő feladatok és munkafolyamat-automatizálások kezelik a karbantartási ciklusokat, felülvizsgálatokat és emlékeztetőket, így semmi sem ismétlődő nem függ az emlékezettől.
Az ismétlődő számlák és fizetési tervek automatikusan számlázzák a havi díjakat, az emlékeztetők kezelik a nyomon követést, a jelentéskészítés pedig megmutatja a bevételt, a munkaterhelést és az ügyfélértéket.
Termék lefedettség
GYIK
Az MSP szoftver segít a menedzselt szolgáltatóknak az ügyfélmunka futtatásában: kérések, kommunikáció, projektek, ügyfél láthatóság, havi díjas számlázás és jelentéskészítés. A Workspace369 mindezt egyetlen felületen kapcsolja össze.
Nem. A Workspace369 nem végez eszközfelügyeletet vagy távfelügyeletet. Az ügyfélmunka oldalát futtatja – kérések, kommunikáció, projektek, portál, havi díjas számlázás és jelentéskészítés – az RMM mellett.
Igen. Az ügyfelek nyomon követhetik a kéréseket, fájlokat, jóváhagyásokat és számlákat egy márkázott portálon, ami csökkenti a „van valami frissítés?” típusú üzeneteket, amelyekre a csapat naponta válaszol.
Igen. Az ismétlődő számlák és fizetési tervek ütemezetten számlázzák a havi díjakat, automatizált emlékeztetőkkel a lejárt tételekre és jelentéskészítéssel az ügyfélbázison.
Amikor Ön készen áll
Kezdje azokkal a modulokkal, amelyekre ma van szüksége, majd kapcsolja be az AI-t, az automatizálásokat, a könyvelést, a készletet, a kéréseket és a jelentéseket, ahogy a vállalkozás növekszik.
