Cara mendapatkan nomor telepon bisnis untuk pekerjaan klien
Pelajari cara mendapatkan nomor telepon bisnis, memilih cakupan lokal atau bebas pulsa, merencanakan perutean dan pesan suara, serta menghubungkan panggilan ke CRM dan tindak lanjut klien.
Jawaban cepat
- Pilih nomor bisnis berdasarkan kepercayaan penelepon, cakupan, perutean, pengiriman pesan, dan catatan yang dibutuhkan tim Anda setelah setiap panggilan.
- Nomor hanyalah titik masuk; jam kerja, IVR, grup dering, pesan suara, rekaman, kepatuhan, dan pencocokan klien menentukan alur kerja yang sebenarnya.
- Workspace369 mendukung pencarian dan penyediaan nomor baru, tetapi saat ini tidak menawarkan port-in nomor.
Nomor telepon bisnis memberi klien satu tempat profesional untuk menelepon atau mengirim pesan tanpa mengekspos saluran pribadi. Pengaturan yang tepat juga harus mengarahkan panggilan, menghormati jam kerja, menangkap pesan suara, mencocokkan penelepon dengan catatan CRM, dan mengubah percakapan menjadi tindak lanjut yang akuntabel.
Jawaban cepat
Untuk mendapatkan nomor telepon bisnis, pilih jenis nomor, cari inventaris yang tersedia, lengkapi identitas atau registrasi pesan yang diperlukan, sediakan nomor, dan konfigurasikan perutean, jam kerja, pesan suara, SMS, ID penelepon, dan kepemilikan tim. Workspace369 mendukung pencarian dan penyediaan nomor baru di dalam Workspace Voice.
Putuskan apa yang perlu dilakukan angka tersebut
Sebelum memilih digit, tuliskan persyaratan operasi yang sebenarnya:
- Siapa yang harus menerima panggilan masuk?
- Haruskah beberapa orang berdering secara bersamaan atau berurutan?
- Apa yang terjadi setelah jam kerja, pada hari libur, atau ketika tidak ada yang menjawab?
- Apakah penelepon memerlukan menu IVR?
- Apakah nomor tersebut akan mengirim dan menerima pesan teks bisnis?
- Haruskah panggilan direkam atau diringkas?
- Catatan klien mana yang harus muncul saat klien menelepon?
- Apa yang harus terjadi setelah panggilan atau pesan suara terlewat?
Daftar ini lebih penting daripada menemukan nomor yang mudah diingat. Nomor tanpa rencana perutean dan tindak lanjut hanya menciptakan kotak masuk lain.
Nomor lokal, bebas pulsa, atau jenis nomor lain
Nomor lokal
Nomor lokal menggunakan kode area yang terkait dengan wilayah geografis. Ini bisa menjadi pilihan yang kuat ketika klien mengharapkan kehadiran bisnis lokal.
Nomor bebas pulsa
Nomor bebas pulsa dapat berfungsi untuk bisnis yang melayani klien di berbagai wilayah atau menghadirkan satu titik kontak nasional.
Nomor yang ada
Beberapa penyedia mendukung porting nomor yang sudah ada. Workspace369 saat ini tidak menawarkan port-in nomor, jadi tim yang mengevaluasi Workspace Voice harus merencanakan penyediaan nomor baru.
Siapkan jalur panggilan lengkap
Setelah provisi, konfigurasikan:
- Jam kerja dan hari libur: putuskan kapan tim tersedia dan apa yang terjadi di luar jadwal itu.
- Grup dering: gunakan distribusi simultan, round-robin, atau terlama menganggur berdasarkan cakupan tim.
- IVR dan auto-attendant: sapa penelepon dan arahkan pilihan keypad ke orang, grup, antrean, atau pesan suara.
- Pengalihan tanpa jawaban: tentukan apakah panggilan yang tidak terjawab beralih ke nomor lain atau pesan suara.
- Sapaan pesan suara: gunakan salam yang jelas yang menjelaskan kapan dan bagaimana tim akan merespons.
- ID penelepon dan pencocokan klien: hubungkan nomor masuk ke riwayat klien yang tepat.
- Tindak lanjut panggilan terlewat: putuskan apakah balasan SMS, tugas, pengingat, atau panggilan balik harus dibuat.
Hubungkan nomor telepon ke CRM
Nomor bisnis menjadi lebih berharga ketika tim dapat melihat proyek, permintaan, faktur, file, pesan sebelumnya, dan catatan penelepon sebelum merespons.
Workspace369 menyimpan Workspace Voice, SMS, pesan suara, pencocokan penelepon, rekaman, ringkasan AI, catatan, tugas, proyek, dan konteks penagihan seputar catatan klien. Nomor telepon menjadi bagian dari alur kerja alih-alih utilitas terpisah.
Pesan teks bisnis dan pendaftaran
Pesan teks bisnis dapat memerlukan alur kerja pendaftaran dan persetujuan tergantung pada tujuan, kasus penggunaan, dan aturan operator. Tim harus merencanakan verifikasi identitas, kasus penggunaan perpesanan yang disetujui, penanganan opt-out, penekanan, dan pemantauan pengiriman daripada berasumsi bahwa nomor yang baru disediakan dapat segera mengirimkan setiap jenis kampanye.
Workspace369 mengekspos status persyaratan pengiriman A2P dan internasional, penanganan penolakan, daftar penekanan, dan status pengiriman di mana dikonfigurasi. Bisnis tetap bertanggung jawab atas praktik pengiriman yang sah dan persetujuan.
Apa yang didukung Workspace369 saat ini
Workspace Voice meliputi:
- Pencarian dan penyediaan nomor telepon
- VoIP masuk dan keluar
- Grup dering, antrean, IVR, penerusan, dan jam kerja
- Transfer panggilan, penanganan multi-panggilan, dan panggilan konferensi 3 arah
- Pesan suara, sapaan yang diunggah atau text-to-speech, dan transkripsi
- Rekaman panggilan, pencocokan penelepon, ringkasan AI, catatan, dan analitik
- SMS, MMS, templat, pengiriman terjadwal, dan balasan panggilan tak terjawab dua arah
- Tugas, pengingat, file, proyek, faktur, dan pelaporan di dekatnya
Rekomendasi akhir
Pilih nomor hanya setelah mendefinisikan alur kerja di sekitarnya. Nomor bisnis terbaik adalah yang dikenali klien, dapat dirutekan dengan andal oleh tim, dan dapat dihubungkan oleh sistem operasi ke pekerjaan yang mengikutinya.
Untuk latar belakang kebijakan penomoran, lihat Panduan nomor telepon FCC. Untuk implementasi Workspace369 saat ini, tinjau Workspace Voice.