Software MSP
Le richieste arrivano da ogni dove — email, chiamate, SMS, il portale — e muoiono nelle caselle di posta. Workspace369 allega ogni richiesta all'anagrafica del cliente, la instrada in progetti e attività, e fattura l'abbonamento in programma, con il cliente che osserva nel proprio portale.
Il problema
Un cliente invia un'email, un altro chiama, un terzo manda un SMS. Chi risponde se ne occupa — finché non è occupato, e allora nessuno se ne occupa. Non c'è una coda condivisa, nessuno stato, nessun follow-up.
Revisioni patch, finestre di manutenzione e check-in mensili vivono nella memoria e nei vecchi thread. I clienti se ne accorgono prima del team.
L'ambito di applicazione cambia di mese in mese, ma la fattura viene ricostruita a mano dal contratto, dalla versione del mese precedente e dalle note di qualcuno.
Flusso di lavoro
Email, SMS, chiamate e segreteria telefonica arrivano accanto all'anagrafica del cliente con riepiloghi AI, così ogni membro del team può intervenire con il contesto completo.
Acquisizione strutturata e progetti danno a ogni richiesta un proprietario, uno stato e una scadenza — visibili al team e, tramite il portale clienti, al cliente.
Attività ricorrenti e automazioni del flusso di lavoro gestiscono cicli di manutenzione, revisioni e promemoria, in modo che nulla di ricorrente dipenda dalla memoria.
Fatture ricorrenti e piani di pagamento fatturano automaticamente gli abbonamenti, i promemoria gestiscono il follow-up e la reportistica mostra entrate, carico di lavoro e valore del cliente.
Copertura del prodotto
FAQ
Il software MSP aiuta i provider di servizi gestiti a gestire il lavoro dei clienti: richieste, comunicazione, progetti, visibilità del cliente, fatturazione in abbonamento e reportistica. Workspace369 collega tutto in un unico spazio di lavoro.
No. Workspace369 non esegue il monitoraggio dei dispositivi o la gestione remota. Gestisce il lato del lavoro del cliente — richieste, comunicazione, progetti, portale, fatturazione in abbonamento e reportistica — accanto al tuo RMM.
Sì. I clienti osservano richieste, file, approvazioni e fatture in un portale personalizzato, che riduce i messaggi 'qualche aggiornamento?' a cui il tuo team risponde quotidianamente.
Sì. Fatture ricorrenti e piani di pagamento fatturano gli abbonamenti in programma, con promemoria automatici per qualsiasi importo in sospeso e reportistica sull'intera base clienti.
Pronto quando vuoi
Inizia con i moduli di cui hai bisogno oggi, poi attiva AI, automazioni, contabilità, inventario, richieste e reporting man mano che l'attività cresce.
