Zendesk
Zendesk는 전용 지원 큐, 티켓팅, 옴니채널 서비스, 지식 베이스, 라우팅, 워크포스 도구, 거버넌스 및 엔터프라이즈 고객 서비스 심층 기능을 필요로 하는 조직에 적합합니다.
티켓 이상의 클라이언트 작업을 관리하는 팀을 위한 Zendesk 대안
어떤 것을 선택해야 할까요?
티켓 큐, SLA, 지식 베이스 및 상담원 워크플로를 갖춘 전용 고객 서비스 심층 분석이 요구 사항이라면 Zendesk를 선택하세요. 티켓 큐보다는 고객 프로젝트 및 청구를 통해 작업한다면 Workspace369를 선택하세요. Zendesk Suite Team은 연간 선결제 시 상담원당 월 $55, 5명 기준 $275이며, 연간 청구 시 Workspace369 Specialist는 10석에 대해 월 $119.25입니다. Zendesk 가격은 2026년 10월 23일에 확인되었습니다.
Zendesk는 티켓, 메시징, 도움말 센터, 전화, 라우팅, 자동화, 분석 및 AI를 위한 전용 고객 서비스 플랫폼입니다. Workspace369는 CRM, 프로젝트, 제안서, 송장, 결제, 파일, 재무 및 보고 기능과 함께 커뮤니케이션이 필요한 클라이언트 작업 팀을 위한 것입니다.
14일 무료 체험. 카드 필요. 체험 후: 월 $29부터. 취소할 때까지 매월 자동 갱신됩니다. 설정 → 결제에서 언제든지 취소하세요.
2026년 10월 23일 공개 제품 페이지, 가격 페이지 및 Workspace369의 현재 제품 범위를 사용하여 검토했습니다.
마지막으로 확인된 사실 2026년 10월 23일 Zendesk의 공개 페이지에서. Zendesk는 소유자의 상표이며 Workspace369는 이와 제휴하거나 보증하지 않습니다. 오류 발견? 다음으로 알려주세요. support@workspace369.com 그리고 저희가 수정하겠습니다.
무료 계정 설정 및 마이그레이션 지원
저희 팀이 워크스페이스를 함께 설정하고 현재 사용 중인 도구에서 고객 및 송장을 이전하는 데 도움을 드립니다.
데이터를 스프레드시트로 내보내면 AI 가져오기가 열을 대신 매핑합니다. 특이한 경우는 지원팀이 도와드립니다.
마감일 .
한눈에 보기
Workspace369 vs Zendesk: 짧은 버전
| Zendesk | Workspace369 | |
|---|---|---|
| Best for | Zendesk 고객 서비스, 지원 티켓, 메시징, 도움말 센터, 전화, 라우팅, 자동화, 분석 및 AI. | Workspace369 고객 관계, 요청, 프로젝트, 받은 편지함, 음성, SMS, 제안서, 송장, 결제, 파일, 재무 및 보고서. |
| 가격 모델 | Zendesk Zendesk는 이메일 지원, 티켓팅, 메시징, 도움말 센터, 전화, 라우팅, 자동화, 분석 및 AI를 중심으로 구축된 고객 서비스 플랫폼입니다. | Workspace369 워크스페이스당 요금제(석 포함): 1석 기준 월 $29부터 50석 기준 월 $699까지, Voyager 이상에서는 문자 및 통화, Specialist에서는 IVR 및 통화 대기열이 포함됩니다. |
두 제품
Zendesk는 누구인가? Workspace369는 누구인가?
Workspace369
팀이 전체 엔터프라이즈 헬프 데스크 또는 ITSM 플랫폼을 필요로 하지 않고 지속적인 프로젝트 및 청구 워크플로를 통해 고객에게 서비스를 제공할 때 Workspace369가 강력하게 적합합니다.
기능 비교
핵심 운영, 나란히 비교
| Area | Zendesk | Workspace369 |
|---|---|---|
| 주요 적합성 | Zendesk 고객 서비스, 지원 티켓, 메시징, 도움말 센터, 전화, 라우팅, 자동화, 분석 및 AI. | Workspace369 고객 관계, 요청, 프로젝트, 받은 편지함, 음성, SMS, 제안서, 송장, 결제, 파일, 재무 및 보고서. |
고객 작업 및 가격 책정
| 서비스 워크플로 | Zendesk 티켓 큐, 상태, SLA, 지식, 라우팅, 자동화, 에이전트 도구 및 엔터프라이즈 지원 운영. | Workspace369 공유 커뮤니케이션, 요청, 메모, 작업, 알림, 프로젝트 납품, 파일, 클라이언트 기록 및 운영 후속 조치. |
|---|---|---|
| 작업 및 청구 | Zendesk 프로젝트 배포, 송장 발행, 결제, 회계 및 재고는 일반적으로 연결된 시스템에 있습니다. | Workspace369 프로젝트, 제안서, 송장, 결제 계획, 경비, 회계, 재고, 수익성 및 보고서는 기본 기능입니다. |
| AI | Zendesk AI 에이전트, Copilot, 분류, 자동 지원, 작성, 보고 및 플랜 및 사용량에 따른 생성 음성 기능. | Workspace369 AI 통화 요약, 음성 메일 녹취, 메시지 작성, 다시 작성, 번역, 작업, 미리 알림 및 클라이언트 업무 지원. |
| 기반으로 선택 | Zendesk 전용 고객 서비스 또는 엔터프라이즈 헬프 데스크 수준의 깊이가 필요합니다. | Workspace369 커뮤니케이션이 전체 클라이언트 납품 및 금전 흐름과 연결되어야 합니다. |
공개 제품 포지셔닝 및 Workspace369의 현재 기능 세트를 기반으로 한 비교, 2026년 10월 23일 검토. 정확한 일치는 워크플로, 팀 규모 및 구현 요구 사항에 따라 달라집니다.
가격 및 가치
구독료를 비교한 다음 스택을 비교하세요
| Zendesk 소스 ↗ | |
|---|---|
| 지원 팀 | 연간 지불 에이전트당 월 $19 — 공유 받은 편지함을 넘어선 팀을 위한 핵심 지원; 자동화 및 트리거. 2026년 10월 23일 확인. |
| 스위트 팀 | 연간 지불 에이전트당 월 $55 — AI, 지식 베이스, 액션 빌더, 옴니채널 라우팅, 메시징, 채팅 및 전화 기능을 추가합니다. |
| 스위트 프로페셔널 | 연간 지불 에이전트당 월 $115 — 고급 자동화, AI 기반 인사이트, IVR 전화 트리 추가. |
| Suite Enterprise + Copilot | 영업팀과 상담 — 고급 보안, 거버넌스, Copilot 추가; Copilot은 에이전트당 월 $50 추가 기능입니다. |
| Workspace369 모든 요금제 → | |
|---|---|
| Cadet | 월 29달러 — 좌석 1개, 송장, 제안서, 고객, 프로젝트, 작업, 메모, 캘린더 및 시작자 받은편지함 도구. |
| Voyager | 월 74달러 — 2석, 통화 및 문자 메시지를 위한 비즈니스 번호, 공유 받은 편지함, 놓친 통화 문자 회신, 무제한 프로젝트. |
| Specialist | 월 149달러 — 10석, IVR, 통화 대기열 및 통화 녹음, AI 통화 요약, 경비, 결제 계획 및 기본 회계. |
| Commander | 월 299달러 — 좌석 20개, 전체 회계, 무제한 및 AI 초안 워크플로, 고급 AI 및 전담 지원. |
Zendesk는 전용 지원 및 티켓팅 플랫폼입니다. Workspace369는 완전한 IT 서비스 데스크로 포지셔닝되지 않았으며, 고객 커뮤니케이션이 프로젝트, 송장, 결제, 파일 및 재무와 함께 유지되어야 할 때 더 강력합니다.
별도 스택 비용
| 워크플로우 | 별도의 스택 | Workspace369 |
|---|---|---|
| CRM 및 고객 기록 | 별도의 스택 CRM, 스프레드시트, 리드 양식 | Workspace369 내장된 |
| 프로젝트, 작업 및 캘린더 | 별도의 스택 프로젝트 관리 앱, 스케줄러, 작업 보드 | Workspace369 내장된 |
| 받은편지함, SMS, 음성 통화, 음성 사서함 | 별도의 스택 이메일 헬프데스크, 전화 시스템, SMS 도구 | Workspace369 요금제별 내장 기능 |
| 제안서, 송장 및 결제 | 별도의 스택 제안서 도구, 송장 앱, 결제 처리기 | Workspace369 내장된 |
| 파일, 노트 및 고객 맥락 | 별도의 스택 문서, 클라우드 드라이브, 고객 포털 | Workspace369 내장된 |
| AI, 자동화 및 보고 | 별도의 스택 AI 어시스턴트, 자동화 도구, 대시보드/보고 계층 | Workspace369 요금제별 내장 기능 |
| 지출, 회계 및 재고 | 별도의 스택 회계 앱, 비용 추적기, 재고 시스템 | Workspace369 요금제별 내장 기능 |
2026년 10월 23일 검토. 가격 및 패키지는 변경될 수 있으므로 결정하기 전에 각 공급업체와 현재 세부 정보를 확인하십시오. 목표는 구매자에게 유용한 비교이지, 가짜 점수표가 아닙니다.
- Zendesk 기능 ↗2026년 10월 23일 확인.
- Zendesk 가격 ↗2026년 10월 23일 확인.
결정
Workspace369 vs Zendesk: 어떤 것을 선택해야 할까요?
Zendesk를 선택해야 하는 경우…
- 전담 고객 서비스 또는 엔터프라이즈 헬프 데스크 수준의 깊이가 실제 요구 사항입니다.
- 티켓 대기열, SLA, 지식 기반 및 상담원 워크플로는 고객에게 서비스를 제공하는 방법입니다.
- 프로젝트 배송 및 청구는 연결된 시스템에서 처리됩니다.
Workspace369를 선택해야 하는 경우…
- 귀하의 팀은 티켓 대기열이 아닌 클라이언트 프로젝트 및 청구를 통해 작업합니다.
- 메시지, 통화, 파일, 제안서, 송장, 결제 및 재무는 단일 고객 기록을 공유해야 합니다.
- 광범위한 클라이언트 작업 운영이 필요하며 엔터프라이즈 헬프 데스크 또는 ITSM 수준의 깊이는 필요하지 않습니다.
전환
Workspace369로 전환하는 데는 네 단계가 걸립니다.
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Workspace369 내의 고객 작업 루프 보기
자주 묻는 질문
자주 묻는 질문
- Zendesk vs Workspace369: 고객 커뮤니케이션에 더 적합한 것은 무엇일까요?
- 티켓 큐, SLA, 지식 베이스 및 상담원 워크플로를 갖춘 전용 고객 서비스 심층 분석이 요구 사항이라면 Zendesk를 선택하세요. 티켓 큐보다는 고객 프로젝트 및 청구를 통해 작업한다면 Workspace369를 선택하세요. Zendesk Suite Team은 연간 선결제 시 상담원당 월 $55, 5명 기준 $275이며, 연간 청구 시 Workspace369 Specialist는 10석에 대해 월 $119.25입니다. Zendesk 가격은 2026년 10월 23일에 확인되었습니다.
- Workspace369는 Zendesk 대안인가요?
- Workspace369는 공유 커뮤니케이션이 CRM, 프로젝트, 제안서, 송장, 결제, 파일, 재무 및 보고와 연결되어야 하는 고객 작업 팀을 위한 Zendesk 대안이 될 수 있습니다.
- 팀이 대신 Zendesk를 선택해야 하는 경우는 언제인가요?
- Zendesk는 성숙한 티켓팅, SLA, 지식 베이스, 상담원 워크플로우, 워크포스 도구 및 엔터프라이즈 지원 거버넌스를 필요로 하는 전용 고객 서비스 운영에 더 적합할 수 있습니다.
- Workspace369는 완전한 IT 티켓팅 시스템인가요?
- 아니요. Workspace369는 고객 요청, 공유 커뮤니케이션, 메모, 작업, 소유권 및 후속 조치를 지원하지만, 완전한 IT 서비스 관리 플랫폼으로 포지셔닝되지는 않습니다.
- 2026년 Zendesk 비용은 얼마인가요?
- 2026년 10월 23일, Zendesk는 Support Team을 에이전트당 연간 19달러, Suite Team을 55달러, Suite Professional을 115달러, Suite Enterprise는 견적제로 책정했으며, Copilot은 에이전트당 50달러 추가 기능입니다. Workspace369는 에이전트당이 아닌 요금제별로 가격이 책정됩니다. Specialist는 월별 청구 시 사용자 10명당 월 149달러입니다.
Workspace369 대 Zendesk14일 무료 · 카드 필요 · 이후 월 $29부터
무료 시작