이메일, SMS, 통화 및 음성 사서함
명확한 메뉴 또는 라우팅 정책이 없으면 발신자는 반복적으로 연결되고 팀은 요청의 맥락을 잃게 됩니다.
적합성 검색
수신 전화가 운영 소음이 될 때
업무 외 시간 처리가 일관되지 않습니다.
영업 시간, 공휴일, 전달, 인사말, 큐 및 음성 메일은 예측 가능한 규칙 세트 하나가 필요합니다.
라우팅은 고객 기록과 분리됨
발신자 기록, 송장, 프로젝트, 요청 및 이전 메시지가 다른 곳에 숨겨져 있는 동안 전화는 올바르게 울릴 수 있습니다.
워크플로우
자동 응답기 흐름이 작동하는 방식
01
Apply the schedule
업무 시간, 요일별 일정, 공휴일, 휴무일, 전달 규칙 및 조용한 시간 기본 설정을 확인합니다.
02
인사하고 입력 수집
텍스트 음성 변환 또는 업로드된 오디오를 사용하여 구성 가능한 인사말을 재생하고 IVR 메뉴를 사용하여 키패드 입력을 수집합니다.
03
발신자 라우팅
동시, 순환 또는 가장 오래 유휴 상태인 분배를 사용하여 통화를 통화 그룹, 대기열, 전달 대상, 상담원 또는 음성 사서함으로 보냅니다.
04
결과 보존
에이전시 스택 구매자가 찾는 CRM, 프로젝트, 받은 편지함, 제안서, 청구, AI 및 보고를 지원합니다.
제품 범위
Workspace Voice의 통화 라우팅 기능
- Workspace369는 IVR, 그룹, 대기열, 일정, 전달, 인사말 및 음성 사서함을 사용하여 결정론적 통화 라우팅을 지원합니다.
- 결과 통화 활동을 CRM, SMS, 프로젝트, 송장, 파일, 작업 및 보고에 가깝게 유지합니다.
- 현재 기능은 자율적인 대화형 AI 접수원이 아니라 자동화된 접수원 및 라우팅 워크플로입니다.
IVR 메뉴
Auto-attendant greetings
링 그룹
통화 대기열
영업 시간
휴일 휴무
응답 없음 전달
에이전트 상태
음성 사서함
클라이언트 매칭
자주 묻는 질문
이 시스템이 주장하는 것과 주장하지 않는 것
Workspace369에 자동 응답기가 포함되나요?
Workspace369에는 인사말, 키패드 입력, 링 그룹, 대기열, 영업 시간, 전달, 음성 사서함에 대한 구성 가능한 자동 응답기 및 IVR 워크플로가 포함됩니다.
Workspace369 리셉셔니스트는 AI 음성 에이전트인가요?
아니요. 현재 워크플로는 규칙 기반 IVR 및 통화 라우팅입니다. Workspace369는 통화 요약, 음성 메일 전사, 통화 전후 커뮤니케이션 지원을 위해 AI를 사용합니다.
업무 시간 외에 통화 라우팅을 다르게 할 수 있습니까?
예. Workspace369는 일별 영업 시간, 공휴일 및 휴가 휴무, 전달 규칙, 통화 대기열, 음성 메일 및 구성 가능한 영업 외 시간 인사말을 지원합니다.
