이메일, SMS, 통화 및 음성 사서함
명확한 메뉴 또는 라우팅 정책이 없으면 발신자는 반복적으로 연결되고 팀은 요청의 맥락을 잃게 됩니다.
주요 사실
Workspace369의 자동 응답 및 IVR은 IVR 메뉴, 자동 응답 인사말, 링 그룹을 포함한 10가지 영역을 다룹니다.
워크플로는 "일정 적용"부터 "결과 보존"까지 4단계로 진행됩니다.
Workspace369는 월 $29부터 1석 기준으로 시작하며, Commander 플랜은 월 $299에 10석, 스토리지 500GB, 월 120,000 AI 토큰을 포함합니다.
추가 좌석은 개당 $15이며, 추가 스토리지 100GB는 $15입니다. 전체 가격은 웹사이트에서 확인하실 수 있습니다. Workspace369 가격 페이지.
제품 정의
자동 응답기 및 IVR 시스템이란 무엇인가요?
자동 응답기 및 IVR 시스템은 발신자를 맞이하고, 키패드 입력을 수집하고, 정의된 규칙에 따라 각 통화를 라우팅합니다. Workspace369는 이러한 규칙을 링 그룹, 대기열, 영업 시간, 전달, 음성 메일, 녹음, 전사본 및 일치하는 고객 기록에 연결합니다.
문제점
수신 전화가 운영 소음이 될 때
업무 외 시간 처리가 일관되지 않습니다.
영업 시간, 공휴일, 전달, 인사말, 큐 및 음성 메일은 예측 가능한 규칙 세트 하나가 필요합니다.
라우팅은 고객 기록과 분리됨
발신자 기록, 송장, 프로젝트, 요청 및 이전 메시지가 다른 곳에 숨겨져 있는 동안 전화는 올바르게 울릴 수 있습니다.
제품
클라이언트가 느끼는 작업 공간을 확인하세요.
01
모든 채널을 하나의 받은편지함에서
이메일, SMS, 통화 및 음성 메일이 클라이언트 기록 옆에 표시되며 AI 요약 기능이 있어 팀의 누구나 전체 맥락을 파악하고 회신할 수 있습니다.
02
프로젝트로 정리된 클라이언트 업무
모든 계약에 대한 작업, 파일 및 상태 — 팀에서 볼 수 있으며, 클라이언트 포털을 통해 클라이언트도 볼 수 있습니다.
03
견적서부터 받은 송장까지
견적서를 보내고, 마일스톤 또는 리테이너를 청구하고, 자동 알림으로 미결제 항목을 추적하세요.
04
클라이언트가 실제로 확인하는 포털
클라이언트는 팀에 업데이트를 요청하는 대신 브랜드 포털에서 진행 상황, 파일 및 송장을 확인합니다.
워크플로우
자동 응답기 흐름이 작동하는 방식
01
Apply the schedule
업무 시간, 요일별 일정, 공휴일, 휴무일, 전달 규칙 및 조용한 시간 기본 설정을 확인합니다.
02
인사하고 입력 수집
텍스트 음성 변환 또는 업로드된 오디오를 사용하여 구성 가능한 인사말을 재생하고 IVR 메뉴를 사용하여 키패드 입력을 수집합니다.
03
발신자 라우팅
동시, 순환 또는 가장 오래 유휴 상태인 분배를 사용하여 통화를 통화 그룹, 대기열, 전달 대상, 상담원 또는 음성 사서함으로 보냅니다.
04
결과 보존
에이전시 스택 구매자가 찾는 CRM, 프로젝트, 받은 편지함, 제안서, 청구, AI 및 보고를 지원합니다.
제품 범위
Workspace Voice의 통화 라우팅 기능
- Workspace369는 IVR, 그룹, 대기열, 일정, 전달, 인사말 및 음성 사서함을 사용하여 결정론적 통화 라우팅을 지원합니다.
- 결과 통화 활동을 CRM, SMS, 프로젝트, 송장, 파일, 작업 및 보고에 가깝게 유지합니다.
- 현재 기능은 자율적인 대화형 AI 접수원이 아니라 자동화된 접수원 및 라우팅 워크플로입니다.
IVR 메뉴
Auto-attendant greetings
링 그룹
통화 대기열
영업 시간
휴일 휴무
응답 없음 전달
에이전트 상태
음성 사서함
클라이언트 매칭
App Store에서 사랑받는
고객 업무를 관리하는 사람들이 평가했습니다.
★★★★★
드디어 차분함을 느낌세네 개의 올인원 도구를 전전하다가 결국 탭이 뒤죽박죽이 되곤 했습니다. 이건 차분함을 느끼게 해주는 첫 번째 도구입니다. 10분 만에 고객 프로젝트를 설정했습니다.
★★★★★
고통 없는 팀 도입8명으로 구성된 팀에 도입했는데, 직관적이고 세련되어 도입이 고통스럽지 않았습니다. 통합 기능이 더 많았으면 좋겠지만, 계속해서 업데이트를 제공하고 있기 때문에 별 하나를 뺍니다.
★★★★★
매주 몇 시간씩 절약메모, 작업, 문서 및 업데이트를 위해 별도의 도구를 사용하고 있었습니다. 한 곳으로 통합하면서 매주 몇 시간씩 절약할 수 있었습니다. 지원팀도 응답이 빠릅니다.
일반적인 운영 시나리오
명확하고 검토 가능한 규칙으로 예측 가능한 통화 상황 라우팅
신규 판매 및 기존 고객 다르게 라우팅
IVR 메뉴를 사용하여 모든 통화를 전달하는 한 사람에게 의존하지 않고 발신자를 적절한 착신 그룹, 대기열, 상담원 또는 음성 사서함 경로로 안내합니다.
영업 외 시간 통화를 일관되게 처리
영업 시간, 공휴일, 휴무일, 인사말, 전달 및 음성 메일 규칙을 적용하여 팀이 없을 때 발신자가 예측 가능한 응답을 받을 수 있도록 합니다.
불균등한 분배로부터 활성 에이전트 보호
팀의 운영 정책에 따라 통화를 분배하기 위해 상태 및 대기열 설정과 함께 동시, 순환 또는 가장 오래 기다린 착신 그룹 동작 사용
자주 묻는 질문
이 시스템이 주장하는 것과 주장하지 않는 것
Workspace369에 자동 응답기가 포함되나요?
Workspace369에는 인사말, 키패드 입력, 링 그룹, 대기열, 영업 시간, 전달, 음성 사서함에 대한 구성 가능한 자동 응답기 및 IVR 워크플로가 포함됩니다.
Workspace369 리셉셔니스트는 AI 음성 에이전트인가요?
아니요. 현재 워크플로는 규칙 기반 IVR 및 통화 라우팅입니다. Workspace369는 통화 요약, 음성 메일 전사, 통화 전후 커뮤니케이션 지원을 위해 AI를 사용합니다.
업무 시간 외에 통화 라우팅을 다르게 할 수 있습니까?
예. Workspace369는 일별 영업 시간, 공휴일 및 휴가 휴무, 전달 규칙, 통화 대기열, 음성 메일 및 구성 가능한 영업 외 시간 인사말을 지원합니다.
