동영상 튜토리얼 24편 중 18편
Workspace369에서 전화와 음성 메시지가 작동하는 방식
Workspace369에서 전화와 음성 메시지를 처리하려면 '받은편지함'을 열고 '음성 사서함'을 클릭해 음성 메시지만 봅니다. 하나를 열면 재생하지 않고도 메시지를 읽을 수 있고, 대화에서 바로 '통화' 버튼으로 고객에게 다시 전화할 수 있습니다. 전화 응대 방식을 설정하려면 톱니바퀴 아이콘을 클릭해 '받은편지함 설정'을 연 다음 '전화 및 SMS'를 엽니다. 비즈니스 번호는 맨 위 '전화번호' 아래에 있습니다. 그 아래에서 전화가 울리는 시간을 정하고, 받지 못한 전화를 다른 번호로 전환하고, 팀에 전화를 연결하거나, '1번을 누르세요' 메뉴를 추가할 수 있습니다. 더 아래에서는 부재중 전화가 있을 때 발신자에게 문자로 답장할 수 있습니다. '음성 사서함 인사말'에서 발신자가 들을 내용을 입력하면 음성으로 읽어 주며, 직접 녹음한 파일을 업로드할 수도 있습니다. 그런 다음 '저장'을 클릭합니다. 영업시간 외에 사용할 인사말도 따로 있습니다.
학습 내용
- '받은편지함'의 '음성 사서함' 탭에서 음성 메시지만 보는 방법
- 음성 메시지를 재생하지 않고 읽는 방법
- '통화' 버튼으로 대화에서 고객에게 다시 전화하는 방법
- 비즈니스 번호를 찾는 곳: '받은편지함 설정', '전화 및 SMS', '전화번호' 아래
- 전화가 울리는 시간을 정하고, 받지 못한 전화를 전환하고, 팀에 전화를 연결하거나, '1번을 누르세요' 메뉴를 추가하는 방법
- 부재중 전화가 있을 때 발신자에게 문자로 답장하고, 발신자가 듣는 음성 사서함 인사말을 설정하는 방법
자주 묻는 질문
자주 묻는 질문
Workspace369에서 음성 메시지는 어디에서 찾을 수 있나요?
'받은편지함'에서 '음성 사서함'을 클릭하면 음성 메시지만 볼 수 있습니다. 하나를 열면 재생하지 않고도 메시지를 읽을 수 있습니다. 동영상에서는 Riley Stone이 세라믹 코팅 패키지를 원하며 다시 전화해 달라고 요청합니다.
음성 메시지를 남긴 고객에게 다시 전화하려면 어떻게 하나요?
음성 메시지의 대화를 열고 '통화' 버튼을 클릭합니다. 대화에서 바로 고객에게 다시 전화할 수 있습니다.
전화 응대 방식은 어디에서 설정하나요?
'받은편지함'에서 톱니바퀴 아이콘을 클릭해 '받은편지함 설정'을 연 다음 '전화 및 SMS'를 엽니다. 비즈니스 번호는 맨 위 '전화번호' 아래에 있고, 전화 응대 방식에 대한 설정은 그 아래에 있습니다.
걸려 오는 전화에 대해 무엇을 설정할 수 있나요?
전화가 울리는 시간을 정하거나('벨 울림 시간'), 받지 못한 전화를 다른 번호로 전환하거나('착신 전환'), 팀에 전화를 연결하거나('링 그룹'), '1번을 누르세요' 메뉴를 추가할 수 있습니다('IVR 자동 응대'). 더 아래에 있는 '부재중 전화 SMS'는 부재중 전화가 있을 때 발신자에게 문자로 답장합니다.
음성 사서함 인사말은 어떻게 설정하나요?
'전화 및 SMS'에서 '음성 사서함 인사말'을 엽니다. 발신자가 들을 내용을 입력하면 음성으로 읽어 주며, 직접 녹음한 파일을 업로드할 수도 있습니다. 그런 다음 '저장'을 클릭합니다. 영업시간 외에 사용할 인사말도 따로 있습니다. 동영상의 인사말은 '전화해 주셔서 감사합니다. Apex Auto Spa입니다! 성함과 연락처를 남겨 주시면 오늘 다시 전화드리겠습니다.'라는 내용입니다.
전체 스크립트
다시 오신 것을 환영합니다. 이 동영상에서는 음성 메시지가 어디로 들어오는지 확인하고, 전화 응대 방식을 설정해 보겠습니다.
'받은편지함'에서 '음성 사서함'을 클릭하면 음성 메시지만 볼 수 있습니다. 하나를 열면 재생하지 않고도 메시지를 읽을 수 있습니다. Riley는 세라믹 코팅 패키지를 원하며, 다시 전화해 달라고 요청합니다. 대화에서 바로 '통화' 버튼으로 다시 전화하세요.
전화 응대 방식을 설정하려면 톱니바퀴 아이콘을 클릭한 다음 '전화 및 SMS'를 엽니다. 비즈니스 번호는 맨 위 '전화번호' 아래에 있습니다. 그 아래에서 전화가 울리는 시간을 정하고, 받지 못한 전화를 다른 번호로 전환하고, 팀에 전화를 연결하거나, '1번을 누르세요' 메뉴를 추가할 수 있습니다.
더 아래에서는 부재중 전화가 있을 때 발신자에게 문자로 답장할 수 있습니다. 이제 '음성 사서함 인사말'을 엽니다. 발신자가 들을 내용을 입력하면 음성으로 읽어 줍니다. 또는 직접 녹음한 파일을 업로드합니다. 그런 다음 '저장'을 클릭합니다. 영업시간 외에 사용할 인사말도 따로 있습니다. 이렇게 전화와 음성 메시지를 사용합니다. 다음 동영상에서는 웹사이트 방문자를 리드로 전환해 보겠습니다.
