Înregistrarea 10DLC pentru afaceri mici: de ce mesajele dvs. sunt blocate (și cum să le remediați)

Răspuns rapid

• Înregistrarea 10DLC are două părți: brand (afacerea legală din spatele numărului) și campanie (tipul mesajelor pe care le trimiteți). Operatorii din SUA doresc ambele înregistrate înainte ca software-ul să vă trimită mesaje clienților.
• Dacă SMS-urile dvs. nu mai sunt livrate, verificați trei lucruri în ordine: starea înregistrării, înregistrările de consimțământ și gestionarea dezabonării.
• În Workspace369, starea înregistrării A2P și gestionarea dezabonării sunt urmărite în spațiul de lucru. SMS începe pe planul Voyager (74 USD/lună, două locuri), iar o taxă unică de configurare a conformității cu operatorul de 50 USD se aplică numai atunci când solicitați un număr SMS sau vocal dedicat.

Ce înseamnă de fapt 10DLC

10DLC înseamnă "10-digit long code" — un normal număr de telefon local, cum ar fi cel deja de pe cartea dvs. de vizită.

Când trimiteți un SMS unui prieten de pe propriul telefon, acesta este trafic persoană-la-persoană. Când software-ul trimite SMS-uri clienților dumneavoastră — reamintiri de programare, linkuri de facturi, actualizări de proiect — operatorii îl tratează ca aplicație-la-persoană, sau A2P. A2P este supus unui standard mai înalt, deoarece este și modul în care ajung mesajele spam.

Deci, transportatorii din SUA necesită ca afacerile să se înregistreze înainte de a trimite SMS-uri A2P. Două lucruri sunt înregistrate:

• Brandul: partea legală a afacerii din spatele numărului — nume, adresă, site web, ID fiscal.
• Campania: ce intenționați să trimiteți, cu mesaje exemplu și dovezi că destinatarii au fost de acord să le primească.

Înregistrarea intră într-un registru industrial pe care transportatorii îl partajează, numit The Campaign RegistryAfacerile nu se înregistrează singure: site-ul registrului afirmă că înregistrarea directă nu este disponibilă pentru mărci, astfel încât furnizorul dumneavoastră de mesaje text (un „furnizor de servicii de campanie”) trimite marca și campania, iar registrul verifică marca înainte ca aceasta să poată trimite. Odată ce o marcă și o campanie sunt aprobate, traficul de la acel număr este tratat ca mesaj de afaceri legitim. Traficul fără înregistrare riscă filtrarea sau blocarea — mesajul pur și simplu nu ajunge, iar dumneavoastră, de obicei, nu primiți nicio avertizare.

De ce mesajele dvs. de afaceri sunt blocate

Dacă livrarea a eșuat, parcurgeți această listă în ordine:

1. Numărul nu este înregistrat. Traficul A2P neînregistrat este cea mai frecventă cauză a eșecului de livrare silențioasă, iar retransmiterea din partea dvs. nu îl remediază.
2. Consimțământul nu a fost niciodată colectat. Operatorii așteaptă dovada că fiecare destinatar a fost de acord să primească SMS-uri. Dacă nu puteți arăta unde un client a optat, traficul dvs. arată ca spam.
3. Gestionarea renunțării lipsește. Răspunsul STOP trebuie să funcționeze — automat, de fiecare dată. Dacă clienții care au renunțat continuă să primească SMS-uri, transportatorii tratează traficul dvs. ca spam, indiferent dacă v-ați înregistrat sau nu.
4. Traficul nu corespunde campaniei. Înregistrat pentru memento-uri de programare, dar trimiterea de mesaje promoționale, sau trimiterea unui volum mult mai mare decât a fost aprobat pentru campanie — o nepotrivire între campania înregistrată și traficul real este, de asemenea, filtrată.

Un alt tipar: trimiterea de SMS-uri clienților de pe un număr personal sau o aplicație de consum. Acest lucru funcționează până când nu mai funcționează — fără înregistrare partajată, fără gestionare a renunțării și fără cale de înregistrare. Dacă aceasta este configurația dvs. astăzi, Alternativă Google Voice pentru lucrări cu clienții ghidul prezintă pașii pentru mutarea la o linie de afaceri reală.

Cum funcționează înregistrarea în practică

Înregistrarea este un formular, nu un examen. Trimiteți:

• Detalii afacere: numele legal, adresa, site-ul web și EIN-ul sau ID-ul fiscal, unde este cazul. Acestea trebuie să corespundă înregistrărilor oficiale — un nume legal care diferă de înregistrarea fiscală este un motiv comun de respingere.
• O descriere a cazului de utilizare: pe cine trimiteți mesaje și de ce. „Clienții studioului nostru de design primesc memento-uri de programare, actualizări de proiect și linkuri de plată a facturilor” este nivelul de detaliu necesar.
• Exemple de mesaje: două sau trei exemple reale ale ceea ce primesc clienții, inclusiv linia de renunțare.
• Fluxul dvs. de opt-in și opt-out: unde este colectat consimțământul — formular de înscriere, acord semnat, text-in prin cuvânt cheie — și cum este gestionat STOP.

Operatorii verifică dacă afacerea este reală, dacă mostrele corespund cazului de utilizare și dacă consimțământul și dezabonarea sunt gestionate. Revizuirea nu este instantanee, deci înregistrați-vă înainte de o lansare — nu după ce clienții încep să spună „Nu am primit niciodată SMS-ul tău”.

În Workspace369, gestionarea înregistrării A2P este integrată în produs: starea este urmărită în interiorul spațiului de lucru, în loc să vă lase într-un portal al operatorului, iar textele în sine trăiesc într-un inbox SMS partajat lângă fișierul clientului.

Cum să adăugați consimțământul SMS la formularul dvs. de contact

Aceasta este piesa pe care o omit mulți mici afaceri și este cea despre care operatorii întreabă. Adăugarea consimțământului SMS la un formular de preluare sau de contact necesită o bifă și un obicei:.

1. Adăugați o căsuță de selectare nebifată cu o dezvăluire simplă. Ceva de genul: „Sunt de acord să primesc mesaje text de la afacerea dvs. despre proiectele, programările și facturile mele. Se pot aplica tarife pentru mesaje și date. Răspundeți STOP pentru a renunța în orice moment. Consimțământul nu este o condiție de achiziție."
2. Lăsați căsuța nebifată implicit. O căsuță pre-bifată nu este consimțământ.
3. Păstrați înregistrările. Cine a consimțit, când și ce spunea formularul la momentul respectiv. Dacă un transportator vă contestă vreodată traficul, acea înregistrare este răspunsul dvs.

Pe partea de renunțare:

• Onorați STOP automat. Niciun pas manual, nicio întârziere, nicio buclă de confirmare care continuă să trimită.
• Păstrați o listă de suprimare. Odată ce un client renunță, niciun număr sau campanie din spațiul dvs. de lucru nu ar trebui să-i trimită SMS.
• Trimiteți ceea ce ați înregistrat. Mostrele pe care le-ați trimis sunt o promisiune. Dacă mesajele dvs. text sunt în principal mesaje de facturare și programare, păstrați-le așa — șabloane de e-mail pentru facturi publicăm stilul simplu identic pentru versiunile prin e-mail.

Workspace369 gestionează urmărirea dezabonării în cadrul spațiului de lucru, astfel încât un client care răspunde STOP este suprimat pe scară largă, în loc să depindă de o singură persoană care își amintește.

Cât costă înregistrarea 10DLC, sincer

Nu vom cita taxele de înregistrare ale altor furnizori — acestea se schimbă, iar un număr estimat nu ajută pe nimeni. Verificați pagina de prețuri actuală a furnizorului dvs.

Iată exact cât costă cu Workspace369:

• Starea înregistrării A2P și gestionarea dezabonării sunt urmărite în interiorul spațiului de lucru. Niciun instrument separat de conformitate de cumpărat.
• O taxă unică de configurare a conformității cu operatorul de 50 USD se aplică numai atunci când solicitați un număr SMS sau vocal dedicat. Nu este recurentă și nu se aplică dacă nu revendicați niciodată un număr.
• SMS-ul în sine începe pe planul Voyager: 74 USD/lună cu două conturi incluse. Nu este pe planul de 29 USD/lună — merită știut înainte de a vă înscrie. Apelurile vocale încep tot pe Voyager; IVR, cozi de apeluri și înregistrare apeluri încep pe Specialist la 149 USD/lună.
• Cadet până la Commander încep cu o perioadă de probă de 14 zile, iar facturarea anuală reduce prețul cu 20%.

Detalierea completă este pe pagina de prețuri.

Reparați livrarea, apoi mențineți-o reparată

Înregistrarea nu este o formalitate de dragul formalității. Este diferența dintre un SMS care ajunge și un client care crede că nu ați răspuns niciodată.

Începeți un Perioadă de probă Workspace369 de 14 zile pe planul Voyager (card necesar, apoi $74/lună până la anulare), primul nivel cu SMS, sau comparați fiecare plan pe pagina de prețuri. pagina de funcționalități inbox și comunicații arată cum SMS-urile, e-mailurile și apelurile partajează o singură înregistrare a clientului.