Звонок отделен от клиента
Заметки по телефону, записи, пропущенные звонки и транскрипты голосовой почты теряют ценность, когда они не привязаны к записи CRM.
Система деловых звонков с CRM
Телефонная система для бизнеса, интегрированная в вашу CRM и почту клиента.
Звонки не должны находиться в отдельном телефонном приложении без привязки к проекту, счету, запросу или истории клиента. Workspace369 Voice объединяет входящие звонки, исходящие вызовы, голосовую почту, маршрутизацию, SMS, сводки ИИ и последующие действия после звонка с той же записью клиента.
VoIPвходящие и исходящие звонки
ИИсводки, транскрипции и следующие шаги
CRMистория звонков, привязанная к клиентам
Поиск соответствия
Почему телефонные системы кажутся отключенными
Последующие действия зависят от памяти
Команды забывают создать задачу, отправить предложение, запланировать визит или ответить по SMS после завершения звонка.
Маршрутизация не привязана к операциям
Рабочее время, группы вызовов, очереди, переводы, заблокированные номера и статус агента должны поддерживать рабочий процесс клиента.
Рабочий процесс
От телефонного звонка до завершенного отслеживания
01
Направить звонок
Используйте рабочие часы, праздники, группы вызовов, маршрутизацию по очереди, маршрутизацию по самому долгому простою, IVR, очереди, переадресацию и заблокированные номера.
02
Ведение разговора
Отвечайте на входящие VoIP-звонки, совершайте исходящие, отключайте звук, ставьте на удержание, используйте клавиатуру, переводите, объединяйте в 3-сторонние конференц-звонки и управляйте несколькими линиями вызовов.
03
Зафиксировать запись
Храните статус звонка, продолжительность, запись, воспроизведение голосовой почты, транскрипцию голосовой почты, совпадение идентификатора звонящего и историю активности CRM.
04
Позвольте ИИ подготовить следующий шаг
Создавайте сводки звонков с помощью ИИ, создавайте напоминания или задачи, отправляйте автоматические ответы на пропущенные звонки и продолжайте разговор по SMS.
Охват продукта
Голос и функции CRM вместе
- Workspace369 держит телефонную систему в том же месте, где уже происходит клиентская работа, котировки, счета и последующие действия.
- Голос работает с SMS, голосовой почтой, CRM, задачами, проектами, счетами, сводками ИИ, напоминаниями и отчетностью.
- Команды могут перестать рассматривать звонки как отдельный канал, который необходимо вручную копировать обратно в операции.
Входящие VoIP
Исходящий дозвонщик
Перевод звонка
3-сторонняя конференц-связь
Группы вызовов
IVR и очередь вызовов
Рабочее время
Транскрипция голосовой почты
ИИ-резюме звонков
Сопоставление идентификатора вызывающего абонента CRM
Часто задаваемые вопросы
Что обычно спрашивают покупатели
Включает ли Workspace369 бизнес-телефонию?
Да. Workspace369 Voice включает входящие VoIP, исходящие вызовы, управление вызовами, перевод вызовов, 3-сторонние конференц-связи, голосовую почту, историю вызовов, маршрутизацию и аналитику вызовов.
Может ли Workspace369 связывать звонки с записями CRM?
Да. Workspace369 сопоставляет Caller ID с записями CRM, сохраняет историю звонков, отображает записи и активность голосовой почты, а также позволяет командам создавать заметки, задачи, напоминания и последующие действия на основе контекста звонка.
Включает ли Workspace369 ИИ для звонков?
Да. Workspace369 поддерживает ИИ-саммари звонков, транскрипцию голосовой почты, составление сообщений, переписывание, перевод и рабочие процессы последующих действий, связанные с почтовым ящиком клиента.
Готов, когда вы будете готовы
Узнайте, как Workspace369 вписывается в ваш рабочий процесс с клиентами.
Начните с нужных вам сегодня модулей, а затем включите ИИ, автоматизацию, бухгалтерский учет, инвентаризацию, запросы и отчетность по мере роста операций.
