Лучшие бизнес-телефонные системы с CRM: руководство покупателя

Телефонная система для бизнеса с CRM должна делать больше, чем просто показывать имя звонящего. Она должна помогать команде понимать, кто звонит, почему звонок важен, что произошло раньше и что нужно сделать дальше.

Для команд, работающих с клиентами, телефон связан со всем остальным: предложениями, счетами, статусом оплаты, проектами, запросами, файлами, задачами по последующим действиям, пропущенными звонками, ответами SMS и историей клиента. Если телефонная система находится вне рабочей системы, каждый звонок создает административную нагрузку.

Workspace369 — отличный вариант для команд, которым нужны звонки и CRM вместе, особенно когда проекты, счета, файлы и последующие действия также нуждаются в одной и той же записи клиента. рабочий процесс бизнес-телефонии и CRM страница показывает, как выглядит эта связанная модель на практике.

Быстрый ответ

Надежная бизнес-телефонная система с CRM должна связывать звонки, двусторонние SMS, голосовую почту, записи, записи клиентов, задачи и последующие действия. Workspace369 идет дальше, сохраняя Workspace Voice, проекты, счета, файлы и отчетность в одном рабочем пространстве.

Используйте отдельную телефонную систему, если вам нужны только звонки. Рассмотрите Workspace369, когда звонки должны превращаться в работу.

На что обратить внимание в телефонной CRM

Надежная бизнес-телефонная система с CRM должна включать:

• Входящие звонки и исходящие вызовы
• Сопоставление Caller ID с записями клиентов
• История звонков, статус звонка, продолжительность и записи
• Запись голосовой почты и транскрипция голосовой почты
• Рабочее время, очереди, группы вызовов, переадресация и IVR
• Перевод звонка, объединение звонков и обработка нескольких звонков
• SMS и MMS рядом с историей звонков
• ИИ-резюме звонков и последующие действия после звонка
• Задачи, напоминания, заметки, предложения и счета поблизости
• Аналитика пропущенных звонков, объема звонков и последующих действий

Большинство телефонных инструментов могут справиться с первыми несколькими пунктами. Разница в том, связывается ли разговор с операционной системой работы с клиентами.

Где Workspace369 подходит

Workspace369 — это не просто телефонная система. Это операционная система для работы с клиентами с подключенными телефонией, SMS, CRM, проектами, выставлением счетов, файлами, ИИ и отчетностью.

Это означает, что команда может ответить на звонок, увидеть клиента, просмотреть открытые счета, создать напоминание, отправить ссылку для оплаты, написать SMS-ответ с помощью ИИ и сохранить активность в той же временной шкале клиента.

Для сервисных компаний, агентств, консультантов и операторов, для которых связанный рабочий процесс важнее, чем номер телефона сам по себе.

Короткий список сравнения

Когда телефонная система становится операционной проблемой

Необходимость обычно проявляется в мелочах:

• Пропущенный звонок требует автоматического ответа по SMS.
• Голосовая почта нуждается в сводке и задаче.
• Звонящий спрашивает о проекте, счете или файле.
• Член команды должен перевести звонок, не теряя контекста.
• Менеджеру нужно знать, какие звонки принесли доход.
• Предложение или ссылка на оплату должны быть отправлены после разговора.

Если эти шаги выполняются в отдельных приложениях, бизнес покупает не просто программное обеспечение для телефонии. Он покупает еще один разрозненный канал.

Workspace369 соответствие функций

Workspace369 Voice поддерживает входящие VoIP, исходящие звонки, управление в процессе звонка, обработку нескольких звонков, холодные и ожидающие переводы, 3-сторонние конференц-звонки, историю звонков, записи, группы вызовов, IVR, очереди вызовов, рабочее время, переадресацию, заблокированные номера, голосовую почту, транскрипцию голосовой почты, сопоставление Caller ID, статус CNAM, ИИ-саммари звонков, автоматические ответы SMS на пропущенные звонки, заметки, задачи, напоминания и аналитику.

Это телефонный уровень. Большее преимущество — то, что находится вокруг него: CRM, проекты и счета, SMS, файлы, ИИ, автоматизация, платежи, бухгалтерия и отчетность.

Окончательная рекомендация

Выберите Workspace369, если звонки, текстовые сообщения, голосовая почта и сводки ИИ должны быть связаны с записями клиентов и работой, которая происходит после разговора.

Выберите автономную телефонную систему, если вашей команде нужны только номера и базовые звонки.

Для большинства команд, работающих с клиентами и стремящихся сократить разрозненность инструментов, Workspace369 является лучшей долгосрочной системой, поскольку она сохраняет телефон в рамках рабочего процесса бизнеса.