Лучшая CRM с SMS в 2026 году: нативная SMS, а не еще одна интеграция

Что такое CRM с функцией SMS (и чем она не является)

CRM с функцией SMS позволяет отправлять и получать SMS с записи клиента или контакта, сохраняет переписку в истории и обрабатывает регистрацию у оператора. Это не инструмент массового SMS-маркетинга и не обычное бизнес-приложение для телефонии: номер, который отправляет SMS, но ничего не знает о проекте клиента или неоплаченном счете, лишь усугубляет проблему. Нативная интеграция означает, что SMS-функции являются частью продукта поставщика; интеграция означает вторую подписку и переписку, которая ведется в другом приложении.

Как мы сравнивали эти инструменты

Каждый инструмент был проверен по тем же пяти пунктам, используя только его собственную страницу с ценами, страницу продукта или справочный центр, как было прочитано 22 октября 2026 года:

1. Доступность SMS: встроены ли двусторонние SMS и на каком плане или в качестве дополнения они начинаются.
2. Ежемесячная стоимость, SMS включены: для одного пользователя и для пяти пользователей, при ежемесячной оплате, до учета платы за использование.
3. Регистрация и сборы: что поставщик говорит о A2P 10DLC или регистрации у оператора и о любых единовременных или ежемесячных платежах оператору, которые он указывает.
4. Запись клиента: приходят ли ответы в запись клиента или проекта, и существует ли клиентский портал.
5. Покрытие: страны, в которых, по словам поставщика, он может отправлять SMS.

Заказ следует за проверками 1 и 4 для команды от 1 до 10, затем проверка 2. Мы не тестировали скорость доставки, качество звонков, мобильные приложения или поддержку, и мы не использовали сторонние рейтинги. Плата за использование сообщений, звонков и номеров исключена из общей суммы, поскольку большинство поставщиков не указывают фиксированную ставку.

Лучшая CRM с функцией SMS в 2026 году

1. Workspace369, лучше всего подходит для команд, работающих с клиентами, которым нужны SMS-сообщения в записи клиента

Двусторонний SMS с статусом доставки находится в общем почтовом ящике рядом с электронной почтой, звонки и голосовая почта, от Voyager за $74 в месяц (ежемесячная оплата; $59.25 при ежегодной оплате) с двумя местами. Дополнительные места стоят $10 в месяц, поэтому пять пользователей обойдутся в $104 при ежемесячной оплате. Та же запись клиента содержит проекты, предложения, счета и клиентский портал, что есть в каждом плане. Матрица планов включает отслеживание A2P 10DLC, обработку STOP и HELP, а также списки блокировки. Выделенный SMS или голосовой номер требует единовременной платы за настройку соответствия оператору в размере 50 долларов США, а IVR, очереди вызовов и запись разговоров начинаются с плана Specialist по цене 149 долларов США.

Ограничения: SMS не входят в план Cadet за $29, поэтому владелец-одиночка платит $74, что больше, чем Quo или HoneyBook. Поддерживаемые страны для SMS не публикуются. Это не CRM с функцией обзвона клиентов.

Лучший для: команды от 2 до 10 человек, которым нужны текстовые сообщения, электронная почта, счета и портал в одной записи клиента.

2. HoneyBook, лучше всего подходит для индивидуальных креативщиков и небольших команд, уже использующих HoneyBook

Телефон и SMS для бизнеса от HoneyBook — это дополнение от 8 долларов в месяц за 300 SMS-сообщений, с пакетами по 15 и 20 долларов выше, и оно работает с любым планом. Оно включает бизнес-номер, а ответы появляются в ленте проекта. Один пользователь на плане Starter платит 36 долларов в месяц плюс 8 долларов, или 44 доллара. Essentials включает до 2 членов команды, а Premium — неограниченное количество, поэтому пяти пользователям нужен Premium за 129 долларов и всего 137 долларов; Starter не указывает количество членов команды, поэтому мы рассчитываем одного пользователя.

Ограничения: SMS предназначены для участников из США и Канады, только для номеров США, Пуэрто-Рико и Канады, и работают в настольном или мобильном приложении, а не в мобильном браузере. Номер регистрируется для одобрения SMS, которое может занять до 10 рабочих дней, и он привязан к одному бренду. В Тема сообщества HoneyBook О том, стоит ли оно того, один пользователь написал: «Это кажется не более чем откровенным вымогательством денег» (сентябрь 2026 г.).

Лучший для: индивидуальные креативщики и крошечные команды, которые уже управляют предложениями и счетами в HoneyBook.

3. Quo, лучше всего подходит для бизнес-номера с возможностью отправки SMS по самой низкой цене за пользователя

Quo включает звонки и сообщения на номера США и Канады в каждом плане, начиная с Starter за $15 на пользователя в месяц при годовой оплате, что составляет $75 в месяц за пятерых. Ежемесячная цена Starter варьируется на странице Quo, поэтому проверьте ее на сайте (проверено 26 октября 2026 г.). На странице указана единоразовая плата за проверку оператора в размере $19.50 и ежемесячная плата за сообщения от $1.50 до $3 за план. Интеграции с HubSpot и Salesforce начинаются с уровня Business. Business стоит $23 на пользователя в месяц при годовой оплате. Каждый план включает один новый или перенесенный номер на пользователя, а дополнительные номера стоят $5 в месяц каждый, так что команда из пяти человек получает пять номеров без дополнительной оплаты.

Ограничения: Quo — это телефонная система, а не CRM, поэтому история клиента, проекты и счета хранятся в другом месте. Цена за пользователя растет вместе с командой, а в других странах оплата взимается за сообщение.

Лучший для: индивидуальные владельцы и небольшие команды, которым не хватает бизнес-номера, который отправляет текстовые сообщения.

4. Close, лучше всего подходит для команд исходящих продаж, которые работают по телефону

Close предлагает встроенные формы, электронную почту, звонки и SMS с централизованным почтовым ящиком на Essentials по цене 49 долларов за пользователя в месяц при ежемесячной оплате или 35 долларов при годовой оплате. Один пользователь платит 49 долларов, а пять — 245 долларов (175 долларов в год). Рабочие процессы начинаются с Growth по цене 99 долларов в год, а на Essentials указано 1000 AI-кредитов на пользователя. Тарифы на использование звонков и SMS не указаны на странице цен, поэтому в общую сумму они не включены. Для пробной версии карта не требуется, а на странице рекламируется 30-дневная гарантия возврата денег, что делает реальный двухнедельный тест недорогим.

Ограничения: Close — это CRM для продаж без клиентского портала, проектов или выставления счетов, поэтому для сервисных работ требуется вторая система после завершения сделки. Стоимость масштабируется по рабочим местам.

Лучший для: отделы продаж от 2 до 10 человек, совершающие большое количество звонков и текстовых сообщений потенциальным клиентам.

5. GoHighLevel, лучше всего подходит для агентств, которые создают воронки продаж и управляют суб-аккаунтами клиентов

План Starter от GoHighLevel стоит 97 долларов в месяц (970 долларов в год) с тремя суб-аккаунтами, неограниченным количеством контактов и без платы за пользователя. Список функций включает email- и SMS-маркетинг, входящие и исходящие звонки и унифицированные беседы. Стоимость не меняется между одним и пятью пользователями. На странице SMS и звонки указаны как расходы на использование, без указания тарифа. Также предлагается 14-дневная бесплатная пробная версия любого плана, так что вы можете измерить свой собственный объем сообщений перед тем, как согласиться на 97 долларов.

Ограничения: он построен вокруг воронок и перепродажи агентствам, поэтому доставка и учет текущей работы с клиентами менее глубоки. Брендированное приложение клиентского портала является дополнительной опцией за 49 долларов в месяц за субаккаунт, а интенсивный обмен сообщениями увеличивает счет.

Лучший для: маркетинговые агентства, которые продают воронки и управляют суб-аккаунтами для своих клиентов. Переход с GoHighLevel? Начните с как перейти с GoHighLevel, включая то, что переносится, а что нет.

6. HubSpot, лучше всего подходит для команд, уже стандартизированных на HubSpot Marketing Hub

HubSpot имеет встроенные SMS, но это функция Marketing Hub. В его справочном центре перечислены SMS-дополнения для Marketing Hub Professional и Enterprise, а на странице продукта описаны персонализированные двусторонние разговоры, связанные с данными CRM. Регистрация 10DLC-номеров занимает от шести до восьми рабочих дней. Цены на Marketing Hub Professional и дополнения не были читаемы на достигнутых нами страницах, поэтому см. сайт поставщика. SMS-дополнение для маркетинга предоставляет один длинный код и подходит для обслуживания клиентов и двусторонних разговоров в меньшем масштабе.

Ограничения: отправка осуществляется только с номеров, базирующихся в США, каждый аккаунт получает один маркетинговый номер, и индивидуальные предприниматели не поддерживаются. Это в первую очередь маркетинговый инструмент, поэтому команда из одного человека платит за большее, чем ей нужно.

Лучший для: команды, которые уже используют Marketing Hub Professional и хотят использовать SMS в той же учетной записи.

7. Zoho CRM, лучше всего подходит для команд с ограниченным бюджетом, которые используют расширение из маркетплейса

Zoho CRM не имеет встроенной двусторонней отправки SMS на своей странице цен. Standard стоит $20 за пользователя в месяц при ежемесячной оплате ($14 при ежегодной), поэтому один пользователь стоит $20, а пять — $100, до учета любого расширения. Расширение Zoho Voice в маркетплейсе указано как бесплатное с локальной двусторонней SMS в США и Канаде, а его совместимые редакции пусты. Плата за использование не указана, поэтому см. сайт. Собственное SMS-уведомление Zoho предназначено для компаний, зарегистрированных в Индии.

Ограничения: результатом является CRM плюс расширение плюс учетная запись поставщика, каждая со своими настройками. Компоненты портала и проектов являются отдельными приложениями Zoho. Команда, ориентированная на стоимость, должна сначала рассчитать стоимость места в CRM, расширения и ежемесячных платежей поставщика за сообщение, прежде чем сравнивать ее с вариантом с фиксированной ценой.

Лучший для: команды, уже находящиеся в экосистеме Zoho, которые самостоятельно настроят систему. Уходите из Zoho CRM? Наше чек-лист миграции Zoho CRM охватывает то, что переносится, а что остается.

Сравнение бок о бок

Цены указаны по состоянию на 22 октября 2026 г. на собственной странице каждого поставщика. Workspace369 — наш продукт, поэтому взвешивайте эту таблицу соответственно.

Какая CRM с функцией SMS подходит для вашего случая использования?

Почему бизнес-SMS перестают доставляться: 10DLC простыми словами

Если ваши SMS-сообщения перестают доставляться, причиной обычно является регистрация, а не инструмент. Американские операторы связи рассматривают SMS-сообщения из программного обеспечения как трафик A2P (приложение-пользователь), и местные номера, используемые для этого, должны быть зарегистрированы в соответствии с правилами 10DLC с указанием бренда и кампании, описывающей, что вы отправляете. Незарегистрированный трафик фильтруется или блокируется.

Каждый поставщик здесь направляет вас через ту или иную версию этого. Quo требует регистрации в The Campaign Registry и взимает единовременный сбор за рассмотрение в размере 19,50 долларов США. HoneyBook регистрирует номер для двустороннего SMS и заявляет, что одобрение может занять до 10 рабочих дней, при этом звонки работают в течение этого времени. HubSpot заявляет, что регистрация 10DLC занимает от шести до восьми рабочих дней. Workspace369 включает отслеживание A2P 10DLC и обработку отказа от подписки в своей матрице планов, а выделенный номер требует единовременной платы за настройку соответствия оператору в размере 50 долларов США, а не ежемесячного дополнения.

Помимо регистрации, операторы фильтруют по согласию и содержанию. Получите согласие перед отправкой SMS клиенту и сохраняйте первое сообщение простым. Одиночным владельцам, рассматривающим возможность использования бесплатной личной линии, следует прочитать наш Альтернатива Google Voice для клиентской работы руководство.

Тестируйте отправку SMS перед тем, как принять решение

Используйте пробную версию с тестовым номером и вашим собственным телефоном, никогда не используйте настоящий номер клиента:

1. Начните регистрацию в первый день и отметьте, сколько времени, по словам поставщика, занимает одобрение.
2. Отправьте текстовое сообщение из записи клиента и ответьте с телефона.
3. Убедитесь, что ответ поступает клиенту или проекту, а не только в общий почтовый ящик.
4. Отправьте STOP, затем подтвердите, что инструмент блокирует дальнейшие отправки.
5. Добавьте второго пользователя и проверьте, кто видит переписку.
6. Найдите счет за использование: цена за текстовое сообщение, за номер и за звонок.

Правильный инструмент показывает ту же переписку всей команде без пересылки скриншота.

Где Workspace369 подходит, и когда инструмент с приоритетом телефона является лучшим решением

Workspace369 — правильный ответ, когда переписка SMS должна находиться рядом с работой: проектом, одобренным клиентом предложением, неоплаченным счетом. общий почтовый ящик обрабатывает электронную почту, SMS, звонки и голосовую почту, и счета исходят из той же записи. система деловых звонков с CRM руководство охватывает сторону звонков.

Телефонный инструмент является лучшим решением, когда звонки или стоимость имеют первостепенное значение: Quo для номера, который отправляет SMS (см. наш Альтернативы Quo шорт-лист), Close для исходящих продаж, GoHighLevel для агентств, ориентированных на воронки, и HoneyBook, если вы уже работаете в нем.

Если текстовые сообщения должны находиться рядом с записью клиента, начните 14-дневная пробная версия на плане Voyager (требуется карта, затем $74/месяц до отмены), и страница цен перечисляет каждый уровень. Если вам нужно только число, которое отправляет текстовые сообщения, инструмент, ориентированный на телефон, обойдется вам дешевле.