SMS สองทางใน HubSpot: อะไรคือฟีเจอร์ดั้งเดิม อะไรคือการผสานรวม (2026)

HubSpot ไม่ได้รวม SMS แบบสองทางในตัวในแผน CRM ของตน การส่งข้อความมาจากส่วนเสริมแบบเสียเงินหรือเครื่องมือการตลาดระดับสูงกว่า — นี่คือเหตุผลที่ผู้ใช้ HubSpot สอบถามเกี่ยวกับ ตัวเลือกการสนับสนุนลูกค้า SMS ในชุมชนถูกชี้ไปยังแอปของบุคคลที่สาม ไม่ใช่คุณสมบัติของ HubSpot

ช่องว่างนั้นกลับมาเสมอ ลูกค้าส่งข้อความ และทีมต้องการตอบกลับจากที่เดียวกับที่เก็บดีล ตั๋ว และใบแจ้งหนี้ เมื่อ CRM ไม่สามารถส่งคำตอบได้ การสนทนาจะไปจบลงที่โทรศัพท์ส่วนตัวของใครบางคน หรือในเครื่องมือที่สองที่ไม่มีใครเห็น การส่งข้อความถึงลูกค้าจะเพิ่ม $96 ต่อปี

คู่มือนี้ครอบคลุมสิ่งที่ผู้ใช้ HubSpot ทำจริง ๆ สำหรับการส่งข้อความแบบสองทาง ค่าใช้จ่ายของแต่ละเส้นทางในทางปฏิบัติ และเมื่อใดที่ CRM ที่มี SMS ในตัวเป็นคำตอบที่ง่ายกว่า

คำตอบด่วน

มีสองเส้นทางที่สมเหตุสมผล และเส้นทางที่ถูกต้องขึ้นอยู่กับว่างานของคุณอยู่ที่ไหน

หากทีมของคุณจัดการการตลาดและการขายภายใน HubSpot ให้ใช้ HubSpot ต่อไปและเพิ่มส่วนเสริม SMS จากตลาด คุณจะยังคงใช้ระบบนิเวศที่คุณจ่ายเงินอยู่แล้ว และข้อความจะถูกบันทึกลงในบันทึกผู้ติดต่อ

หากคุณดำเนินธุรกิจบริการและข้อความอยู่ถัดจากใบเสนอราคา โปรเจกต์ และใบแจ้งหนี้ตลอดทั้งวัน ให้ดูที่ CRM พร้อม SMS ในตัว. Workspace369 รวม SMS แบบสองทางจากแผน Voyager ราคา $74 ต่อเดือนพร้อม 2 ที่นั่ง บนบันทึกของลูกค้าเดียวกันกับงานอื่นๆ

เหตุใดผู้ใช้ HubSpot จึงถามเกี่ยวกับ SMS

เธรดชุมชนที่ยังคงปรากฏขึ้นมีชื่อว่า "โซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้า SMS ใน HubSpot?". คำขอเรียบง่าย: ส่งข้อความถึงลูกค้าจาก HubSpot และดูการตอบกลับของพวกเขาใน HubSpot คำตอบนั้นบอกเล่าเรื่องราว — พวกเขาชี้ไปที่เครื่องมือ SMS ภายนอกและแนะนำให้ตรวจสอบว่าเครื่องมือรองรับการสนทนาแบบสองทางและเชื่อมต่อกับตั๋ว ไม่ใช่แค่ผู้ติดต่อ

สองครั้งที่เพิ่มขึ้นในปีเดียว นอกเหนือจากการลบคุณสมบัติในปีก่อนหน้า การรวมกันนั้นคือเหตุผลที่สมาชิกจำนวนมากกำลังคำนวณใหม่ในฤดูใบไม้ร่วงนี้ ผู้ใช้ HubSpot หนึ่งคนกล่าวในชุมชน, "ฟีเจอร์ที่สำคัญส่วนใหญ่...อยู่ในแพ็กเกจโปร"

เส้นทางการเชื่อมต่อ: สิ่งที่ผู้ใช้ HubSpot ทำจริง

ผู้ใช้ HubSpot ที่ต้องการส่งข้อความโดยทั่วไปจะเลือกหนึ่งในสามการตั้งค่า:

• การผสานรวม SMS ในตลาด การตอบกลับในกระทู้ระบุชื่อเครื่องมือเช่น Salesmsg, Sakari และ TextUs: แอปส่งข้อความเฉพาะที่เพิ่ม SMS แบบสองทางและบันทึกการสนทนาลงในระเบียนผู้ติดต่อ HubSpot
• การตลาด SMS ของ HubSpot เอง เครื่องมือการตลาด HubSpot ระดับสูงสามารถส่งข้อความได้เป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญ ซึ่งเหมาะกับการตลาดแบบหนึ่งต่อหลายคน มากกว่าการสนทนาสนับสนุนกับลูกค้า
• แพลตฟอร์มส่งข้อความธุรกิจแยกต่างหาก บางทีมใช้แอปส่งข้อความแบบสแตนด์อโลนถัดจาก HubSpot และคัดลอกสิ่งที่สำคัญเข้าไปใน CRM ด้วยตนเอง

ทั้งสามวิธีใช้ได้จริง ข้อเสียคือการส่งข้อความต้องสมัครสมาชิกแยกต่างหากจากแผน HubSpot ความลึกของการซิงค์แตกต่างกันไปตามผู้ให้บริการ และประวัติการสนทนาจะอยู่บางส่วนนอก CRM ที่ทีมของคุณใช้งานจริง

เส้นทางแบบเนทีฟ: SMS ในระเบียนลูกค้า

ทางเลือกคือ CRM ที่การส่งข้อความเป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์ ไม่ใช่การเชื่อมต่อกับผลิตภัณฑ์นั้น

Workspace369 รวม SMS สองทางจากแผน Voyager ราคา $74 ต่อเดือน พร้อมผู้ใช้ 2 คน และเสียง (การโทรและข้อความเสียง) จากแผน Specialist ราคา $149 ต่อเดือน พร้อมผู้ใช้ 5 คน ข้อความจะปรากฏในระบบเดียวกัน กล่องจดหมายที่แชร์ เช่นเดียวกับอีเมล ในระเบียนลูกค้าเดียวกันกับโครงการ ใบเสนอราคา ใบแจ้งหนี้ และการชำระเงิน — ดังนั้นเมื่อลูกค้าส่งข้อความเกี่ยวกับใบแจ้งหนี้ ใบแจ้งหนี้จะอยู่ถัดจากการสนทนา กล่องจดหมาย SMS สำหรับงานลูกค้า หน้าเว็บแสดงวิธีการทำงานในแต่ละวัน และ Workspace Voice ครอบคลุมการโทรและข้อความเสียงบน Specialist

การลงทะเบียนผู้ให้บริการจะจัดการในผลิตภัณฑ์: การจัดการการลงทะเบียน A2P 10DLC ถูกสร้างไว้แล้ว และมีค่าธรรมเนียมการปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้ให้บริการครั้งเดียว $50 เฉพาะเมื่อคุณอ้างสิทธิ์หมายเลข SMS หรือเสียงเฉพาะ

ข้อเสียที่แท้จริง: HubSpot ชนะที่ไหน

ความลึกทางการตลาดและระบบนิเวศแอปของ HubSpot นั้นยอดเยี่ยม และ Workspace369 ไม่ได้เข้ามาแทนที่ Workspace369 เป็นแพลตฟอร์มการทำงานของลูกค้าสำหรับธุรกิจบริการ — CRM, โปรเจกต์, ใบเสนอราคา, ใบแจ้งหนี้, การชำระเงิน, พอร์ทัลลูกค้า, AI, ระบบอัตโนมัติ, การบัญชี และการรายงาน — ไม่ใช่ชุดระบบอัตโนมัติทางการตลาด หากทีมของคุณใช้เครื่องมือทางการตลาดของ HubSpot ให้เพิ่มส่วนเสริมและอยู่ต่อ การเปลี่ยน CRM เพียงเพราะการส่งข้อความเป็นข้อตกลงที่ไม่ดี

สองคนหรือมากกว่านั้นแบ่งปันการสื่อสารกับลูกค้า (Voyager รวม 2 ที่นั่ง)

วิธีตัดสินใจ

อยู่กับ HubSpot ต่อไปและเพิ่มการเชื่อมต่อเมื่อ:

• ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเป็นส่วนสำคัญของวิธีการที่คุณจะได้รับลูกค้า
• การส่งข้อความเป็นส่วนเสริมการสนับสนุน ไม่ใช่ศูนย์กลางของการสื่อสารกับลูกค้า
• ทีมงานอยู่ใน HubSpot อยู่แล้ว และการย้ายจะเสียค่าใช้จ่ายมากกว่าที่จะประหยัดได้

ดูตัวเลือกเนทีฟเมื่อ:

• การสนทนาของลูกค้าทุกครั้งควรอยู่ถัดจากใบเสนอราคา, โครงการ และใบแจ้งหนี้ที่ยังไม่ได้ชำระเงิน
• คุณกำลังจ่ายค่า HubSpot บวกกับเครื่องมือส่งข้อความ และใช้ HubSpot เพียงส่วนเล็กน้อย
• สองคนหรือมากกว่านั้นติดตามเวลา Voyager รวม 2 ที่นั่ง และที่นั่งเพิ่มเติมราคา 15 ดอลลาร์ต่อที่นั่ง กล่องจดหมาย SMS สำหรับธุรกิจ รูปแบบ

สำหรับการแข่งขันที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น ดู Workspace369 เทียบกับ HubSpot.

คู่มือนี้จัดทำขึ้นอย่างไร

เราได้อ่าน กระทู้ชุมชน HubSpot เกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้า SMS เมื่อวันที่ 23 กันยายน 2026 ใบเสนอราคาด้านบนเชื่อมโยงไปยังต้นฉบับ รายละเอียดแผน Workspace369 มาจาก หน้าการกำหนดราคา. เราไม่ได้แสดงรายการราคาการผสานรวมเพราะแต่ละผู้ให้บริการเปลี่ยนแปลงราคาเหล่านั้นอย่างอิสระ ตรวจสอบหน้าปัจจุบันก่อนจัดทำงบประมาณ

คำแนะนำสุดท้าย

ผู้ใช้ HubSpot ที่ต้องการส่งข้อความ? เริ่มต้นด้วยส่วนเสริมในตลาด — เป็นการเปลี่ยนแปลงที่เล็กที่สุดที่ใช้งานได้ ธุรกิจบริการที่งานลูกค้าดำเนินการผ่านข้อความ ใบเสนอราคา และใบแจ้งหนี้? CRM ที่มี SMS ในตัวจะช่วยลดค่าสมัครสมาชิกและการซิงค์

เริ่มทดลองใช้ฟรี 14 วันของ Workspace369 สำหรับแผน Voyager, แผนแรกที่มี SMS หรือเปรียบเทียบทุกแผนบน หน้าการกำหนดราคา.