SMS สองทางใน HubSpot: อะไรคือฟีเจอร์ดั้งเดิม อะไรคือการผสานรวม (2026)

คำตอบด่วน

มีสองเส้นทางที่สมเหตุสมผล และเส้นทางที่ถูกต้องขึ้นอยู่กับว่างานของคุณอยู่ที่ไหน

หากทีมของคุณจัดการการตลาดและการขายภายใน HubSpot ให้ใช้ HubSpot ต่อไปและเพิ่มส่วนเสริม SMS จากตลาด คุณจะยังคงใช้ระบบนิเวศที่คุณจ่ายเงินอยู่แล้ว และข้อความจะถูกบันทึกลงในบันทึกผู้ติดต่อ

หากคุณดำเนินธุรกิจบริการและข้อความอยู่ถัดจากข้อเสนอ โปรเจกต์ และใบแจ้งหนี้ตลอดทั้งวัน ให้ดูที่ CRM พร้อม SMS ในตัว. Workspace369 รวม SMS แบบสองทางจากแผน Voyager ราคา $74 ต่อเดือนพร้อม 2 ที่นั่ง บนบันทึกของลูกค้าเดียวกันกับงานอื่นๆ

เหตุใดผู้ใช้ HubSpot จึงถามเกี่ยวกับ SMS

เธรดชุมชนที่ยังคงปรากฏขึ้นมีชื่อว่า "โซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้า SMS ใน HubSpot?". คำขอเรียบง่าย: ส่งข้อความถึงลูกค้าจาก HubSpot และดูการตอบกลับของพวกเขาใน HubSpot คำตอบนั้นบอกเล่าเรื่องราว — พวกเขาชี้ไปที่เครื่องมือ SMS ภายนอกและแนะนำให้ตรวจสอบว่าเครื่องมือรองรับการสนทนาแบบสองทางและเชื่อมต่อกับตั๋ว ไม่ใช่แค่ผู้ติดต่อ

มีสองความคับข้องใจประการแรก การส่งข้อความถือเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับงานลูกค้าในปี 2026 และ SMS ของ HubSpot เองก็อยู่ใน Marketing Hub เป็นส่วนเสริมสำหรับแผน Professional และ Enterprise ประการที่สอง การปลดล็อกความสามารถใน HubSpot มักหมายถึงการก้าวกระโดดไปสู่ระดับที่สูงขึ้น ดังที่ ผู้ใช้ HubSpot หนึ่งคนกล่าวในชุมชน, "ฟีเจอร์ที่สำคัญส่วนใหญ่...อยู่ในแพ็กเกจโปร"

เส้นทางการเชื่อมต่อ: สิ่งที่ผู้ใช้ HubSpot ทำจริง

ผู้ใช้ HubSpot ที่ต้องการส่งข้อความโดยทั่วไปจะเลือกหนึ่งในสามการตั้งค่า:

• การผสานรวม SMS ในตลาด การตอบกลับในกระทู้ระบุชื่อเครื่องมือเช่น Salesmsg, Sakari และ TextUs: แอปส่งข้อความเฉพาะที่เพิ่ม SMS แบบสองทางและบันทึกการสนทนาลงในระเบียนผู้ติดต่อ HubSpot
• Marketing SMS ของ HubSpot เอง ส่วนเสริมแบบชำระเงินสำหรับ Marketing Hub Professional หรือ Enterprise มันส่งข้อความแคมเปญ และ HubSpot กล่าวว่าหมายเลข long-code ยังเหมาะสำหรับการบริการลูกค้าและการตอบกลับสองทาง แต่หมายความว่าต้องจ่ายสำหรับ Marketing Hub Professional ก่อน
• แพลตฟอร์มส่งข้อความธุรกิจแยกต่างหาก บางทีมใช้แอปส่งข้อความแบบสแตนด์อโลนถัดจาก HubSpot และคัดลอกสิ่งที่สำคัญเข้าไปใน CRM ด้วยตนเอง

ทั้งสามวิธีใช้ได้จริง ข้อเสียคือการส่งข้อความต้องสมัครสมาชิกแยกต่างหากจากแผน HubSpot ความลึกของการซิงค์แตกต่างกันไปตามผู้ให้บริการ และประวัติการสนทนาจะอยู่บางส่วนนอก CRM ที่ทีมของคุณใช้งานจริง

เส้นทางแบบเนทีฟ: SMS ในระเบียนลูกค้า

ทางเลือกคือ CRM ที่การส่งข้อความเป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์ ไม่ใช่การเชื่อมต่อกับผลิตภัณฑ์นั้น

Workspace369 รวม SMS สองทางและเสียง (การโทรและข้อความเสียง) จากแผน Voyager ในราคา $74 ต่อเดือนพร้อม 2 ที่นั่ง และ IVR, คิวการโทร และการบันทึกการโทรจากแผน Specialist ในราคา $149 ต่อเดือนพร้อม 10 ที่นั่ง ข้อความจะเข้าสู่ กล่องจดหมายที่แชร์ เช่นเดียวกับอีเมล ในระเบียนลูกค้าเดียวกันกับโครงการ ข้อเสนอ ใบแจ้งหนี้ และการชำระเงิน — ดังนั้นเมื่อลูกค้าส่งข้อความเกี่ยวกับใบแจ้งหนี้ ใบแจ้งหนี้จะอยู่ถัดจากการสนทนา กล่องจดหมาย SMS สำหรับงานลูกค้า หน้าเว็บแสดงวิธีการทำงานในแต่ละวัน และ Workspace Voice ครอบคลุมการโทรและข้อความเสียงจาก Voyager

การลงทะเบียนผู้ให้บริการจะจัดการในผลิตภัณฑ์: การจัดการการลงทะเบียน A2P 10DLC มีอยู่ในตัว และค่าธรรมเนียมการตั้งค่าการปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้ให้บริการครั้งเดียว $50 จะมีผลเฉพาะเมื่อคุณขอหมายเลข SMS หรือเสียงเฉพาะ

ข้อเสียที่แท้จริง: HubSpot ชนะที่ไหน

ความลึกทางการตลาดและระบบนิเวศแอปของ HubSpot นั้นยอดเยี่ยม และ Workspace369 ไม่ได้เข้ามาแทนที่ Workspace369 เป็นแพลตฟอร์มการทำงานของลูกค้าสำหรับธุรกิจบริการ — CRM, โปรเจกต์, ข้อเสนอ, ใบแจ้งหนี้, การชำระเงิน, พอร์ทัลลูกค้า, AI, ระบบอัตโนมัติ, การบัญชี และการรายงาน — ไม่ใช่ชุดระบบอัตโนมัติทางการตลาด หากทีมของคุณใช้เครื่องมือทางการตลาดของ HubSpot ให้เพิ่มส่วนเสริมและอยู่ต่อ การเปลี่ยน CRM เพียงเพราะการส่งข้อความเป็นข้อตกลงที่ไม่ดี

ข้อจำกัดที่ตรงไปตรงมาอีกสองประการ SMS เริ่มต้นในแผน Voyager ดังนั้นแผนเดี่ยวราคา $29 จึงไม่มีการส่งข้อความ และ Workspace369 ไม่ได้เผยแพร่รายการประเทศที่รองรับสำหรับ SMS และเสียง ดังนั้นให้ยืนยันความครอบคลุมก่อนดำเนินการต่อ ซึ่งเป็นการตรวจสอบเดียวกันที่คุณควรดำเนินการกับการผสานรวม HubSpot ใดๆ

วิธีตัดสินใจ

อยู่กับ HubSpot ต่อไปและเพิ่มการเชื่อมต่อเมื่อ:

• ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเป็นส่วนสำคัญของวิธีการที่คุณจะได้รับลูกค้า
• การส่งข้อความเป็นส่วนเสริมการสนับสนุน ไม่ใช่ศูนย์กลางของการสื่อสารกับลูกค้า
• ทีมงานอยู่ใน HubSpot อยู่แล้ว และการย้ายจะเสียค่าใช้จ่ายมากกว่าที่จะประหยัดได้

ดูตัวเลือกเนทีฟเมื่อ:

• การสนทนาของลูกค้าทุกครั้งควรอยู่ถัดจากข้อเสนอ, โครงการ และใบแจ้งหนี้ที่ยังไม่ได้ชำระเงิน
• คุณกำลังจ่ายค่า HubSpot บวกกับเครื่องมือส่งข้อความ และใช้ HubSpot เพียงส่วนเล็กน้อย
• สองคนขึ้นไปแบ่งปันการสื่อสารกับลูกค้าและต้องการประวัติเดียวที่มองเห็นได้ กล่องจดหมาย SMS สำหรับธุรกิจ รูปแบบ

สำหรับการแข่งขันที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น ดู Workspace369 เทียบกับ HubSpot.

คู่มือนี้จัดทำขึ้นอย่างไร

เราได้อ่าน กระทู้ชุมชน HubSpot เกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้า SMS เมื่อวันที่ 23 กันยายน 2026 และของ HubSpot บทความตั้งค่า SMS เมื่อวันที่ 23 ตุลาคม 2026 ใบเสนอราคาด้านบนเชื่อมโยงไปยังแหล่งที่มา รายละเอียดแผน Workspace369 มาจากสด หน้าการกำหนดราคา. เราไม่ได้แสดงรายการราคาการผสานรวมเพราะแต่ละผู้ให้บริการเปลี่ยนแปลงราคาเหล่านั้นอย่างอิสระ ตรวจสอบหน้าปัจจุบันก่อนจัดทำงบประมาณ

คำแนะนำสุดท้าย

ผู้ใช้ HubSpot ที่ต้องการส่งข้อความ? เริ่มต้นด้วยการผสานรวมจาก Marketplace ซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงที่เล็กที่สุดที่ใช้งานได้ ธุรกิจบริการที่งานของลูกค้าดำเนินการผ่านข้อความ ใบเสนอราคา และใบแจ้งหนี้? CRM พร้อม SMS ในตัว ลบการสมัครสมาชิกและการซิงโครไนซ์

เริ่มทดลองใช้ฟรี 14 วันของ Workspace369 สำหรับแผน Voyager (ต้องใช้บัตร จากนั้น $74/เดือน จนกว่าคุณจะยกเลิก) แผนแรกพร้อม SMS หรือเปรียบเทียบทุกแผนบน หน้าการกำหนดราคา.