Як відповідати клієнтам з однієї скриньки у Workspace369

Відкрийте «Вхідні» в розділі «Комунікації». Листи, текстові повідомлення й голосова пошта ваших клієнтів надходять туди в один список, і кожен запис позначено його каналом. Вкладки показують відкриті й непрочитані розмови, голосову пошту, відкладені й закриті розмови.

Відкрийте лист, щоб прочитати його повністю, а потім натисніть «Відповісти». Ваша відповідь піде електронною поштою з уже заповненою темою, а щойно ви натиснете «Надіслати», вона з’явиться в розмові. У відео Avery Morgan хоче Option B наступного тижня, і відповідь надсилається з темою «Re: Your paint correction proposal».

Швидка відповідь — це збережена вами відповідь на запитання, які вам часто ставлять. Коли відповідаєте, введіть скісну риску (/), щоб вставити її, додайте подробиці, а потім натисніть «Надіслати». У відео швидка відповідь «Booking confirmed» вставляє текст «Thanks for choosing Apex Auto Spa! You're booked in.», а «See you Tuesday at 9 AM.» додається перед надсиланням.

Так. Текстові повідомлення надходять до тієї самої скриньки, і відповідати на них можна так само. У відео Taylor Brooks питає про шерсть домашніх тварин, а поле відповіді налаштовано на SMS.

Натисніть «Статус», виберіть «Відкладено» і вкажіть час, наприклад завтра о 9:00. Після цього в рядку розмови видно, коли вона знову відкриється: у вибраний час або раніше, якщо клієнт відповість. У відео текстове повідомлення від Taylor Brooks відкладено до завтра, до дев’ятої ранку.